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许多行业都要经历商业环境变革的洗礼。信息技术将企业觉察和跟踪商业环境的功能提升到一个新的高度，只有有效地觉察和跟踪商业环境的变化，企业才能主动应对由技术变革带来的社会巨变。
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新的战略机遇
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信息技术赋予企业重新评估使命和业务的能力。自动化程序降低了生产成本，利用信息技术收集商业情报无疑会提升工作效率，同时新信息也作为副产品如约而至。通过这些方式方法，组织能够使自身得以转型。
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管理和组织结构的根本变化
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如果得到成功应用，信息技术将影响组织的管理和结构。正如我们所知，休斯和莫顿（Hughes and Morton，2006）将信息技术看作组织再造和重新定义的启动器。根据公司的使命、目标和文化，信息技术将权力、功能、管控重新分配到产生最高效益的所在之处。例如，企业可能将所有工程师连接在同一个系统上，允许每个人分享信息、寻求帮助和协同项目工作，这就大大加快了信息传播速度和缩短了决策程序。
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管理层推动组织转型
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信息技术既赋予了管理层推动企业全面转型的能力，也迫使管理层不得不告别过去，引领企业在全球化竞争环境中继续生存和发展。
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知识管理的技术支持
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为了确保有效地收集、储存和传播知识，学习型组织必须按顺序实施以下四个步骤。
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第一，建立服务于全体员工的信息技术网络基础平台，这一平台应该支持整个组织知识体系，让每一位员工都能够与其他所有人进行电子化沟通，包括个人之间、个人和团队之间以及团队和团队之间的沟通，为每一位员工提供设备和账号处理各种各样关于计算机、信息和沟通的事宜。信息技术平台具备能够应用柔性关键词、多媒体、动态可视化查询和决策树的强大搜索和系统导航工具，还需要配备一系列办公自动化软件，用于文件处理、制作简报图片、电子制表、数据库管理系统、网络浏览器和电子邮箱。
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第二，建立覆盖全企业范围的数据、资料和知识库。在这个阶段，学习型组织正在创建和调整组织知识模型和数据辞典，在现有在线信息编入知识库之前对其改换格式，使用智能化数据输入模板检查数据的信度、效度和一致性，增加将多媒体转化成文档的软件。
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第三，将企业运营、管理和辅助等功能自动化。借助电子化系统，所有运营职能实现了自动化，如在市场营销方面，利用技术手段更加精确地满足顾客对产品的需求，改善单价从而提升利润。
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第四，为发现知识和挖掘数据开发一体化的绩效支撑体系并付诸实施。在这最后一步中，学习型组织组建专家中心，负责收集、储存、分析和传播信息，还能够对员工进行专门领域的培训和认证，提供合格的在线咨询服务。
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最显著和成功的应用在于一体化信息支持系统为员工提供了与工作密切相关的信息、建议、培训和管理资源。专家中心的建立旨在实现多个目标，例如：
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·创造、研究、改善和管理知识库。
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·建立和强化标准、方法和实践。
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·协调并保持相关专家中心之间利益的一致性。
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·评价员工的能力和表现。
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·找出知识库在内容和程序上的不足，采取修补措施。
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·提供培训和咨询服务。
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·为骨干员工提供职业发展项目和流程。
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客户关系管理
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瓦蒂尔和马奎特（Waddill&Marquardt，2011）研究指出：客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）使用信息技术组织和协同各种销售活动，实现销售业务流程自动化。CRM也可以应用到客户服务和市场营销领域。“销售力”（SalesForce）、微软（Microsoft）和思爱普（SAP）是三大著名CRM软件供应商。通过CRM收集到的数据提供了顾客在购买习惯、偏好和需求等方面有用的信息。利用CRM能够区分、吸引和获得新顾客，培养和保留已有的顾客，重新吸引丢失的顾客，而市场营销和客户服务的成本不升反降。CRM系统还能够为知识管理提供有价值的信息。AVAYA就是应用CRM作为其知识管理系统组成部分的世界一流企业。
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德勤：为知识导航
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德勤（Deloitte Touch Tohmatsu）公司是全球最大的专业服务商，在150多个国家雇用了170000名员工，通过成员企业为客户提供审计、税务、咨询、风险和财务等顾问服务。德勤最具创意的学习举措之一是“文化导航者”（Cultural Navigator）。它由覆盖范围很广的一系列工具和资源组成，提供直观的、简便易学的咨询和评价解决方案。其中的文化匹配工具帮助学习者将自己的资料与某一特定文化进行比较，找出相同点和差异处。另一个在线文化沙盘模拟通过模拟各个国家和地区的各种管理情境，测试和加强学习者对不同文化的认知。
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