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最后，大量技术应用到家庭和办公室，包括：
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·通过数字化和压缩技术把电视、电信和电脑一体化。
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·通过综合服务数字网线（ISDN）、光纤和蜂窝无线电设备，降低电信成本，提升服务的灵活性。
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·通过利用无线电通信和微型技术提升便携性（手机、相机、麦克风和高分辨率显示器）。
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·新型微芯片和先进软件带来更大的处理能力。
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·功能更强大且界面友好的软件，让个人能容易地制作和交流素材。
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新技术的前景
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高新技术的商品化为研发新一代信息交互产品提供了良机。例如，英国电信公司认为未来的便携电话可以安装在人的耳朵里。同样，在一只眼睛旁边安装一块放大镜，可以让人在聊天的同时快速浏览网络上的图片或数据。
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未来的技术将能辨识我们的声音并且拓展我们的感官。它能模拟复杂的现象——天气模式、股市崩盘、环境危害，以任何人都承受得起的价格来解决问题并预测结果。计算机或计算机网络将变得越来越普及，因为它们会作为配件植入很多地方。在需要时，这些配件可以重新设置。计算将被描述成仿佛具有自然的复原能力和生物体的精致构造。过不了多久，通过一份详细的基因分析报告，医生就能帮助病人知道自己面临哪些健康风险（Venter，2007）。
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要预知技术对工作、员工和工作场所的影响，需要抓到和理解关于技术的新想法和新应用。这将帮助我们利用技术来加快工作场所中的学习速度和知识管理速度。在第7章，我们将讨论技术如何能够加快学习的速度和质量，同时帮助我们更好地管理知识。
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驱动力3：工作场所的巨大转变
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工作场所一直在经历巨大的转变。员工不再限制在办公室办公。企业相互合作，也相互竞争。顾客扮演监管者的角色，对服务做出规定。同事间合作紧密，但从来都不见面。企业的首席执行官是兼职的，门卫却是全职的。企业如果有总部，总部员工只占员工总数的1%还不到。
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20世纪80年代，企业开展质量管理，90年代，企业开展流程再造，21世纪，巨变又发生了。企业已经从注重减少瑕疵产品，优化业务流程，转向追求全新的工作方式，以应对川流不息的变革。在全新的工作方式下，日常工作被重新规划、设计，或者重组以提高绩效。将工作切成小块的做法即将终结。相反，员工将形成团队，从始至终负责关键的业务流程。企业如果不能跟上变革步伐，快速调整工作方式，就不得不将关键工作流程从头开始推倒重来。
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基于核心竞争力的组织架构
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企业必将专注于其擅长的业务，并以此为中心进行架构。因此，企业将以核心竞争力为基础，而不是以产品或者市场为基础进行架构，并将次要的工作分配给临时工或者合同工。企业组织架构的发展应该以自治团队和战略联盟为轴心。以战略联盟为轴心的组织会是虚拟组织——由独立公司、供应商和消费者组成的临时网络，甚至是由信息技术连接起来的竞争对手，它们共享技能，平摊成本，并交叉进入对方的市场。举一个例子，产品制造商可能依靠产品设计机构做推销。
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前面描述的信息技术进步正在提供更快速的数据传输、更大的存储空间、更为强大的计算机处理能力以及更加清晰但却又更错综复杂的用户关系。这些创新将会让分权组织获得更多的控制权，同时确保信息流通畅，从而给本地管理者实质性的决策权。因为这种技术，企业将会变成群聚组织或者是无固定结构的组织。组织里的人员分散在各地（往往在家里办公），员工们因为特定的项目，通过电子设备聚集在一起，工作结束以后，则将项目组解散。越来越多的组织的架构会变成由尽可能少的全职员工为核心，然后聘用独立的专业人士为核心小组提供支持。
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随着越来越多的企业意识到关键资源并非资金、人员或者设备，而是知识、信息和想法，它们看待组织的角度开始更新。世界各地的企业开始采用新的架构，创建一体化组织，建立全球网络，精简总部办公室。企业开始变得更具有流动性，不断改变其规模、形态和设置。
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共同进化和虚拟模型
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看待组织的新角度基于共同进化概念：通过与直接竞争对手、客户以及供应商合作，一个企业可以开拓出新业务、新市场和新产业。企业必须看到自己是大环境——商业生态系统的一部分，在这个生态系统里，企业不是单打独斗，而是和众多参与者共同发展。共同进化与传统的竞争概念不同。在竞争关系中，企业只利用其自身的资源，不会借力于他人来发展自己。在全球市场中，企业应该充分利用其他参与者来获得能力、创新和资金。这样“集大成”的企业将有可能成为世界级的竞争者，用更快的速度、更强大的动力、更尖端的科技，牢牢抓住转瞬即逝的机会。
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20世纪20年代，皮埃尔·杜邦（Pierre DuPont）和阿尔弗雷德·斯隆（Alfred Sloan）提出了用来管理复杂大型企业的分权原则，这是一次重大的企业结构创新。下一个创新可能就是虚拟公司了。虚拟公司既没有总部办公室，也没有组织结构图；没有层级制度也没有垂直管理。不同公司的工作团队在一起做工作，完成任务后解散。
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表1-1总结了如何从传统的官僚式结构向网络式结构转变。
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表1-1 组织结构转变
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驱动力4：顾客的影响力上升
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客户将对企业战略与运营方式的设定产生更大的影响。客户——而并非员工——将成为领导层的关注点，企业的头等大事。在全世界，消费者将会不断推高质量、多样性、定制化服务、便利性、时间以及创新等方面的标准。他们也将会加快企业向海外市场拓展的步伐。企业别无选择，必须在世界各地吸引客户、招聘雇员、搜罗资源、吸纳新技术、找寻新市场和合作伙伴。