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行动学习打造知识子系统
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学习型组织的知识子系统专门管理组织知识获取和创造的过程：①获取知识；②创造知识；③储存知识；④分析和数据挖掘；⑤迁移和传播知识；⑥应用和验证知识。组织在实施行动学习项目时，有效融合了上述全部六个方面。
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知识获取：在行动学习项目中，团队成员不仅被告知获取外部知识的重要性，而且更要汲取团队其他成员及组织其他部分的隐性知识和经验。行动学习团队形成的内部关系提升了对组织资源的觉察，促进了信息的分享和交流，创造了大量有价值的知识。
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创造知识：行动学习项目参与者认识到不停创造新知识和创新的重要性，只有这样，他们才能够发现解决组织难题的新颖和突破性方法。组织当下的存量知识已经明显不足以解决复杂的难题，因此，需要组织成员孜孜不倦地创造新知识和激发创造力。诺娜卡（Nonaka，2008）指出：知识创造是自我更新（学习）型组织最起码的能力。行动学习团队由多元化成员组成，团队成员之间不停地相互提问以获取新知识和创意，因此，行动学习团队具有天生的创造力和创新基因。
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储存知识：储存哪些知识和如何储存知识取决于组织对汹涌而至的信息和数据的“意义生成”能力。企业必须制定“意义生成”目录，对有附加价值的知识进行编码和保留。借助对学习和获得的知识进行反思，行动学习项目实践了康德学派思想中“将意义生成置于单纯感觉之上”的观点（Botham and Vick，1998）。通过对行动进行反思，行动学习团队培养了对收集和储存的知识赋予意义的能力。
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分析和数据挖掘：在行动学习研讨会上，团队成员会收集或创造的知识进行分析和综合，确定这些知识是否适用于他们所要解决的问题。在行动学习研讨会休会期间，那些被储存的知识会被进一步分析，以便找到它们对于行动学习项目的有益之处。
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迁移和传播知识：在每次行动学习研讨会的总结阶段，团队成员会被要求确定研讨会中哪些知识对组织有用。团队成员决定谁应该得到这些信息和/或哪一个知识管理系统应该接收这些信息。当然，团队成员同样接收和储存了相应的知识和智慧，这些将有助于他们未来谋求更好的职业和个人生活。
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应用和验证知识：在行动学习研讨会休会期间，行动学习团队成员测试他们制定的问题解决方案，验证方案的有效性和适用性。如前所述，行动学习建立在这样的信念上：只有有用的学习才是真正的学习，所有真正的学习都应该能带来有效的行动。在行动学习项目的最后一次研讨会上，行动学习团队会向组织提出一些战略和行动的建议，由行动学习团队成员和/或组织中的其他人员负责执行。在战略执行期间以及完成之后，行动学习团队需要反思哪些战略有效、哪些战略无效以及为什么有效或无效。
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通用电气和行动学习
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通用电气（General Electric，GE）公司声明行动学习是GE转型成全球思维、快速变革组织的制胜战略。GE公司的行动学习团队围绕现实和有重大意义的问题组成，要求采取果断的行动。团队形式可以变化，但通常由来自不同职能和部门的5~7人组成两个团队一起参与项目工作。GE对行动学习项目进行精心设计，确保参与者既能得到战略以及领导力和团队技能方面的反馈，也有机会对整个学习体验进行反思。
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在团队建设的同时，行动学习团队将参与者置于处理跨文化和全球挑战任务的背景中。全球化行动学习团队通常聚焦于GE的潜在市场。最近在德国海德堡举办的全球业务高管发展项目中，行动学习团队在第一星期进行团队建设、领导力效能提升培训，会见欧洲主要业务领导人，舆论专家，法国、德国和瑞士的政府官员。
