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本章将从两个关键维度探讨技术子系统对学习型组织的支撑作用（见图7-1）。
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图7-1 技术子系统
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·管理知识的技术：机器、人和组织间相互联动，在计算机技术辅助下收集、编码、加工、储存、传输和应用数据；
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·提升学习速度和质量的技术：以视频、音频和计算机多媒体形式随时随地提供知识及技能的培训和分享。
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知识管理工具
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信息技术为组织全面学习提供了战略性机遇。信息技术赋予了组织自我教育和自我转型的能力，将组织的权力、分工和控制重新分配到最能产生效益的地方，使生产、协调和管理实践更加全面有效。
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技术还使组织打破了管理、变革、发展和学习等方面的许多陈规陋习，为组织增添了新的能力：
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·哪里需要信息，信息就在哪里出现，而且可以在许多地方同时出现；
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·一般员工可以做专家的工作；
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·组织从分权和集权两种管理方式中都能够获益；
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·决策成为每个人工作的一部分；
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·每个人在任何地点都能够发送和接受信息；
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·实现计划的即时修改。
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知识传播技术
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技术可以成为改善组织沟通和知识传播的主要途径。信息技术通过弥合组织内的横向间隙和纵向层级，明显地改善了组织沟通。借助电子公告板、邮件和可视电话等工具，跨越时区和地域的直接沟通变得随心所欲。沟通软件创造了所有人都能平等获取信息的电子化学习环境。随着个人电脑可以接入主机及相关外部系统，组织中的每个人都能够参与知识收集和传播，每个人都可以随时对国家和全球知识网络进行远程访问。
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信息技术既减少了管理层级，同时还为拓宽管理幅度提供了可能性。获得了信息，一线员工就增加了工作自主性。例如，贝克曼化学公司将其知识管理和电子化学习聚焦到业务一线，思科公司使用因特网、远程电话会议和无线传输等工具给在前往拜访顾客途中的销售代表提供最新产品信息。
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信息技术带来了沟通的灵活性。网络沟通系统利用其储存、加工和检索的功能为内部和外部沟通提供了便利，所有人都能够随身“携带”数据库、文本、论文、报告、手册和目录以供随时使用。思科公司的销售和技术人员全部通过在线学习保持“与时俱进”，这让公司降低了60%的培训成本。
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分享即时信息和鼓励广泛获取信息需要下列策略的支撑：
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·建立跨越职能边界的在线信息平台；
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·接入组织外部信息库和电子公告平台，如大学和学习机构的相应信息资源；
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·普及电子邮件文化；
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·利用电子数据交换构建全面网络系统。
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保诚：“快速启动板”培训项目
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