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李元芳招呼小Z坐下。小Z问道：“李经理，您有什么事找我呀？”
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李元芳说：“没有其他事情，就是刚才客户投诉的事情。”
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小Z说：“客户投诉的事情，您不是已经清楚了是小X负责的吗？”
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李元芳说：“小Z，你刚才在处理客户投诉这件事情上做得欠妥。你不能当着我的面把责任推给小X。刚才当着部门其他员工的面，我不方便说你，所以才单独把你请到我的办公室和你沟通。”
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小Z不解地说：“李经理，我这不是把责任推给他啊，是他自己做的工作啊。况且，我把这项工作分配给他时，已经和他交代清楚了，也和他说了，如果没有做好，他是要承担责任的。”
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李元芳说：“你这样分派工作并没有错，在分派工作时，提醒他要对工作的质量负责也没有错。”
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小Z问道：“您认为我到底错在哪里呀？”
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李元芳说：“你要知道，授‘权’是不授‘责’的。”
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小Z说：“您的意思是说，那下属做的所有工作，都需要由管理者承担责任？”
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李元芳说：“你说得对，管理者需要对下属所完成的工作承担责任。”
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小Z说：“如果是这样，下属在工作上就没有责任了吗？”
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李元芳说：“当然不是。”
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小Z说：“我是去年下半年才担任项目经理的，这是第一次遇到客户投诉，在这种问题上，我还没有处理经验。您看我应该如何处理比较合适？”
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李元芳说：“作为管理者，当下属做完的工作出现了差池时，需要勇敢地把责任承担下来，特别是当我们的上司或客户在场时，更不能直接把责任推给下属。事后，我们可以根据之前和下属达成的共识，适当追究他们的责任，甚至给予必要的惩罚。”
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小Z说：“李经理，我明白了。因为我是下属的管理者，所以应该承担管理责任。另外，在自己的领导和客户面前把责任承担下来，会让下属认为这样的上司值得信赖，他们以后也会更愿意承担工作。”
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李元芳说：“你理解得很对。其实，作为下属，他也知道是因为自己没有把工作做好而出现问题的。如果自己的上司能在领导和客户面前替自己承担责任，下属是会感激上司的，他们以后的工作干劲儿也会更足，甚至会想方设法弥补自己以前工作的不足。”
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小Z说：“原来‘授权不授责’还有这么多好处啊。”
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李元芳笑了笑，说：“小Z，这也是管理的智慧啊，以后知道该怎么做了吧？”
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小Z说：“李经理，我知道了，谢谢您的指点。”
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小Z离开李元芳的办公室时，已经是上午下班的时间了。李元芳觉得授“权”不授“责”是很多新晋管理者不太能理解和正确执行的一条原则，于是他利用午饭前的一点时间，把刚才和小Z沟通的内容进行了整理，写成了一篇博文，博文的标题是《管理者授“权”不授“责”》，博文的最后一段如下。
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有些管理者，特别是一些新晋管理者，认为授权之后就万事大吉了，出了问题应该由被授权者承担责任，这种观点和做法是错误的。作为管理者，我们应该授“权”不授“责”（事情可以授权下属去做，但责任仍然在管理者身上）。这就告诉我们，作为管理者，把事情授予下属去完成后，一定要监督和检查，千万不要当“甩手掌柜”，撒手不管。当然，作为执行工作的被授权者，也是需要承担一定的责任的。因此，管理者在授权时，需要明确告诉下属，如果事情没做好，他也需要承担责任。如果授权给下属的事情，下属真的没做好，事后管理者可以“依法”追究下属的责任，但当着自己的上司和客户的面，一定要勇敢地把责任扛起来。这样的管理者，笔者认为，应该是管理者中的“智者”。
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