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第二星期，行动学习团队的工作重点转移到项目上来，项目来源于GE塑料、照明和输配电事业部。有一个团队的项目是审查GE照明事业部欧洲战略：通过收购匈牙利通斯拉姆公司和英国托伦公司，在18个月内将GE西欧商业照明业务的市场占有率从2%大幅提升到18%。行动学习团队得到鼓励要具有创造性思维，提出创新价值的举措，使GE能够改变市场格局，带给零售商和用户新的惊喜。团队成员在环欧洲旅行中，通过访谈获取了关于文化、语言、货币、法规、税收和消费者偏好等第一手资料。在访谈期间，团队成员相互介绍各自的访谈情况，共同准备报告向包括杰克·韦尔奇（Jack Welch）在内的GE最高领导层团队汇报。当时担任行动学习项目经理的詹姆斯·劳尔（James Noel）指出：行动学习在GE建立学习型组织的过程中发挥了关键性作用。行动学习促使“所有参与者在学习过程中积极主动。因为团队项目为GE的业务创造了价值，行动学习的投资很快得到了回报。行动学习还为领导力和团队方面的问题提供了灵活的解决方法”。
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行动学习如何打造技术子系统
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行动学习能够强化技术子系统的两个要素：加强学习和管理知识。技术本身并不能让组织利用新的战略机遇加强学习和应用知识，组织需要个人特别是团队对技术进行最大化开发和利用。开发电子化学习硬件和软件都需要深入了解个人和团队如何学习，如何触及、传播和应用知识，如何让学习和知识帮助组织取得成功。
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在合适的时候，行动学习团队可以研究将技术用于项目管理的可能性以及如何应用技术管理团队和组织的知识和学习。如果行动学习项目涉及学习和/或知识管理，团队需要研究学习或知识管理技术如何增强战略执行的效用和速度。
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技术和行动学习还会以其他方式相互作用。行动学习团队可以研究知识为什么能够在组织中传播，也可以研究知识为什么不能够在组织中传播。让行动学习团队开发电子绩效支持系统（EPSS），该系统的设计和应用会更有成效。技术在行动学习团队的虚拟会议中扮演了重要的角色，这种借助技术的虚拟会议频率越来越高，而且被证明卓有成效（Marquardt&Yeo，2011）。
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行动学习在打造学习型组织中的作用
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理论和实践都证明，行动学习能够快速和成功地打造学习型组织。由于既具有行动导向又聚焦于学习，行动学习为学习型组织提供了完美的模型和实践的舞台。从本质上来讲，行动学习促使人们在“干中学”（Learning by doing），且绝大多数情况下是从本职工作中学习，因此它树立了工作和学习同时进行的典范。行动学习倡导持续学习文化，在自由分享、相互支持和反馈、挑战内心假设的工作情境中，鼓励尝试和允许犯错误。
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在行动学习团队中发生的两件事有助于建立学习型组织。第一，小组成员一起解决问题，在组织中传播知识和战略，不停地获取对解决未来问题具有价值的重要信息和知识；第二，随着越来越多的行动学习团队在组织中枝繁叶茂，行动学习增加了常规性知识体量和加快了常规性学习步伐。
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行动学习的系统性设计促进了知识在组织中的传播和应用，打破了人与人之间的隔阂和横亘在组织之间的樊篱。所有这些可以帮助组织从传统培训文化（由他人为自己决定和提供发展）向学习文化（我们对自己的学习负责）转型。
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在行动学习中，团队成员一起花时间针对有计划的行动进行反思，找出学到了什么。不管这种学习是源于成功还是源于失败、源于技术还是源于流程，学习毫无悬念地发生了。行动学习项目可能发端于某个领域或部门并渐进推广至整个组织，成为整个组织变革和学习的催化剂。由于行动学习项目既以组织需要的创新战略和杰出学习为起点，又以创新和学习为归宿，行动学习在打造学习型组织的进程中越发显得卓有成效。
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[1] 德国乳品公司。——译者注
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[2] 为航空航天及国防工业提供系统和服务的全球供应商。——译者注
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