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张帆问：“还有什么原因啊？”
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李元芳说：“第三种原因就是小J误以为你喜欢他对你‘早请示，晚汇报’！”
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张帆心里一怔：我可从来没有想过要别人对我“早请示，晚汇报”啊！
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李元芳接着说：“你能否谈谈，针对上述三种不同的原因，你将分别如何处理？”
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张帆说：“原因搞清楚了，处理起来自然就容易了。如果原因是小J能力有限，我就会给他安排一个能力提升计划，然后按计划给予培养和辅导；如果原因是小J怕承担责任，我就会提醒他，一个不愿意承担责任的人是不会有多少发展的，同时我也会让他放心，我是他的主管，是他坚强的后盾，我不会让他‘一个人战斗’；如果原因是小J误以为我喜欢他对我‘早请示，晚汇报’，我就会明确告诉他，NO。”
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李元芳认为，张帆提出的处理方案很有针对性，于是笑着说：“张帆，非常好。你回去先‘诊断’一下，看看真实的原因到底是什么，然后按照你刚才提出的方案去处理吧。”
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三天之后，张帆高兴地找到李元芳，说：“元芳，问题已经解决了。”
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李元芳笑着问道：“原因究竟是什么？”
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张帆不好意思地回答说：“元芳，是你补充的那个原因。小J告诉我说，我是新晋的部门副经理，他认为刚刚当‘官’的人会喜欢显摆自己，如果他不停地向我请示和汇报，就能满足我喜欢显摆自己的虚荣心。”
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李元芳哈哈一笑，说：“原来如此啊。”
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从那以后，张帆就开始佩服年龄只比自己大一岁的部门经理李元芳了。
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李元芳认为这个问题的成功解决值得总结，就在自己的博客里把这件事写成了一篇博文，博文的标题是《“先诊断，再开方”是成功解决问题的必由之路》，文章中最有价值的一段话是这样的。
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作为管理者，我们往往习惯于根据自己的经验和偏好主观臆断，然后根据自己所判断的原因去解决问题，其实这样做是大错而特错的。要想真正解决问题，最好的办法就是先“诊断”问题出现的原因，再根据具体的原因给出有针对性的解决方案。管理者们请切记：先诊断，再开方！
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张帆最近在管理工作中好像不太顺，刚处理好“小J事件”，又有一件事情让他犯了难，真是“牛事未了，马事又来”。
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从技术走向管理：李元芳履职记 67 从事实出发来实施管理
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2012年4月17日一上班，有点不知如何是好的张帆敲开了李元芳办公室的门。
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李元芳招呼张帆坐下。没等张帆开口，李元芳就主动问道：“张帆，你刚上班就急急忙忙来找我，是不是有什么急事？”
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张帆说：“元芳，这事倒不急。”
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李元芳说：“事不急，那你怎么这么着急来找我？”
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张帆说：“事虽不急，但有点棘手。”
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