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[1] 严格来讲，我们评估的是一种单位身份——员工对其在店铺的身份的认同程度。研究发现，单位身份与心理所有权概念相似，因为强烈的身份认同感往往意味着心理所有权意识。例如，在对员工的问卷调查中就有一个与之相关的描述：“在谈到店铺时，我通常会说‘我们’而不是‘他们’。”
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延展：释放有限资源的无限潜能 向延展心态转变
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伊森·彼得斯、菲尔·汉森、鲍勃·科尔林、珍妮·道森，他们拥有不同的身份背景，却都选择了延展，都培养并传播了以少为多的信念。伊森·彼得斯的心理所有权意识促使他把劣质产品变成畅销产品。菲尔·汉森欣然接受自己的身体和物质缺陷，逼迫自己以更加创新的方式进行艺术创作。鲍勃·科尔林在最大限度上践行了从父母那里学来的勤俭节约的品质，他还把节俭的理念带到员工和顾客那里，打造了一家极为成功的、股票表现极为优秀的公司。珍妮·道森变废为宝的经历也表明，哪怕我们身边看起来最不起眼儿的东西也可能具有巨大的价值潜力。
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在一般人看不到任何价值的地方，延展者往往能发现其美丽与丰饶。很多时候，我们对事物的理解、与事物的接触、对事物的利用都只停留在了表面。我们把自己牢牢地锁在了传统的局限之内，看不到其他可能。通过培养延展的心态，我们可以让自己手中的资源发挥出非凡的潜力。这需要我们看到资源中深藏的尚未被利用的价值，竭力发掘手中资源的潜力。一旦我们转变了心态，我们就可以开始学习一些延展的技巧了——现在我们就可以开始了。
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延展：释放有限资源的无限潜能 第4章 做个局外人——见多识广的重要性
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2004年电影《大人物拿破仑》上映，该电影由乔恩·海德主演，讲述一名孤僻的青少年帮朋友成功竞选班长的故事。这部电影成为当年网飞上观看人数最多，而评价也最两极分化的影片，这是因为《大人物拿破仑》包含了太多的讽刺幽默——有人狂热追捧，有人强烈批判。
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网飞通过收集用户信息，向用户推荐他们可能会喜欢的电影。《大人物拿破仑》一共收获了200多万条评论，按理说，这么庞大的数据足以为复杂的推荐算法提供所需信息，使其产生合理的推荐建议。但问题是，这些评论分布极不均衡，主要集中在评分最低的一星和评分最高的五星两端。哪怕是经常给出相似评分的密友，在对《大人物拿破仑》的评价上也各执一端。
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网飞用户推荐系统总监乔恩·桑德斯负责公司Cinematch软件的优化升级工作。这款软件是公司自主研发的，用以根据用户的观影偏好向用户推荐电影。自2006年以来，它已经促成了网飞60%的电影租赁业务。因此，对电影推荐系统进行升级，能够提高用户满意度和客户忠诚度，有利于促进订阅用户继续租赁电影。
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但桑德斯手下的数学和计算机专家绞尽脑汁，始终无法实现Cinematch的升级。面对这一挑战，桑德斯没有选择雇用更多拥有专业知识的工程师，也没有向专业服务公司求助，而是在公司CEO里德·哈斯廷斯的指导下，选择从拿破仑的事迹中寻找灵感。
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1869年，法国皇帝路易–拿破仑三世遇到了一个难题。法国的工业化进程引发了大规模的人口迁移，大量人口从农村地区迁往市中心。但市民并不生产自己需要的粮食，这导致了食品价格急剧上涨，其中就包括法国人最离不开的一种食物——黄油。眼看着市民渐渐不堪承受通胀的压力，拿破仑三世便提出，如果谁能想出一种可以替代黄油，但更加便宜，且具有类似的营养价值、口味和质地的食物，就赐予其一份丰厚的大奖。最终，这次创意大赛不仅让发明黄油酥饼的法国人又发明了人造黄油，同时也向我们展示了向局外人寻求解决方案的办法。
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按照拿破仑三世的做法，网飞也推出了自己的创意大赛，叫作“网飞大奖赛”。根据比赛规则，凡第一个实现将Cinematch的推荐准确率提高10%的小组，即可获得100万美元的奖励。公司为参赛选手提供了近7年的用户数据和多达150万条影评。且不说大赛提供的巨额奖金，单是智力上的较量就吸引了来自世界各地的著名机构和高等学府的顶尖人才，其中就包括一个叫加文·波特的人。
