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瓦蒂尔和马奎特（Waddill&Marquardt，2011）研究指出：客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）使用信息技术组织和协同各种销售活动，实现销售业务流程自动化。CRM也可以应用到客户服务和市场营销领域。“销售力”（SalesForce）、微软（Microsoft）和思爱普（SAP）是三大著名CRM软件供应商。通过CRM收集到的数据提供了顾客在购买习惯、偏好和需求等方面有用的信息。利用CRM能够区分、吸引和获得新顾客，培养和保留已有的顾客，重新吸引丢失的顾客，而市场营销和客户服务的成本不升反降。CRM系统还能够为知识管理提供有价值的信息。AVAYA就是应用CRM作为其知识管理系统组成部分的世界一流企业。
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德勤：为知识导航
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德勤（Deloitte Touch Tohmatsu）公司是全球最大的专业服务商，在150多个国家雇用了170000名员工，通过成员企业为客户提供审计、税务、咨询、风险和财务等顾问服务。德勤最具创意的学习举措之一是“文化导航者”（Cultural Navigator）。它由覆盖范围很广的一系列工具和资源组成，提供直观的、简便易学的咨询和评价解决方案。其中的文化匹配工具帮助学习者将自己的资料与某一特定文化进行比较，找出相同点和差异处。另一个在线文化沙盘模拟通过模拟各个国家和地区的各种管理情境，测试和加强学习者对不同文化的认知。
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为了让新员工尽快成长，德勤设计了一个新颖的、高强度的沙盘模拟，让学习者置身于非常逼真的情境中。学习者和教练分别扮演发生在客户现场的角色和面临的挑战，教练引导团队完成项目流程，同时根据需要提供相应的辅导。沙盘模拟每个季度举办一期，电子化学习和其他支持材料也被用来强化学习的效果。
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“文化导航者”项目取得了显著的效果，完成这一学习体验的员工比没有参加的员工业务量平均高出30%~40%。
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基于信息技术的学习
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21世纪的工作场所学习将会是即时学习，学习随时随地、有需求即刻发生。也就是说，由于信息技术提供了源源不断的动力以及在工作场所的广泛应用，学习只有朝定制化、电子化和最优化方向发展，才能满足个性化的学习需求。
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例如，在华盛顿州西雅图的波音公司培训中心，用来培训飞行员和地面技术人员的是10个“全飞行”模拟器。这些模拟器由固定基模拟器、飞行训练装置、配备先进计算机的教室和多种基于计算机的训练科目组成。训练模块可以下载到网络上，每个训练模块都安装到一台基于Windows操作系统的电脑上，采用激光动画和音频模拟变化的天气场景，有的训练项目模拟“机长-副驾驶”在飞行过程中的互动。所有训练模块是如此逼真，以至于飞行员无须在空中飞行即可获得飞行执照。在不断变化的环境中，这种信息技术化的学习形式让学习具有了更大的灵活性。在当今竞争的市场中，过去那种采用培训师和培训手册的方法显得冗长复杂、不合时宜和价格昂贵，信息化技术可以帮助我们做得更快更好。
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加强学习技术的应用
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工作场所发生的最明显的现象之一是对增加知识和学习速度近似苛刻的要求。为数不多但越来越多的企业正在认识到信息技术是获得更快和更好学习的关键所在。全世界范围内企业电子化学习已成长到480亿美元的规模（E-learning，2011）。
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企业正在投资各种各样的电子化学习技术。上机培训、网络远程培训、电子化绩效支持系统、虚拟课堂和互动式多媒体培训如雨后春笋般拔地而起。每年企业在内部网络建设的投资已超过100亿美元，由于技术的飞速进步，过去孤立的学习技术已经不再各自为政，正在走向融合。
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电子化学习既可以是同步的，也可以是不同步的。同步电子化学习有讲师带领，学员即时互动，图形和程序设计简单很多。不同步电子化学习需要更多时间用于开发课程，使课程趋于完美。电子化学习应该更加图形化和互动化，通常需要由设计师、美工、程序员和其他相关人员组成小组一起工作，才能设计出完美的学习产品（Waddill&Marquardt，2011）。
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瑞士信贷：网络化学习
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瑞士信贷集团（Credit Suisse Group）是总部位于瑞士苏黎世的金融服务企业，在全世界有50000名员工。在2009年国际金融评比中，瑞士信贷集团获得“年度银行”（Bank ofthe Year）的殊荣。2009年该企业应用的电子化学习方法几乎翻了一番，大约有500000次网络培训课程登录次数。首席学习官西格里德·亨里（Seigried Hoenle）指出：如果没有电子化学习系统，“我们无法在重要的业务领域培训我们的员工，如法律和合规。电子化学习是能够确保我们的员工得到最新法规信息并应用于工作的唯一方法。最近我们开始推出短小的在线学习模块，让我们的员工每天都能够学习。每两个星期，我们通过内部网络为员工提供业务基础和个人效能提升学习内容。公司将专家对当前企业内部和外部业务发展的看法拍成短小视频，收录进‘专家视角’平台，通过这一平台，所有员工都能够获得进入我们企业拥有的丰富知识宝库”（Credit Suisse，2011）。
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学习技术的种类
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学习技术包括呈现和传输两个大类，根据美国培训和发展协会（ASTD）的分类和定义，已经有多种呈现和传输的学习技术。
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呈现技术
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·播客（Podcasts/Vodcast）。
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·CBT（Computer-based training）：上（计算）机培训。
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·多媒体：电脑技术的应用，采用文档、音频、动画和视频。
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·电视：单向视频，可能与双向音频或其他电子回应系统结合在一起。
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·远程电话会议：在个人或团队之间，两个或更多地点即时交流音频、视频和文档。可视电话会议是通过双向视频和音频传输，允许两个或更多地点同时互动的电子化沟通技术。使用这种软件，加上宽带、电脑和网络接口，用户就能够在互动时相互看到对方。这种会议最简易的形式就是使用一种名为“Skype”的产品（Waddill&Marquardt，2011）。
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·虚拟现实/虚拟世界：电脑技术应用，采用全功能和逼真的模型，提供互动、拟真和三维的学习体验。
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·电子化绩效支持系统（EPSS）：电脑技术的综合应用，使用专家系统、超文本、植入动画和超媒体为员工完成任务提供支持。
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·移动电子设备，如iPhone和iPad。
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