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（3）就事论事，不翻旧账。
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与下属沟通的要领：
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（1）采用适合下属的语言。
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（2）尊重下属的人格。
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（3）换位思考。
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（4）多聆听。
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与平级沟通的原则：
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（1）用宽大的胸怀与平级沟通。
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（2）助人就是助己。
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与平级沟通的要领：
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（1）用感恩的心态对待平级给自己的帮助、建议或批评。
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（2）体谅他人的难处。
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（3）平时多建立“情感账户”。
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与外部客户（或其他合作单位）沟通的原则：
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（1）双赢思维，合作共赢。
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（2）站在对方的角度看问题。
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与外部客户（或其他合作单位）沟通的要领：
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（1）避免将自己的观点加强于对方。
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（2）用“我们”的心态来解决合作过程中遇到的问题。
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（3）因势利导，尽量不要触碰底线（底线是：可以有利于自己，但绝对不要伤害对方）。
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