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学习型组织通过建立制度，不断鼓励、支持、促进和奖励个人学习，推动员工持续自我发展。每一位员工都能获得职业发展机会。企业提供的资源包括：课程、工作坊、研讨会、自学材料、团队活动、教练、导师和数据库。员工不仅应该学习与工作相关的知识，还要学习他们所在团队的其他成员的技能。
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学习是由绩效驱动的的——也就是说，学习是服务于业务需求的，同时，学习也是企业运营不可缺少的一部分。个人学习，不论是创造性的还是适应性的，都会收录进企业数据库，以备将来使用。
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土耳其Yap ve Kredi银行的个人发展计划
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Yap ve Kredi银行（YKBNK）创建于1944年，是土耳其第一家全国性私营银行、第四大私有银行。其主要业务包括：信用卡业务、资产管理、非现金贷款、租赁、保付代理、私人退休基金管理以及非人寿保险。其全国金融服务网络拥有835个支行，覆盖1300万用户。所有Yap ve Kredi银行的员工都有个人发展计划，他们需要参与绩效目标的设立，同时接受一年一度的绩效评估。该银行的素质模型由八项能力构成，这八项能力又细化为关键绩效指标。基于岗位的培训目录明确指出员工的角色、升职方向、以及可以参加的发展活动。员工和经理对照关键绩效指标，确定发展目标和能力缺口，然后一起从培训目录中选择合适的培训项目，包括技术培训和软技巧培训（Salopek，2010a）。
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团队学习
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无论是管理跨部门项目，生产线上协作，还是重建业务流程，团队在组织中变得越来越重要。为了确保团队拥有必要的知识和技能，学习型组织应该教授他们管理质量的流程、解决问题的方法，以及团队协作的技巧。
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随着企业必须处理越来越复杂的问题，员工们意识到他们必须学会团队协作。工作团队应该能够作为一个整体进行思考、创造并进行高效学习。不论是为了短期的具体目的还是为了解决长期的组织问题，只要一群人组成了一个团队，他们便可以而且也应该开始团队学习。
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区分团队学习和团队培训这两个概念至关重要。团队学习不仅仅是获得团队协作的技能，团队学习更加强调自主学习、创造力和思想的自由交流。一个成功的团队学习制度能够促使团队成员与其他团队分享失败教训或是成功经验，确保组织知识的稳步增长。
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团队通过分析复杂问题、采取创新行动和共同解决问题来创造知识。团队能更好地从过去经历中总结经验，采用新方法进行试验，以及在团队或者组织内快速高效地传递知识。团队在学习时，便成为企业的一个“小宇宙”。团队的思想可落实为行动，同时新培养的技能能够传授给其他个人和部门。团队的成就可以为在整个企业里开展相互学习奠定基调，建立标准。
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学习型组织寻求创建全方位的团队，包括持续改善团队、跨部门团队、质量管理团队以及学习团队。这些团队要花时间进行反思，在实践中开展学习。团队充当了承载基本企业变革和更新的媒介。企业不仅应鼓励团队敢于解决问题，还应鼓励他们通过集体学习深入理解业务。团队，尤其是行动学习团队，是学习型组织的微缩模型（Marquardt，2011a）。
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团队学习的重点是团队成员达成一致、共同发展团队能力的过程，通过这个过程，产生预期的学习和结果。大部分的团队是不学习的，这些团队的基本特征是团队成员想法不一，时常有挫折感，精力损耗。在这种团队中，即使单个成员工作十分勤奋，但是他的努力难以转变成团队的努力。对比之下，一个团结的、有共同奋斗目标的团队会协同成员的能量，降低精力损耗。事实上，正如圣吉所说“团队成员有了共鸣和协同，他们就会是高度集中的激光，而不是分散的灯光”（Senge，2006）。
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在团队学习中，人们必须要对复杂问题做深入的思考。通过创新和协作，团队学会深入挖掘每个人的想法。出色的团队能建立运作上的信任，每一个成员都能时刻考虑他人，确保行动与他人互补。这也是杰出运动团队和交响乐队一起工作和学习的方式。
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团队学习需要以下这三个要素：
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·需要通过集体智慧解决复杂问题。
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·需要创新和协同。
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·有能力鼓励和刺激团队向其他团队学习。
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如果团队的贡献会得到奖励，团队学习的开展将变得更快速且全面。在团队层面进行的学习需要通过实践和反思进行。高水准的团队学习促进高水平的集体思考和交流，同时也提高了团队作为独立个体以创新和建设性的方式开展工作的能力。行动学习已经证明是推动团队学习的最有效方法，本章将会对此做深入探讨。
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团队学习的群组软件
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群组学习软件指的是协作软件，也被称为工作群组支持系统或者简单称为群组支持系统，用来支持承担共同任务的人员之间的协作。通常，这种软件会集成视频、谈话、即时通信、投票功能、用于反馈的表情文字、用于虚拟体验的链接、白板和幻灯片演示软件，并需要通信和互联网支持，或者完全依赖于互联网。
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使用群组软件是为了让不在同一地点的个人或者团队能够互动。图3-2展示了不同群组软件的功能。图的一端是远程会议。我们比较熟悉这种功能。更简单的群组软件中最典型的外围设备要属手机或者是座机了。当接通网络电话时，声音信息通过电话线或是网络传输过去。网络语音电话（VoIP）能够帮助人们通过宽带网络连接进行语音通话，而不是单纯依靠普通的或者模拟的电话线。一些网络语音电话服务可能只能让您与使用同样服务的人通话，但是其他网络语音电话服务可让您与任何有电话号码的人进行通话——包括本地号码、长途号码、手机号码和国际电话号码。同时，一些网络语音电话服务可能只能让您在指定电脑或特定的网络语音电话上使用，其他一些网络语音电话服务会让您在传统电话上加装网络语音电话适配器来使用。
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随着技术变得越来越发达，群组软件系统对外围设备的要求也不断升级，比如电脑需要配备网络摄像头和/或麦克风来进行在线交流。最复杂的群组软件需要配备高端视频上行线路/下行线路。（见图3-2）
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图3-2 群组软件功能（Waddill&Marquardt，2011）
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组织学习
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