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李元芳说：“您的这个问题提得非常好，我想很多管理者也经常碰到类似的问题，例如客户不配合我们的工作、同事不配合我们的工作、下属不配合我们的工作等。”
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很多会员都点头表示他们也有类似的困惑。
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李元芳接着说：“请问这位会员，当您的客户要您配合他们的时候，您配合得好吗？”
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这位会员激动地说：“客户提出的一些需求有时简直就是‘无理取闹’，所以我们一般不会去积极响应。”
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李元芳说：“这就是您认为您的客户不配合您的原因所在。”
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这位会员说：“我们的需求都是合情合理的啊。”
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李元芳说：“我们先抛开您的需求是不是‘合理’，客户的需求是不是‘无理取闹’不说。我想问问您，您如何定义‘需求’？”
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这位会员说：“简单来说，需求就是人的理想与现实之间的差距。按照《项目管理知识体系指南》中给出的专业定义，需求是指发起人、客户和其他干系人的已量化且记录下来的需要与期望。”
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李元芳说：“您说得很对。那我想想再问问您，当然也包括在座的会员朋友，作为管理者，应该如何理解‘需求’二字的真正内涵？”
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会员们议论起来，可过了差不多五分钟，没有一位会员主动举手回答李元芳提出的这个问题。
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李元芳示意刚才提问的会员回答，这位会员也说自己不知道。
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这时，一位会员回答说：“我认为，需求就是别人想要什么我们就给他什么。”
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另一位会员回答说：“需求就是甲乙双方达成共识的东西。”
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看到没有人再举手回答这个问题，李元芳说：“谢谢大家的回答。我认为，在管理者的眼中，‘需求’虽然是一个词，但更是两个字：一个是‘需’，一个是‘求’。其实在我们管理者的眼中，‘需求’二字的真正内涵，应该是‘我们只有满足他人所需，他人才会成就我们所求’啊！”
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李元芳此言一出，在座的会员们马上报以热烈的掌声。掌声过后，大家议论纷纷，很多人表示，自己从来没有这样认识过“需求”。
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李元芳接着说：“刚才我们这位会员说，客户不配合我们的工作，其实问题应该就出在我们没有先去满足他们‘所需’上，这时，他们自然很难满足我们‘所求’。刚才我说，我们很多管理者认为客户不配合我们的工作、同事不配合我们的工作、下属不配合我们的工作，其实是因为我们没有先去配合他们的工作，也就是我们没有先去成就他们‘所需’导致的。”
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说到这里，李元芳把目光移到刚才提问题的那位会员身上，问道：“您现在清楚我们要怎样做才能让用户配合我们的工作了吗？”
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这位会员说：“李经理，我知道了，我应该先去配合客户的工作。回去之后，我会认真分析，也许之前我认为是客户‘无理取闹’的需求，其实就是他们真正的需求。”
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这时，在座的其他会员都给了这位会员鼓励和赞赏的掌声。
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演讲结束之后，李元芳，把这位会员提出的问题、大家的讨论和自己的分析进行了整理，写成了一篇博文，博文的标题是《管理者眼中的需求观》，博文的最后一段是这样的。
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我们有很多管理者，慨叹客户不配合我们、同事不配合我们、下属不配合我们，却没有问问自己：我们先去配合了他们了吗？不去成就他人“所需”，而寄希望于他人成就我们“所求”，天下怎会有这等好事啊！其实，先助人方可能人助己，作为管理者，我们要把握正确的需求观，那就是——我们只有先去满足他人“所需”，他人才可能会成就我们“所求”！
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