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章节序号 标 题 核心内容 创作意图 78 插播：读书才能赢 李元芳告诉张帆，看书对提升管理能力非常有帮助 管理者要多学习、不断提升自己 79 激励比监督更重要 李元芳通过处理下属对张帆的投诉让张帆明白，管理者需要监督下属，更需要激励下属 管理者“不要像膏药一样贴在员工的后背上”，在必要监督的同时，要多一些鼓励和激励 80 授权也是一种激励 李元芳告诉张帆，管理者可以通过把一些有挑战性的工作授权给下属去做，以达到激励下属的目的 管理者要清醒地认识到授权也是对下属的一种激励手段 81 合理授权很重要 李元芳通过“张帆让秘书提交浮动工资考核表”这一错误的授权让张帆明白授权应该合理 管理者应该明白，一些权力不能交给下属 82 管理者授“权”不授“责” 李元芳通过处理“小X事件”让项目经理小Z明白，管理者应该授“权”，但不应该授“责” 管理者可以授权下属去完成工作，但管理者需要对下属完成工作的进度和质量负责 83 不怕没有待遇，就怕没有希望 李元芳向网友“前夜星辰”阐释让员工看到希望和未来是非常重要的 管理者不仅要为员工提供待遇，还要为员工构建未来和希望 84 让基层员工得实惠，让高层员工有理想 李元芳向网友“前夜星辰”阐释对待基层员工和高层员工应该采用不同的办法——让基层员工得实惠，让高层员工有理想 管理者需要分别满足不同员工的不同需求 85 不要让“沉默”的人“寂寞” 李元芳向网友“昨夜星辰”阐释，要公平公正地对待和关心员工，特别是不能忽略那些性格内向的员工 管理者对待员工要一视同仁，要多关注性格内向的员工和兢兢业业、默默无闻的员工 86 让有才华的人没有犯错的机会 李元芳向网友“昨夜星辰”阐释，可以通过建立规章制度、加强日常管理、合理安排工作等方式，发挥下属的优点，弥补他们的缺点 管理者要想办法发挥下属的优点，弥补他们的缺点 续表
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章节序号 标 题 核心内容 创作意图 87 管理者需要“鞭打慢牛” 李元芳向网友“今夜星辰”阐释管理者应该爱惜“快牛”，鞭策“慢牛” 管理者不应该“鞭打快牛”，应该多想办法“鞭打慢牛” 88 外圆而内方 李思思告诉李元芳，作为管理者应该做到“外圆（圆通、有适当的灵活性）而内方（正直、有原则）” 管理者应该做到“外圆而内方”，掌握原则性和灵活性之间的平衡 89 从指挥，到指导，到发动 薛勇告诉李元芳，管理人的三个台阶是“指挥”、“指导”和“发动”，管理者要向“发动”的最高层次努力 管理者管理人的三个层次是“指挥”、“指导”和“发动”，管理者应该尽快由“指挥”过渡到“发动” 90 培养下属良好习惯的六个要点 薛勇和李元芳详细分享了培养下属良好习惯的六个要点 管理者在培养下属行为习惯方面要采用科学和合理的步骤 91 绩效考核应该这样做 薛勇与李元芳详细探讨和分享了绩效考核的七个方面：绩效考核动员、绩效考核办法的制定、绩效考核办法的宣传、绩效考核的辅导、绩效考核的执行、绩效考核的面谈和绩效考核总结 如何进行绩效考核是管理者必须掌握的技能 92 “救火”与“预防” 李元芳向网友“闻鸡起舞”阐释“预防比救火更重要”及“管理者要想少‘救火’就必须多‘预防’” 管理者应该多安排时间处理“重要但不紧急”的事情，从而逐步减少“重要而紧急”的“救火”事件的发生 93 这样处理员工的工作偏差 李元芳和网友“不知所措”分享了处理员工工作偏差的五个步骤 管理者需要有效处理员工工作中出现的偏差 94 这样接收和处理客户投诉 李元芳和网友“心如迷雾”分享了接收和处理客户投诉的九个步骤 管理者应该正确地接收和处理客户投诉 95 总结是成功之父 李元芳从五个方面补充总结了自己三年管理工作生涯的心得和体会 再次强调：管理者学会总结是非常重要的
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从技术走向管理：李元芳履职记 引子 五年半的一线技术工作
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故事得从2004年春天说起。
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毕业于我国南部城市某985重点大学计算机系的“80后”青年李元芳，通过参加广州南方人才市场春季大型招聘会，从众多的应聘者中脱颖而出，被当时在广州乃至全国都小有名气的广州港前信息科技有限公司录用。广州港前信息科技有限公司成立于1999年，是一家以计算机系统集成和软件开发为主营业务的高科技民营企业，2004年已发展到中等规模，员工人数突破四百人，是“国家规划布局内重点软件企业”和“国家火炬计划重点高新技术企业”，获得了工业和信息化部计算机信息系统集成二级资质(1)。
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入职前后的场景，李元芳记忆犹新。
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2004年7月5日晚，李元芳登上了开往广州的列车，心也一同出发了。7月6日早上七点，载着他和他的美丽梦想的列车在广州火车站徐徐停靠。李元芳提着自己的简单行囊，随人流走出出站口，搭上前往广州港前信息科技有限公司所在地广州天河软件园高唐园区的公共巴士。怀着对未来无限美好的憧憬，一路上李元芳心潮澎湃。公共巴士离广州港前信息科技有限公司越近，李元芳的心跳也就越快——他既希望自己能早点到公司报到上班，开创自己的职业生涯，又担心自己是否能顺利实现从学生到公司职员的角色转变。
