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薛勇问:“客户拒绝验收的原因是什么?”
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李元芳说:“客户说我们提交的文档封面风格不一致。这次我们一共提交了《用户使用说明书》、《管理员手册》、《系统安装手册》、《系统操作指南》等七份文档,其中五份文档的封面风格一致,两份文档的封面风格和这五份不同,结果客户以此为由,拒绝签字验收。真没想到,客户会纠缠这样一个微不足道的小问题。”
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薛勇说:“我知道了。请你告诉客户,说我们回来先把文档改好再提交给他们验收。你们先回来吧。”
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* * *
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一回到办公室,李元芳就迫不及待地去找薛勇。
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薛勇说:“刚才你从客户现场打电话给我,说文档封面风格不一致是微不足道的小问题,真是这样吗?如果真是微不足道的小问题,怎么可能影响客户签字验收呢?”
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“其实,这并不是小问题。记得两年前我去参加公司一个项目的投标,在评标的过程中,有一位专家说:‘你们广州港前信息科技有限公司是一家CMMI(1)3级的高科技企业,可你们看看,标书中竟然还有这么多错别字!’就是因为这几个错别字,公司落标了,教训非常惨痛啊!”薛勇接着说。
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“文档风格不一致、文档中有错别字等,在我们技术人员的眼中都是小事,是微不足道的小事,其实不然。这些是细节,是我们很容易忽视的细节,而这些细节如果没做好,往往会影响工作的大局和成败。”薛勇补充说。
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李元芳说:“您的意思是,细节就是影响工作成败的那些环节?”
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薛勇说:“是的。‘千里之堤,溃于蚁穴’,细节是会被不断放大的。1995年,年仅28岁的银行职员尼克•里森以‘错误账号’搞垮了有232年历史的跨国银行巴林银行就是一个典型的例子。这件事情让人痛心疾首啊!”
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说到这里,薛勇拿出一张纸,在纸上写了一个公式:
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薛勇问李元芳:“你看,这是一个数学公式。假设Y1等于1,那么Y30等于多少?”
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李元芳回答说:“如果Y1等于1,那么Y30还是等于1啊。”
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薛勇说:“没错。如果Y1等于1.0000001,那么Y30等于多少呢?”
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李元芳说:“我没有算过,不知道。”
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薛勇说:“你猜猜,大概是多少?”
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李元芳说:“我估计是2左右。”
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薛勇不置可否,只是打开电脑,调出一个Excel表格给李元芳看(如表2所示)。
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表2 Y23理论
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李元芳一看,顿时惊呆了,原来Y30大到在“2”后面还有23位数啊!
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薛勇告诉李元芳,这是彼得•圣吉在《第五项修炼》中提出的著名的“Y23理论”。1.0000001这么小的数,Y30竟然有2×1023这么大!
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李元芳被“Y23理论”吓出了一身冷汗。
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