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验证电子考试的有效性
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为了确保所有考试的有效、实用、公正和合乎相关标准，FedEx还开发了一个名为“QUSET”（Quality Using Electronic Testing Training）的项目。该项目通过专项小组来实施，专项小组成员包括培训师、经理和员工，专项小组负责设计考试题目，试题采用多选题型，涵盖对员工本职工作至关重要的知识。
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专项小组发挥成员的集体知识，针对每项工作的关键任务设计了调查问卷，要求员工根据自己的工作为每项任务的重要性进行评级。专项小组在根据这些重要性评级设计考试题目，确保只有与员工具体工作直接关联的内容才能作为考题出现在考试中。
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在实施正式考试前的最后一个步骤是“试考”。在这一阶段，内容专家和工业心理学家检查每一道考题是否由于参与调查员工人群可能存在的偏颇而有失公允。从成立专项小组到完成试题效度测试，整个过程大约持续15~18个月时间。
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为了保证考试与时俱进，FedEx每季度召集专项小组举行会议，讨论决定考题是否仍然有效，如有必要的话需要设计新考题。经过长期积累，FedEx已经为每项考试建立了包含数百道考题的题库。不再有效的考题会被等同分值的同一考试主题下的新考题所取代。
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FedEx发现QUEST项目节省了大量的文字处理和行政事务性工作，计算机能够处理诸如评分、计分、分析和报告等工作，项目还有一个额外的收获——即时注册、即时评分和即时分析。
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飞行员的模拟学习
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FedEx的快速成长意味着每年需要新雇350名飞行员。超过4500名在职飞行员和新招飞行员被要求每年完成至少两门培训课程，至少12小时模拟飞行训练和4小时考验飞行（Check ide），考核飞行员的防卫技能和团队技能。公司拥有20架模拟飞机，每架模拟飞机价值1500万到2000万美元。每年有超过6000个“训练大事记”，包括为期两个月或三个月的麦道-11飞行技术升级训练，或引进新机型训练。FedEx有两个训练中心，一个坐落在孟菲斯，另一个位于安克雷奇，并且在迈阿密、奥兰多、明尼阿波利斯、新加坡、曼谷和台北等地租赁模拟飞行器。
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电子化培训取得成功
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FedEx不惜重金投入基于信息技术的学习，所获得的回报当然也是极其可观的。内部研究表明公司的即时训练系统卓有成效：在不损失知识保留率和训练质量的前提下，有些培训模块的授课时间减少了50%。自从实施互动式视频以来，工作知识考试成绩平均上升了20个百分点。在进行考试成绩与工作绩效相关性分析时，FedEx发现考试获得高分的员工往往绩效表现突出。
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FedEx坚信不疑的是：以工作任务为导向开展培训、根据绩效标准和胜任能力衡量员工，将为顾客带来高附加值的、万无一失的服务保障，这样的服务为公司赢得了竞争优势。那些训练有素、富有知识和得到充分授权的员工会拥护公司的理念，达成100%顾客满意的目标。
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世界范围内的信息技术化学习
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利用信息技术将给组织发展带来强大动力。云计算、网络应用和移动电话等信息和多媒体技术对当今世界经济的意义不亚于19世纪铁路引发的美国经济巨变。新技术及其应用促进学习型组织迅速超越其竞争对手。为了实现前所未有的更高效能、更低成本、更加灵活和功能更强的学习之道，世界范围内的组织正在寻找整合多媒体技术的新方法。
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建立技术子系统的10大策略
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1.鼓励和促进全员学习和创造知识
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移动学习和云计算已经成为我们日常生活和组织内外部学习的一部分。然而，在许多组织内，总还有一些员工（特别是老员工）可能还不愿意或者没有能力理解和应用这些技术帮助个人或组织取得成功，考虑到这些人毕竟位居组织高位，或许是在无意识中“怠慢”了信息技术的应用，限制了组织储存和传播知识的能力，长此以往，他们的行为将成为组织更好、更快学习的制约因素，因此，学习型组织将会在这些人身上专门花费时间和精力。
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从电子资源轻而易举获得的信息实在是太有价值了，以至于我们有些人反而忽略了这种价值的存在。学习型组织鼓励员工从互联网汲取知识，例如大学、供应商、商业伙伴和其他学习资源网站，留心在脑神经科学、成人发展和心理学领域的研究发现和新的实践，随时洞悉能够促成跨越不同区域和跨越不同职能学习的电脑软件和硬件技术。
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2.建立多媒体和信息技术化学习中心
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许多学习型组织将计算机、多媒体、互动视频和远程教育等技术整合到现有的学习设施中，使组织学习效能最大化。艺术、音乐和视觉图像与信息技术的全面整合正在得到推广和应用，最有效的教育理论与最新技术的融合使组织学习氛围得到强有力的支撑。
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在组织学习中心，计算机辅助学习项目和课程增加了个人学习的灵活性，同时，团队活动强化了人际互动、批判性思维和创造性学习技能。
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随着可供使用的学习技术不断涌现，选择最合适的方法显得尤为重要。根据一般经验，移动电话和个人电脑用于知识性技能培训比较有效，人际互动技术则在行为训练方面更胜一筹。
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3.开发和应用多种远程学习技术
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在“福特之星”项目中，福特公司成功地证明了运用多种远程学习技术的作用和价值。组织在开发远程学习技术时需要考虑下列事项：
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·确认远程学习是组织的正确选择。
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·明确远程学习的含义，向组织的利益相关者解释远程学习所带来的好处。
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