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1702300615 组织也有可能在无意识中使知识发生迁移。正常轮岗、故事和传说、任务小组和非正式工作网络都能够将知识带到组织的各个角落,绝大多数非正式学习发生在日常的人际互动中。需要注意的是,知识越是在无意识和无计划状态下迁移,越有可能遗失。
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1702300617 Datatel:知识咖啡馆
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1702300619 Datatel公司为北美高等教育机构提供技术方案和专业服务。最近,公司建立了虚拟知识咖啡馆(Knowledge Café)。咖啡馆的学习路径上设置了专区分享知识,例如论坛、FAQs、小贴士(Tips)和变戏法。Datatel鼓励员工参与任何感兴趣的话题以获取知识。
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1702300621 另一个内部信息分享平台是公司的“发现周”,这是一个为期五天的会议,在当地的酒店中举行。2009年,88%的员工和100%的高层管理团队参加了“发现周”。公司提供了网络咖啡馆、无线因特网、临时会议室,在酒店天井安排了桌子,方便员工分享和交流信息。五天中安排了95个学习活动,分别由员工、高层管理者和专业教练主持,活动还邀请了内部和外部主题演讲者。
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1702300623 Datatel的文化支持“及早和经常分享信息”的核心价值观。其他活动包括:
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1702300625 ·“健康博览会”(Wellness Fair):团队向其他员工展示他们的业务和支撑战略。
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1702300627 ·创新挑战:员工团队展示他们最具创意的设想,推动公司向前发展(前三名将会得到资助)。
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1702300629 ·特别咖啡馆,特别的主题:例如发布因特网共享点促成分享和讨论区。
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1702300631 ·“问专家”讨论小组、工作援助、文献馆(Salopek,2010b)。
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1702300633 分享和知识迁移的障碍
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1702300635 组织最大可能地公开信息实际上就是在放权,除了让知识发生迁移,学习型组织别无选择,知识必须得到快速和有效的传播。然而,有三种情形往往成为知识快速和有效传播的瓶颈:
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1702300637 ·仅仅少数人掌控关键业务流程。
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1702300639 ·知识并不能在合适的地点和合适的时间获得。
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1702300641 ·传播和重构知识增加了知识保护的难度。
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1702300643 美国宇航局:捕捉和传播知识
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1702300645 伴随着组织成长,组织成员也在成长,所不同的是,组织成员到了一定时刻可以选择退休离开组织,而组织必须继续生存和发展,作为一般规律,这种事情自然也会发生在美国宇航局(National Aeronautics and Space Administration,NASA)。当初创办和伴随NASA成长的人在为NASA工作30年后到了退休的年纪,令NASA深深忧虑的是:这些元老级人物为NASA所创造的宝贵的知识很可能“随伊人而去”。
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1702300647 NASA启动了一项知识迁移计划,将资深工程主管所拥有的知识迁移到更多的年轻员工身上。NASA的工程主管团队由工程师、科学家和计算机专家构成,管理架构简洁,绝大部分工作通过工程主管相互合作完成。但是,工程主管团队的年龄分布呈现严重的两极分化状态,相当一部分人早在20世纪60年代末就加入了NASA,还有一部分人则是在20世纪80年代才加入NASA,很少人处在职业的中期。因而,大多数人要么正在考虑退休的事,要么刚刚开始职业生涯。NASA的领导人和工程负责人担心大量有经验人员的退休会对将来的技术系统开发工作带来不良的影响。
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1702300649 因而,工程负责人希望通过知识迁移计划做到:
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1702300651 1.汲取资深人员的知识和技能并将这些知识和技能迁移到年轻员工身上。
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1702300653 2.将知识与专家相互分离,并长期保有知识。
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1702300655 3.在年轻员工中创造学习文化。
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1702300657 4.建立辩论、讨论和探寻的文化。
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1702300659 具体而言,工程主管团队的问题是技术知识总是掌握在特定的人手中,由于组织里并没有一种文化鼓励年轻员工与资深员工互动,再加上特定的专业知识难以通过日常渠道传递,年轻员工接触这些知识的机会是非常有限的。资深员工明显抵触将组织的知识归档加工成手册、培训课程和专家知识库等。资历尚浅的员工也表明他们缺少对工程流程和工程主管的了解。这些现象从来没有得到重视,特定的专业知识也从来没有得到全面的分享,知识的沟通被局限在部门、管理层和最重要的资深技术专家之间,而他们做的仅是极少量的非正式互动。
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1702300661 基于任务的多样性,每个团队都需要制订传播和普及技术信息的计划,采用正式和非正式的方法将资深员工的知识迁移到年轻员工身上,在年轻员工中间以及与其他部门交流信息。
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1702300663 在知识迁移计划中,许多正式的方法被团队采纳,例如电子公告板,每月更新新技术、学习收获和其他重要技术信息。许多团队选择了每月一次的“午餐会议”(Brown-bag meeting),讨论他们和资深专家碰到的技术难题,活动在部门之间被广而告之,使其价值得到最大化,信息得到充分交流。有的团队选择了正式的途径,例如培训和将流程及生产工艺编制归档。有的团队采用综合的方法,一面建立正式学习项目,一面运用在线系统通过午餐会、电子告示板、培训和备忘录等形式,将技术信息对其他团队开放。后来,有一个团队为年轻员工和资深主管设计了一个“走到一起”的项目,定期一起回顾来自期刊文章或研讨会的当前技术梗概。
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