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以年销售量计算，福特汽车公司是全美第二、全球第四的汽车制造商，在2010年全美500强企业榜上排名第八，2009年福特公司全球销售额为1183亿美元。2008年福特公司生产了5532000辆汽车，在全球90个工厂雇用了213000名员工。
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福特公司认识到汽车工程变得如此复杂，采取在教室里开展的小组培训方式已经不再可行。早在几年前，公司领导人就已经清醒意识到：只有公司的销售人员和技术人员在汽车新技术方面具备良好的技能和经验，福特汽车才能为广大公众所接收。如果要在市场上有竞争力，福特汽车经销商同样不能不重视培训。
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面对既要降低经销商培训成本，又要在较短时间内提供更多培训的两难目标，公司选择了在“福特之星”（FORDSTAR）沟通平台上建设自己的“学习信息高速公路”。
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福特的学习技术网络
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“福特之星”创立于15年前，最早用于改善内部员工沟通。“福特之星”现已成为全世界最大的互动式培训网络，覆盖250个销售办事处，提供最全面的企业内部每日电视新闻服务。当然，“福特之星”可以做得更多，它已成为福特公司的学习网络。
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福特公司不仅仅是为经销商提供培训，而且利用它们的系统作为企业沟通和市场研究的平台，分享即时资讯。例如，公司向经销商调查哪些性能需要增加到新产品中。福特公司高级管理人员也利用学习网络举办上千人同时参与的双向讨论会议，在全公司范围内引导大规模沟通和达成共识（One Touch，2011）。
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福特公司花费了1亿美元建造了用于培训经销商的全数字化卫星网络，覆盖加拿大、墨西哥和全美。时至今日，尽管“企业到经销商”的电视网络已经不再是汽车行业的新概念，但是，还没有那一家公司能够做到像福特一样，在同一时刻发送一个以上电视信号、采用高速数码视频压缩技术、将声音和信息互动作为培训和交流的基础。“福特之星”能够在同一时刻由同一个发射器放送多至八个可视频道（同一时刻可以发送八个不同内容的培训），同时另一个发射器专门传输数据。
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“福特之星”的设备和资源
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每一间“福特之星”教室都安装有电视、卫星接收装置和互动键盘，学员可以与培训讲师互动，回答多重选择题、“是”或“不是”的判断题以及用数字应答的提问。学员互动计算机还能够监控每个学员在培训现场的学习情况，收集学员提问和考试结果。密歇根州迪尔本的学习中心能够发送八个学习节目，经销商可以用下行链接展现这些电视课程和学习资料，让他们的技术人员、销售人员和其他相关人员学习。
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培训讲师的讲台和发送设备让他们能够全面掌控各种多媒体资源，譬如以下设备：
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·标准制图计算机和其他授课辅助工具。
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·头顶摄像机展示培训道具和其他物品。
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·展示各种工具的控制台。
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·屏幕书写笔。
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·聚焦于培训讲师的摄像机。
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福特公司每月发布“星指南”（Star Guide），列出课程介绍和指明目标学员和不同时差，让经销商很容易决定哪些课程及日程最适合他们的员工。培训课程覆盖从新车型概览、保修和政策管理到防抱死制动系统和服务部门大会等主题。
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培训现场协调
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在“福特之星”学习项目的实施过程中，培训现场管理员成为重要的角色。在其他培训事务之外，现场管理员需要主持培训启动会，帮助学员熟悉他们在培训中与培训讲师互动的技术和操作。现场管理员有时还需要作为联系人，帮助培训讲师将培训课程资料发给学员，并将培训现场发生的问题或顾虑与培训讲师交流。现场管理员通常还要负责监考和评分，与学员复查结果和将结果汇总呈报给培训讲师。讲师从汇总报告中找出需要在下次直播培训中回顾的内容，这些问题仍然萦绕在学员的脑海中。
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互动是“福特之星”成功的关键
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“福特之星”采用了具备自动化、多功能操控讲台的互动式远程学习（Interactive Distance Learning，IDL）系统。为了使互动最大化，操控讲台（多媒体操控平台）由讲师操作，回应键盘帮助讲师保持与学员之间不间歇的互动。“福特之星”的学习项目设计成每10分钟就必须进行某种形式的互动。这种互动就是“福特之星”取得成功的关键之处，请看他们是如何做到这些的。
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在开始培训前，学员首先登录进入回应键盘，向公司和培训讲师报到出席培训。在课程进行中，讲师通过主机提出预先设定的议题鼓励学员参与互动，学员在电脑屏幕上看到这些议题后，从可能的选项中选出答案，通过回应键盘输入答案。当讲师收到现场教室中所有学员的答案时，将正确的答案标识出来后再发还给学员。通过网络交流，学员能够调整他们的学习进程与教室中的其他学员保持一致。
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除了监控整个班级学习进程之外，讲师还能够监控每个人的学习成绩。学员对每个问题的回答都记录在讲师的电脑中，对那些需要颁发证书和进行等级考评的学习项目来说，这套系统无疑是最有效的工具。学员个人表现的记录有助于讲师在特定领域为学员提供额外的辅导，确保全面取得成效。
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回应键盘让信息反馈变得非常方便，在学员和讲师之间架起了富有价值的音频连接。如果学员有任何问题，只需按他们回应键盘上的呼叫键，这就等同于举手提问，讲师可以立即判断出提问学员的姓名和地址，用系统控制键盘接通该学员的麦克风。这种方式还可以引导两名在不同地址的学员之间进行互动。
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用更少的成本改善培训方式和成果
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在电子化培训中，讲师可以讲授的内容比用传统方法多出20%~30%，学员成绩提高20%，占用经销商的工作时间下降近50%。借助“福特之星”这一学习平台，人力资源开发部现在能够在寥寥数天内对45000名技术人员和50000销售人员实施培训。学习技术已经将教室授课时间从平均31天缩短到9天，而且为数众多的员工可以同时接受培训。
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