1702298364
20世纪80年代，企业开展质量管理，90年代，企业开展流程再造，21世纪，巨变又发生了。企业已经从注重减少瑕疵产品，优化业务流程，转向追求全新的工作方式，以应对川流不息的变革。在全新的工作方式下，日常工作被重新规划、设计，或者重组以提高绩效。将工作切成小块的做法即将终结。相反，员工将形成团队，从始至终负责关键的业务流程。企业如果不能跟上变革步伐，快速调整工作方式，就不得不将关键工作流程从头开始推倒重来。
1702298365
1702298366
基于核心竞争力的组织架构
1702298367
1702298368
企业必将专注于其擅长的业务，并以此为中心进行架构。因此，企业将以核心竞争力为基础，而不是以产品或者市场为基础进行架构，并将次要的工作分配给临时工或者合同工。企业组织架构的发展应该以自治团队和战略联盟为轴心。以战略联盟为轴心的组织会是虚拟组织——由独立公司、供应商和消费者组成的临时网络，甚至是由信息技术连接起来的竞争对手，它们共享技能，平摊成本，并交叉进入对方的市场。举一个例子，产品制造商可能依靠产品设计机构做推销。
1702298369
1702298370
前面描述的信息技术进步正在提供更快速的数据传输、更大的存储空间、更为强大的计算机处理能力以及更加清晰但却又更错综复杂的用户关系。这些创新将会让分权组织获得更多的控制权，同时确保信息流通畅，从而给本地管理者实质性的决策权。因为这种技术，企业将会变成群聚组织或者是无固定结构的组织。组织里的人员分散在各地（往往在家里办公），员工们因为特定的项目，通过电子设备聚集在一起，工作结束以后，则将项目组解散。越来越多的组织的架构会变成由尽可能少的全职员工为核心，然后聘用独立的专业人士为核心小组提供支持。
1702298371
1702298372
随着越来越多的企业意识到关键资源并非资金、人员或者设备，而是知识、信息和想法，它们看待组织的角度开始更新。世界各地的企业开始采用新的架构，创建一体化组织，建立全球网络，精简总部办公室。企业开始变得更具有流动性，不断改变其规模、形态和设置。
1702298373
1702298374
共同进化和虚拟模型
1702298375
1702298376
看待组织的新角度基于共同进化概念：通过与直接竞争对手、客户以及供应商合作，一个企业可以开拓出新业务、新市场和新产业。企业必须看到自己是大环境——商业生态系统的一部分，在这个生态系统里，企业不是单打独斗，而是和众多参与者共同发展。共同进化与传统的竞争概念不同。在竞争关系中，企业只利用其自身的资源，不会借力于他人来发展自己。在全球市场中，企业应该充分利用其他参与者来获得能力、创新和资金。这样“集大成”的企业将有可能成为世界级的竞争者，用更快的速度、更强大的动力、更尖端的科技，牢牢抓住转瞬即逝的机会。
1702298377
1702298378
20世纪20年代，皮埃尔·杜邦（Pierre DuPont）和阿尔弗雷德·斯隆（Alfred Sloan）提出了用来管理复杂大型企业的分权原则，这是一次重大的企业结构创新。下一个创新可能就是虚拟公司了。虚拟公司既没有总部办公室，也没有组织结构图；没有层级制度也没有垂直管理。不同公司的工作团队在一起做工作，完成任务后解散。
1702298379
1702298380
表1-1总结了如何从传统的官僚式结构向网络式结构转变。
1702298381
1702298382
表1-1 组织结构转变
1702298383
1702298384
1702298385
1702298386
1702298387
驱动力4：顾客的影响力上升
1702298388
1702298389
客户将对企业战略与运营方式的设定产生更大的影响。客户——而并非员工——将成为领导层的关注点，企业的头等大事。在全世界，消费者将会不断推高质量、多样性、定制化服务、便利性、时间以及创新等方面的标准。他们也将会加快企业向海外市场拓展的步伐。企业别无选择，必须在世界各地吸引客户、招聘雇员、搜罗资源、吸纳新技术、找寻新市场和合作伙伴。
1702298390
1702298391
对质量的新要求、不断变化的品位和全球时尚，以及越来越短的产品生命周期，正迫使企业建立新的全球合作伙伴关系和联盟。新兴的小众市场、各种新兴产业、放松管制、对市场份额的争夺、本土企业的激烈角逐，使得企业要想生存，就得国际化。
1702298392
1702298393
全球通信和市场营销使得消费者了解到更多的产品和服务。而全球性竞争也为消费者提供了更加多样化、高质量的选择。这两股力量相加，又催生出新的消费需求和偏好。现在，消费者能够选择符合他们标准的产品和服务：
1702298394
1702298395
·成本：什么是最便宜的、最经济的。
1702298396
1702298397
·质量：达到甚至超过预期。
1702298398
1702298399
·时间：能尽可能快地获得。
1702298400
1702298401
·服务：舒心、周到、现成，产品易修易更换。
1702298402
1702298403
·创新：新颖，超乎想象。
1702298404
1702298405
·定制化服务：量身定做，满足特定需要。
1702298406
1702298407
客户获取以及使用信息的能力越来越强；客户之间的联系也变得日益紧密，他们理解自己的文化，并且为自己的背景感到自豪。
1702298408
1702298409
简言之，在这个消费者拥有选择权和绝对力量的世界里，企业必须接受并适应这个惊人的新现实——提供拙劣服务，很快会让企业而非顾客尝到苦头。（Fornell，2007）
1702298410
1702298411
驱动力5：知识和学习作为主要组织资产出现
1702298412
1702298413
技术和全球化已经带来了知识型经济。目前，知识工作者的数量已远远超过产业工人数量，比例达到了4∶1。劳动力已经从“体力”生产转变为“脑力”生产。持续的学习和知识为创造财富提供了重要的原材料，同时也是企业和个人能力发展的源泉。