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U型理论：感知正在生成的未来（全新升级版）
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在本书的开篇，我把自家的农场比作社会场域，用它来形容社会互动过程的品质。谈话是社会场域在生活中的具体呈现，是改进社会互动的重要起点。在对组织的研究工作中，我注意到与改进谈话相关的两个方面：
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◎ 谈话的生成有其模式或者场域，并且这些谈话互动的模式趋向于保持不变；
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◎ 在谈话中所能见到的通用场域模式非常有限——到目前为止，我只发现了4种：下载（场域1）、争论（场域2）、对话（场域3）和自然流现（场域4）。
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这4种场域的区别在于其形成谈话的内在空间：为取悦他人而谈（场域1），从我所想而谈（场域2），把自己视为整体的一部分而谈（场域3），以及从正在生成的一切而谈（场域 4）。谈话的场结构是一个互动模式，一旦引入，所有谈话参与者便趋于重复演练。当谈话从一种模式（如“礼节性谈话”）转向另一种模式（如“说出你的想法”）时，该转变通常会包括所有的谈话参与者，而不是其中的几个人（见图17—1）。
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识别这些谈话的模式与引导变革之间存有极大的关联。我们正是在谈话（第二元过程）中带出新的模式。纵观历史，不同的文化演化出了不同的规则，它们控制了群体、社会和组织中的互动。社会学家诺贝特·埃利亚斯（Norbert Elias）将这些指导我们日常社会互动的无形规则的演化称为“文明化过程”，这一过程可以追溯到好几个世纪以前。另外一位社会学家欧文·戈夫曼（Erving Goffman），向我们展示了这些规则和模式化预期的演进如何塑造了我们在工作和生活中与众多观众之间的互动，又如何决定了我们在面对面的团队中构建、展示和造就自我以及自身角色的方式。尽管这些研究阐明了这些模式的作用，加深了我们对其谱系的理解，然而却没有说明当一个群体或团队现存模式的功能已明显失调时，我们可以采取哪些实际措施。这里所说的功能失调，意味着集体行为的结果明显和参与者的实际意图不相吻合。
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当面对这些问题和状况时，我们不禁要问，我们到底要怎么做才能使谈话场域的模式发生转换呢？我们采取哪些措施能够帮助一个团队看清、评估和改变参与者集体具化的模式？
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以上这些问题以及其他问题共同引发了过去10~15年间对富有成效的谈话和对话技巧的兴趣。“对话”这种行为在很大程度上应对的都是观察和暂悬有关礼仪以及脸面的文化规则。比尔·艾萨克斯借鉴了马丁·布伯和大卫·玻姆的研究成果，将对话定义为共同思考的技巧或获得集体智慧的能力，这细化了对“谈话”的4种不同场域结构的研究进程。
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冲突的观点
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1996年，我在德国的维滕/黑尔德克大学为学生、艺术家和商人讲授一门为期4天的关于艺术、领导力和社会转型的课程。本来过程还算愉快，但是在我的简要讲述之后，一位艺术家说：“你说的我一个词都没听懂。”我感到自己时间尚短的讲座生涯到达了一个前所未有的最低谷。后来，时任德国雨果博斯（Hugo Boss）服装公司的CEO阐述了该公司对众多艺术机构的赞助是如何与他们的商业成就相关联的。而此时一位剧场导演厉声说道，雨果博斯服装公司承担社会责任的赞助形式只不过是资本主义体制剥削人民的又一例证，而这实际上是问题的一部分，不是解决办法。这实在是场激烈的辩论，我目睹了一场心智模式或世界观之间生动而猛烈的冲突。
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║移出“我的立场”边界之外║
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第二天，我们进行了分组。每个人花15分钟做了一个小雕像来表明自己想要创造的东西。接着我们举行了一个类似欣赏画展的仪式，在这个过程中，每个成员对自己的雕像进行阐述。而这对自身和他人想法的真实探究使我们触碰到谈话现实的另一个场域。这种欣赏式探询的场域和前一天的“堑壕战”之间有着天壤之别。
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║在纯粹的同在感中自然流动║
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研讨班最后一天的早上，我们以一个大型的开放论坛对话作为本次课程的结尾。而这一对话和第二天的棘手情况之间区别十分显著。相互大声叫嚷被一系列深刻、冷静的谈话所代替。谈话中的坦率、微妙和亲密感反映出了心与心的联结，通过在谈话尾声出现的一阵自发性的安静，大家都感受到了当下的同在感。
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反思这个经历，我认识到这个群体作为一个整体，在运作中应用了谈话的不同场域结构。在这个研讨班进行的过程中，我识别出谈话的4种不同的场域结构：下载（礼节交谈）、争论（强硬交谈）、对话（反思式探询）和自然流现（深层的共创流）。从这个观察中得出的对话模式见图17—2。
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下载：从场域1启动谈话的过程
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“你好吗？”
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“我很好。”
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组织中的许多正式会议都是用这类例行公事的、预先设置好的语言来进行的。为了有效进行这类谈话，参与者需要遵从与他人互相礼貌问候的主要模式，而不是说出他们心里的真实想法。在学校里，我们学会了只说老师想听的话。而这项技巧也正是我们用来对付老板以及在组织中取得成功所必需的。如果这项技巧对我们很有用，那它的问题又出在哪里呢？
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从组织学习的角度来看，这种谈话类型的问题就在于它会导致功能失调的行为：它会阻碍团队谈论正在发生的真实的情况。也许团队成员会在别的地方，比如在停车场或者回家的路上谈论真实的情况。但在会议上，他们除了彼此礼貌问候外什么都不做，这纯粹是浪费每个人的时间。如果个人和团队不谈论这些被克里斯·阿吉里斯称为“难以启齿讨论的”困难问题，他们将无法进行反思，无法改变任何状况。一个既定挑战的复杂性越高，就越需要拓宽一个人的谈话本领，需要学习怎样从一个生成性谈话的其他场域开始运作。
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下载式谈话的指导思想只是简单复制现有的规则和语句。在个体的下载中，个人世界观局限于现存的心智框架和模式，而在谈话中的下载过程也同样仅仅表述了符合群体主要框架和谈话模式的那部分现实（参与者所经历的）。所说的话（我很好）和实际情况（我快死了）之间的差距越大，系统在未来道路上遇到困难的可能性就越高。
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