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公共巴士驶入广州天河软件园高唐园区，眼前的景象让李元芳这个虽在农村长大但毕竟在城市上了四年大学的高材生大开眼界：气派的写字楼、干净的园区、整齐的绿化带……不过，此时李元芳并没有太多心思来欣赏这一切，因为他心驰神往的还是即将入职的公司。他知道，这个园区是自己将要工作的地方，以后还有很多时间慢慢熟悉和了解。
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李元芳按录用通知书上的地址来到公司所在的办公大楼。他下意识地整理了一下自己有点褪色的蓝色西装（李元芳家境并不富裕，这套蓝色西装还是四年前刚考入大学时姐姐送给他的）后走入公司，前台文员李思思站起身来热情地接待了他。就在两人眼神交汇的那一瞬间，李元芳如触电一般——眼前这位亭亭玉立、皮肤白皙、双眸清澈的柔婉女孩，给了他从来不曾有过的、无以名状的异样感觉。李元芳不敢多看，迅速把眼光收了回来。
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李思思看过李元芳的录用通知书后，对他说：“李元芳，您好。欢迎您成为我们的新同事。您先喝杯水，然后我带您到公司人力资源部报到。”李思思边说边递上一杯水。
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人力资源部位于公司二楼，接待李元芳的是公司人力资源部招聘专员，美女常靓。常靓按公司流程给李元芳办好入职手续后，将他带到电子政务软件开发部。部门秘书蔡琴给李元芳安排好办公座位和工作电脑，将他带到部门经理薛勇的办公室。
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薛勇是一位平易近人的经理，四十岁左右，中等身材，微胖。他一边起身把李元芳迎进自己的办公室一边说：“李元芳，欢迎你加入我们的团队，一路辛苦了。我是电子政务软件开发部部门经理薛勇，以后希望我们能精诚合作。在工作和生活中有什么困难，你可以直接向我反映。今天是你入职的第一天，暂时不给你布置什么工作，稍后部门秘书蔡琴会给你安排住宿。你今天就好好休息，明天再正式上班，希望你能尽快适应这里的工作环境和广州的生活。你现在有什么困难吗？”
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也许是性格相对内向，也许是第一次见到自己的上司有点拘束，李元芳没有主动和部门经理薛勇说上几句话，就匆匆走出了薛勇的办公室。
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部门秘书蔡琴给李元芳安排了临时宿舍。临时宿舍位于离公司不远的城中村，每个房间十平方米左右，每间房两张床，住两个人，是公司专门为刚入职的员工租用的，新员工最长住宿时间为三个月，三个月之后，需要自己另外租房子以便腾出房间给后续入职的员工。
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入职当天晚上，李元芳想了很多。他憧憬着自己的生活理想和自己理想的生活，很激动也很亢奋，内心好像有一股炽热的火焰在燃烧。这个年轻的小伙子暗暗发誓：一定要尽快干出点成绩！
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入职第二天，李元芳就正式上班了。结束了大学时相对自由的生活，进入紧张而忙碌的工作状态，开始几天还真有点不适应。
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一个从农村走出来的孩子，只身来到举目无亲的异乡都市，工作和生活的艰难是可想而知的。也许是农村的孩子相对来说比较能吃苦，李元芳努力克服这些困难，立志要通过自己的刻苦努力出人头地，为自己和父母争光。
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电子政务软件开发部当时共有二十五名员工，李元芳想尽办法让自己尽快融入这个大家庭，一个月后，他就慢慢适应了工作节奏。
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时光荏苒，一晃就是五年半。在这段时间内，李元芳在电子政务软件开发部做过软件程序员、模块设计师、系统设计师和架构设计师，一直潜心于具体的一线技术工作。
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李元芳勤学上进、态度积极，所以进步很快，工作深受部门经理薛勇的好评，从入职那年起连续五年被评为公司优秀员工，工资也由入职时的月薪3000元提高到8000元。
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在这五年半里，李元芳如饥似渴地学习电子政务软件开发部承担的项目中需要使用的计算机技术，先后掌握了PowerBuilder开发技术、C＋＋开发语言、Oralce数据库开发技术、UML建模工具、J2EE架构技术、WebLogic中间件技术、WebService开发技术等，随着技术的进步，从进公司时学习开发C/S（Client/Server）应用，一直到熟练掌握B/S（Browser/Server）应用开发，一路走来，几乎不曾喘一口气。李元芳沉浸在技术的海洋里，吮吸着知识的营养，自得其乐。
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