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向员工提供各种学习机会,如正式教育项目、讲演者、非正式聚会、圆桌会议、游学、可视化会议和月度项目。通过致力于持续学习而不是一次培训课程,与员工建立新型关系,表达对员工及员工学习的信心。建立一个支持学习的、充满趣味的环境,在此环境中,持续学习带来反思、启发和新想法,并转化为企业的具体行动。
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把学习型组织的动力维护在高水平上,支持全体员工的终身学习和职业发展,明确传递学习和实践永无止境的信息。这是从另一个侧面演绎彼得·圣吉(Peter Senge,2006)《第五项修炼》(The Fifth Discipline)中的“自我超越”。
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致力于持续改进
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承诺持续改进,是所有学习型组织的驱动力量之一,这样才能“取悦顾客”。学习型组织在持续改进的文化中发展壮大,因为每个人头脑里都萦绕着这样一个问题:“我们怎样可以做得更好?”这就说明了为什么那些坚信和实践全面质量管理的企业都已经踏上了组织学习的旅程。质量管理需要一种能够鼓励每个员工参与绩效改进的综合学习方法,所以持续改进文化就是一种学习文化。
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摩托罗拉公司启动向学习型组织转型之时,正是公司引入六西格玛流程改进工具之际。六西格玛是一个质量标准,将每100万个产品中出现的瑕疵产品控制在3.4个以内,达到这一标准需要持续关注和改进生产流程中每一项活动及其相互影响。这就迫使公司寻找持续改善的方法,从而使员工成为更好的学习者,公司成为更敏捷的组织。
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授权给员工和商业价值链上的其他成员
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企业必须让员工享受必需的自主、信任、影响、机会、认可和权威,赋予他们必要的技术、知识、价值观和能力,员工才能为企业做出最大的贡献。伊列雷斯(Illeris,2011)指出:授权给员工是建立学习文化和学习型组织的关键因素。
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管理层需要将决策的权力和责任尽可能下放到一线,让员工能够在服务顾客的过程中动用一定数量的资金和调动其他职能来配合工作。
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学习型组织相信得到授权和赋能的员工是帮助企业在全球成功的首要资源,因而慷慨地投资时间、金钱和人力用于提升员工技能,不仅仅注重员工当前工作的技能,更放眼于长远的和不可预期的挑战。有些公司用在学习项目上的预算超过薪酬总额的5%。当员工能够承担起主要责任和具备完成工作所需的技能时,他们更加心甘情愿地为公司的愿景和期望效力。
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9.制定企业的学习战略
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要使学习发生质的飞跃,需要提升个人、团队和组织学习的水平,下述战略或许有所帮助。
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鼓励员工试验,给他们时间试验。学习来源于经验,在商业价值链的任何环节上增加经验,都会带来更多的学习。学习型组织的管理者们扮演着应用研究科学家的角色。他们鼓励对新事物的好奇心,鼓励积极的尝试和研究。例如,摩托罗拉大学从创办之初就是一次冒险尝试,之后不停地试验新的学习方法。在沃尔玛的门店,每天都会发生250个涉及促销、陈列和顾客服务的试验活动。
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建立奖励学习和学习者的企业制度。只有那些勇于尝试新鲜事物,虽然失败但能从中吸取经验教训的人才能成为公司的英雄,从来不愿意冒险的人不被追捧。
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认识到知识共享的重要性。日益成长的学习型组织不停地在组织内推行开放性沟通,业务难题、工作失误和经验教训得到分享,而不是隐瞒不报。为了解决问题,争论和冲突是可以接受的工作方式,许多非正式学习发生在日常工作不经意的人际互动中。
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设定常规会议日程交流信息,举办非正式聚会和分享学习体验。例如,国家半导体公司举办年度会议,在会议上员工团队展示他们的最佳实践、试验和创新成果。还有一些公司撰写成功和失败的案例研究,并将这些素材用于会议和培训项目中。
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在组织的各个地方应用学习成果,放大学习对业务的提升作用。鼓励所有员工挤出时间参与内部学习和外部学习,奖励那些能够借鉴他人的想法和自己产生新想法的员工(Elkeles&Philips,2006)。
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鼓励全员学习
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学习型组织倡导在个人、团队和组织三个层面展开学习实践,这三个层面的学习相辅相成,不可偏废。建议采用以下方式鼓励、期颐和强化这三个层面的学习。
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让学习成为每个人工作的一部分。学习型组织明确表示组织中每个人都有两项工作任务:完成本职工作和学习如何将工作做得更好。期待每个部门及其成员采取主动措施对自身的学习负起责任,组织为每个人提供持续的学习资源,鼓励将学习看成日常必需的体验,利用所有可能的机会学习和自我提升。
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就像家庭在社区中的功能一样,团队作为最基础的学习单位在学习型组织中发挥非常重要的作用。利用尽可能多的方式推进团队学习,例如新工作任命、团队项目、团队活动和团队学习成果测试等方法。有目的地安排员工在不同职能和业务之间轮岗学习是打造学习型组织的重要举措,因此成为组织学习的重要方法和目标(Yeo&Nation,2010)。
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组织层面的学习最有助于系统化思维和学习。在这个层面,由于厘清了学习、资源和组织权力之间的关系,知识能够发挥巨大的杠杆效应。学习型组织认识到,只有组织保持对环境的觉察,密切关注外部发生了什么事情并看到这些事情的本质,组织学习才会实至名归。学习型组织还要坚持了解其他产业和其他地理区域的信息和知识。
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向其他学习型组织学习
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收集其他学习型组织的信息,会自然而然地帮助企业关注学习。收集的方法有许多种。
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美国培训和发展协会(ASTD)每年都会在全世界评选出优秀的学习型组织,出版“T+D”专辑介绍这些组织如何打造本书提出的学习型组织的五个子系统。
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寻找和阅读有关学习型组织的著作,参加学习型组织研讨会和工作坊,聆听学习型组织的负责人、咨询顾问或组织学习理论及实践的研究者演讲,举办内部工作坊,邀请知名学习型组织的领导人与会。
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