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加文·波特刚刚从普华永道辞职。此前，他在普华永道负责运营研究和绩效提高方面的业务，其做出的咨询方案曾被IBM看中并购买。他在自己当时鲜有人问津的博客上宣布了自己参加这场国际大赛的意图：“我决定认真对待‘网飞大奖赛’，它看起来挺有趣的。我既不是专业人士，也不是数学大师，真不清楚自己能走到哪一步。”他称自己的团队为“车库里的无名小卒”，这个名字用来形容他的粗陋装备简直再合适不过了。他把伦敦自己家里的一间卧室当作工作室，让十几岁的女儿艾米莉充当他的数学顾问，而他的全部设备就只有一台“古董级”的戴尔台式电脑。他还不敢整夜运行这台电脑，因为他担心风扇声太大，会打扰家人休息。
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一共有5000多个团队给出了解决方案。和其他许多团队相比，“车库里的无名小卒”缺少计算能力、专业人士，没有机构支持，也没有与其他设备精良的对手进行过沟通。加文·波特也不知道如何构建复杂的模型，而拥有的资源远胜于他的专家团队都是通过构建模型来解决问题的。波特并不在意这些，他思考的是：“如果不用数学知识，我该怎么解决这个难题呢？”事实证明，他的确做出了不俗的成绩。
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在牛津大学上学期间，波特曾学习过认知心理学家阿莫斯·特沃斯基和诺贝尔奖获得者、心理学家丹尼尔·卡尼曼的前沿研究成果。特沃斯基和卡尼曼开创了行为经济学，致力于研究人类的非理性行为。在其中一项影响深远的实验研究中，参与研究的被试被要求转动一个标有从0到100的数字的幸运转盘，同时对某些问题做出推测，例如有多少非洲国家加入了联合国等。研究发现，转盘停止时指向的数字会对被试的推测产生影响。例如，当转盘停在数字10上面时，被试对联合国非洲国家席位数的推测中值为25，而当转盘停在数字65上面时，这一推测中值便会上升到45。即便研究人员给出金钱奖励，也不能提高其推测的精准度。研究者将这种现象称为锚定效应，指人们在对某人某事做出判断时，会受到之前看到的完全不相关的数据（在本实验中表现为幸运转盘指示的数字）的影响。
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在加文·波特看来，与其说这次网飞大奖赛是一次展示高超的数学和计算能力的机会，倒不如说是对人类非理性行为的一次解读。他认为，同样的锚定效应也会影响人们对电影的评价行为。如果一名网飞用户先看了一部她特别喜欢的电影，然后又看了一部她不太喜欢的电影，那么，对这部她比较喜欢的电影的好评就会无端提高她对第二部电影的评价。同样，如果她先看了一部不喜欢的电影，那么，无论她是否真的喜欢第二部电影，她对第二部电影的评价都会降低。
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加文·波特通过解释人的心理如何影响影评，将Cinematch的准确率提高了9.06%，这是网飞的专家都没能做到的。这个成绩使他加入了夺冠的行列（他在两万多支参赛团队中脱颖而出，最终获得了第七名的好成绩），而他与众不同的视角也帮助其他团队跨越了将准确率提高10%的获奖门槛。
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在比赛进行期间，波特在一次大会上与其他参赛选手分享了自己这个局外人的方法。会前，其他参赛选手都把这次大奖赛看作一次数学与计算能力方面的挑战，而会后，大赛决赛选手纷纷吸纳了波特的研究成果。最终，冠军团队攻破了将准确率提高10%的难关（只比第二名早了20分钟），这场历时三年的比赛终于结束了。
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加文·波特与众不同的知识背景不仅让他自己取得了不错的成绩，也提高了冠军团队的成绩。他对我说，他唯一的遗憾是不该只是简单地分享自己的成果，他“应该加入一个由数学专家组建的团队，因为多样性才是最重要的”。
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本章中，我将介绍两种不同的借助经验取得成功的方法。第一种方法符合我们的常识和传统思维。我们身边的人总在强调提高专业能力的重要性，特别是在选择大学专业、规划职业生涯的时候。然而，这种选择专深却狭窄之道的做法是要付出一定代价的。我将通过介绍相关研究，说明追求专业性带来的一些重大盲点。随后，我将介绍第二种不太符合直觉思维的成功之路——成为一名拥有各种不同的经验、知识和资源的局外人。
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