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张帆不太服气地说：“都是人啊，为什么我能做到，她却做不到呢？”
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李元芳说：“你忘了，你工作快五年，她工作还不到一年！你想想，你在她这个年纪的时候，是不是也犯过类似的错误啊？”
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张帆心里一怔，说话的音量一下子小了不少：“那倒是。”
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李元芳说：“既然是这样，那你看你批评小D的方式是不是有点过？”
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张帆点了点头。
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李元芳认为和张帆的沟通“OK”了，就没有再说话。
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坐在旁边的部门经理薛勇一直没有作声，看到李元芳和张帆不再交谈，而李元芳和张帆的沟通也基本有了结果，便接过话茬：“其实，这需要我们换位思考。如果我们站在对方的角度去思考问题，就容易理解对方，自然也能采取正确的处理方式了。”
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李元芳在心里对自己说：姜还是老的辣啊！薛勇只用了“换位思考”四个字，就总结了我刚才说的全部内容。
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薛勇继续说：“换位思考真的能让人豁然开朗。前不久，我的一位朋友给我讲过一个真实的案例，我觉得可以和两位分享一下。”
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薛勇的这位朋友手下有一位项目经理，一次，他的一位客户提出要他开发一个带业务处理流程的功能模块。由于时间很紧，这位项目经理拿到用户的需求之后，立刻组织人员加班加点，终于在当天晚上开发出了这个带业务处理流程的功能模块。第二天上午，他高高兴兴来到客户的办公室，向客户汇报并展示了这一功能。客户看完之后，说：“模块的功能已经实现了，但根据我们的业务特点，能不能请你把现在完成这一业务的六个步骤调整到四个步骤来实现？”这位项目经理听后，不以为然，心里嘀咕：这个客户真会刁难人。他说：“六步挺好的呀，就点六次鼠标而已。”客户说：“你知道吗，你们是开发这个模块的工程师，从调试到测试通过，使用这个模块可能就是二三十次而已，而我是用这个模块办业务，每天、每星期、每月都需要重复使用，如果能从六步压缩到四步，就可以节省三分之一的时间，这样累计下来，将给我节省多少时间啊！试想一下，如果你是我，是不是也会提出这样的修改要求？”这位项目经理听客户这么一说，豁然开朗，愉快地接受了客户提出的要求。
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薛勇说：“案例中的那位项目经理，从‘我’的角度出发思考时认为客户在刁难自己，换位思考后很容易就释怀了，换位思考前后对同一个问题产生了两种截然不同的态度。因此，换位思考很重要，对管理者而言尤其重要。我们以后面对同事、面对下属、面对上司、面对客户时，都要注意换位思考。张帆，你认为呢？”
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张帆说：“薛经理，您说得很对。”
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薛勇继续说：“那你以后会怎么做？”
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张帆说：“薛经理，请您放心，以后我会多注意换位思考。”
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沟通结束后，李元芳私下问薛勇：“薛经理，刚才我和张帆的沟通，您认为怎样？”
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薛勇夸奖道：“不错，希望你再接再厉！”
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李元芳明知自己还“嫩”，但听了薛勇的表扬，心里还是美滋滋的。
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从技术走向管理：李元芳履职记 22 会“拼”才会赢
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时间过得真快，一转眼就到了6月。由于这几年广州港前信息科技有限公司的规模不断扩大，所以公司领导层决定从2010年开始每年举行一次拔河比赛，目的是增强团队的凝聚力。6月初的一个下午，公司首届拔河比赛在软件园员工活动区正式拉开帷幕，电子政务软件开发部派出的拔河团队一路过关斩将，最终荣登冠军宝座。
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在本次拔河比赛中，有一场比赛让人大跌眼镜。这场比赛就是电子政务软件开发部拔河队迎战系统集成部拔河队——看上去兵强马壮的系统集成部拔河队竟然输给了与之实力相差悬殊的电子政务软件开发部拔河队。
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赛后，大家七嘴八舌，议论纷纷，有人甚至调侃说：“这是2010年截至目前发生的最不可思议的事情。”
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李元芳也觉得有些蹊跷，对这个结果想不明白，于是就去和部门经理薛勇沟通。
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薛勇回答说：“我们能赢系统集成部拔河队，这是显而易见的啊！”
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