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李元芳当然知道表哥是在开玩笑。
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表哥接着说：“如果真遇到了这样的‘极品’员工，在教育无效的情况之下，就只能让他另谋高就了。”
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李元芳说：“您的意思是把他开掉？”
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表哥说：“不要说得那么难听嘛，管理者要讲究沟通表达艺术啊。”
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李元芳和表哥哈哈一笑，两人拿起桌上的啤酒，干了一杯。
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李元芳意犹未尽，继续说：“表哥，您刚才说要通过规章制度和考核激励来让每一个员工都有‘天使的行为’，足以看出制度建设对打造高效团队的重要性。之前我们公司常务副总经理熊浩对我说过，关心和关怀下属也非常重要。”
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李元芳的话，被服务员不小心打碎一只瓷碗的声音打断了。
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从技术走向管理：李元芳履职记 56 制度建设与人文关怀
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表哥示意李元芳继续说。
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李元芳说：“表哥，我想问问您，制度建设和人文关怀在团队建设中哪个更重要？”
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表哥反问道：“你认为呢？”
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李元芳说：“我没有把握。”
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表哥说：“那你猜猜。”
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李元芳突然想起上次薛勇问自己“承上与启下哪个更重要”时，自己回答得不准确，因此不敢随便猜测，只好回答说：“表哥，我真的不知道。”
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表哥说：“答案其实很简单——两者同样重要。不过，也要具体情况具体分析。有些时候，制度建设比人文关怀更重要；有些时候，人文关怀比制度建设更重要。”
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李元芳最怕的就是这种没有定式的管理理念和管理方法——这让他头疼，不知道什么时候应该遵循哪种管理理念和实施哪种管理方法，一不小心就会犯错误。
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表哥接着说：“你看，刚才服务员打碎了一只瓷碗，就应该根据具体情况去分析和对待。”
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李元芳心里嘀咕：这个事情也和制度建设、人文关怀有关系？
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表哥看出了李元芳的疑惑，于是问道：“你知道‘X理论’和‘Y理论’吗？”
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李元芳说：“我知道一点点。这个理论是美国心理学家道格拉斯•麦格雷戈1960年在其所著的《企业中人的方面》一书中提出的。该理论是有关人性的两种截然不同的观点：一种是消极的‘X理论’；另一种是积极的‘Y理论’。”
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表哥说：“没错，其实‘X理论’倡导制度建设，‘Y理论’倡导人文关怀。在团队建设过程中，制度建设和人文关怀都很重要。制度建设和人文关怀相当于人的两条腿，只有两条腿同样健康，路才能走得更好、更快、更稳。在团队建设过程中，制度建设和人文关怀可能不容易实现同步。如果团队中制度建设得比较完善了，就应该加强人文关怀，这时，人文关怀就比制度建设更重要。如果人文关怀实施得多，就应该让制度建设同步赶上，这时，制度建设就比人文关怀更重要。作为团队管理者，既不能只去‘关心’员工，也不能只去‘考核’员工。像刚才服务员打碎了瓷碗——如果餐厅之前没有出台相关的赔偿制度，就应该尽快建立餐厅服务人员的相关工作制度；如果餐厅已经建立了服务人员的相关工作制度，那就可以按章执行。当然，如果这位服务员是新员工，上司应该适当给予情感上的安慰。”
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李元芳说：“表哥，我知道了，制度建设是让员工通过‘有规矩’而‘成方圆’，人文关怀是通过‘打情感牌’来‘笼络人心’。”
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表哥表扬道：“不错，如果把‘笼络’二字换成‘凝聚’就更好了。”
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