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·管理人员：他们扮演着教练、导师和榜样的角色。他们的主要责任是为身边的人创造并提升学习机会。
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·员工：公司期望他们学习，授权他们规划自己未来的能力发展、付诸行动、承担风险并解决问题。
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·顾客：通过明确需求、接受培训等方式参与学习。
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·业务伙伴：通过共享技能和知识从学习中受益。
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·供应商和销售渠道：在参与培训项目的同时也为培训做出贡献。
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·社区：社会团体、教育机构、经济单位相互提供学习机会，共享学习资源。
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知识子系统
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学习型组织的知识子系统管理着企业已经习得或创造的知识。它包含了知识的获取、创造、储存、分析和数据挖掘、转移和传播以及应用和验证（见图2-5）。
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图2-5 知识子系统
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这六个方面并非按照先后顺序独立存在，它们同时存在且相互关联。信息通过多种渠道在不同时间段进行分配。知识管理会一直受制于感知过滤，伴随所有主动型或是回应型的活动。知识管理是建立学习型组织的核心。成功的学习型组织会运用技术通过以下六个步骤对知识进行系统的梳理：
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·获取：获取是收集企业内外部现有数据和信息的过程。
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·创造：通过艰辛的创新、深入细致的研究等多种过程产生出新知识。通过复杂的归纳整理发现已有知识间的新联系、新结合，这样也可以产生新知识。
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·储存：是指对企业的宝贵知识进行编码和保存，以方便员工在任何时间、任何地点轻松获取知识。
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·分析和数据挖掘：涉及数据分析、重组、验证和盘点的方法。企业通过数据挖掘，发现数据的含义。
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·转移和传播：是指信息和知识在企业内通过纸质文件、电子设备和员工交流等方式进行有目的或无目的的移动。
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·应用和验证：指组织成员对知识的使用和评估。通过对企业的丰富知识和经验的持续循环利用和创造性运用可实现这一目的。
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技术子系统
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技术子系统由一体化的技术支持网络和工具组成，用于获取和交换信息。它包含人们进行合作、指导与协调时所使用的技术流程、系统和结构以及其他知识技能。它还包括电子工具和各类先进的学习方法，如计算机模拟、多方会议、多方合作。这些技术为我们开辟出了知识高速公路。
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技术子系统的两个主要应用是管理知识和提升学习（见图2-6）。
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图2-6 技术子系统
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·管理知识的技术：是指在企业内及全世界范围内收集、编码、储存和传播信息的计算机技术。
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·提升学习的技术：包括视频、音频和电脑多媒体培训的运用，旨在传授和发展知识与技能。
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