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1702311210 以下所说的方法其实是我不想公开的技巧,但还是写下来吧。
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1702311212 这个方法就是在收到的传真文件上写上简单的回复,然后再发送回去。比如,圈上对方所写内容的一部分,然后写上“这件事我已知道”。写上收信人的姓名和发信人的姓名,然后用传真机发送,这样就完成了。回复极其容易。
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1702311214 如果用电话联系,就需要等到对方来接电话,然后打招呼,重复对方联系过的事项等。而使用这种方法,就无须做上述事项。即使对方不在,我们也可以只发送传真,一眨眼的工夫就能办完事情。
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1702311216 当你试着这样做的时候就会发现,在很多的事务联系中,用于传达事项所需的时间并没有那么长,必办事项部分就是工作本身。但是,必办事项的周边部分是无用的,想要将这些时间合理化,是可以做到的。
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1702311218 我发现这个方法的契机源于校对工作中的相互沟通。我会在用传真发送过来的校样上做修改,然后再这样发回去。某一天,我突然发现不仅是校对,在普通的联系文件中我们也可以使用这个方法。
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1702311220 只是,如果再收到已经发送过的传真,接收方不会有好心情吧。你很有可能为了节省那几分钟的时间,而失去了花费好多年建立起来的信任。
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1702311225 最简单的传真发送
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1702311227 因此,我不推荐使用这个方法,我自己也基本上不使用这个方法。但是,使用这个方法节省时间的效果是惊人的。在我们很忙的时候,不知不觉地就会败给“恶魔的耳语”,这种情况发生过好几次。
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1702311229 但是,这个方法是可以改善的。为了减轻对方的不愉快感,我一般会做个回复用的印章,然后盖上这个章,以此表达我对简略回复的歉意。另外,这个方法也具有能够写明此方的联系方式等优点。当然,即使你做了这些努力,也不可能完全消除对方的不愉快感。但是,在只需确认已收到来信时,我认为比起什么也不回复,这个方法更好一些。这是第二章所述的“拙速原则”(80%原则)的一个例子。
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1702311231 在发送稿件的时候,通知我已收到稿件的时候非常少(然而在发送稿件之前,会再三催促)。因此,有时会发生“已发送、没收到”的问题。所以我一定会打一个确认的电话。实际上,只要对方能在稿件的最后一页写上“已收到”,然后再发送给我,就能节省这个时间和精力。
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1702311233 仔细思考一下我们就会明白,对于发回传真是否真的失礼,这里还有争辩的余地,因为这在某种程度上是一种社会性习惯的问题。实际上,最近,在会议的日程调整以及是否出席的回答等方面,使用传真回复的方式开始被广泛使用。在对方发来的纸张上写上回答,然后再用传真发回去。这与往返明信片是同一个原理。由于往返明信片是完全被社会认可的方法,因此即使用传真做相同的事情,也应该没有任何关系。如果是简单的事情,同时又希望得到事务性的回复,我希望大家能更积极地去使用这种方法。我自己在需要对方答复的时候,会提议希望对方在我发送过去的文件上做记录然后再发送给我。
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1702311235 预约等事项通过传真接收,然后在该传真上写上回复,再发送给对方的方式对彼此来说是比较轻松的。用电话进行预约时,有时对方问你“请问您的名字用汉字怎么写?”,回答这个问题也会很费事。我曾经将预约请求用传真发给美国的宾馆,结果美国的宾馆在我发送的传真上写上“OK”,又发给了我。对方无须一一重复写下的内容,比较轻松,而我这边也觉得收到了预约确认书,比较方便。我认为比起用电话交流,这种方式的效率更高。如果机票的预订等也能通过传真接收,就会比较方便。如果用电话预约,占线的情况会比较多,有时甚至会为了找到没有占线的号码,给整个日本的都市打电话。如果使用传真的话,那么即使是在深夜,信息也能被发送。但是,在这种情况下,如果漏掉了必要事项就会不妥,因此需要确认一下书写格式。如果能在机舱内或者旅行社分发这种格式表就好了,或者旅客也可以根据要求用传真发送。
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1702311237 把碎片化时间用起来 [:1702309853]
1702311238 稍微违反规则的秘诀
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1702311240 能够使用秘书的人,可以采取一个更加有效的方法。这个方法就是在收到的传真纸上写上回复的要点,然后交给秘书,让秘书打电话。采用这个方法,也许能够减轻“发过去的东西又返回来了”这种不愉快感吧。
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1702311242 当然,在这里,问题并没有完全解决。肯定也会有人为“对方没有亲自打电话过来而闹别扭”。因此,这依然是个危险的方法,需要慎重使用。
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1702311244 传真是对收信人来说比较有利的装置,而电话是对于发信人来说比较有利的装置,因此这种使用方法对于收信人来说最为便利。当然,前文我已经说过“电话对于收信人来说是种麻烦”,所以采用这种手段有些违反规则,我们难免会有种内疚的感觉。
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1702311246 但是我认为,这个方法要比让秘书叫对方来接电话的方法好得多。有时我去接听打过来的电话,结果对方却说“请稍等一下”,我就只好无聊地等着,“过了一会儿”之后,电话那边的人才姗姗来迟。由于信息接收方经常不在,发送方不想浪费时间,这种心情我很理解。但是,这会极大损伤留给接收者的印象也是事实。哪怕只是几秒钟,“让他人等待”也是个问题。至少应该考虑到这一点,等对方来接电话的时候,首先道歉说“不好意思,让您久等了”吧。如果对方没有这层顾虑,此方也会没有心情去认真应对。如果是总理大臣打来的电话,也许不得不接(虽然我没接到过总理大臣打来的电话)。但是,不知什么原因,最近会接到很多官员打来的电话。而没有秘书的人一般会让部下打电话。
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1702311248 首先政治家们不会这样做,由此可知,这个方法是极其危险的。政治家们本人会亲自打来电话(虽然拨通电话的有可能是秘书),这些人深知节省这几秒钟所需的成本到底有多高。
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1702311250 如果总归要委托他人联系,倒不如按照这里所述的方法,全权委托他人比较好。例如,可以这样拒绝,“我正在开会,没法联系您。但由于事情比较紧急,我会找人替我给您打电话”。从给对方的印象来说的话,我认为这样做问题比较少。
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1702311252 把碎片化时间用起来 [:1702309854]
1702311253 完善秘诀
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1702311255 如果要将上述的“秘诀”进一步完善,那就需要传真再次登场了。也就是说,不是让秘书打电话,而是让秘书根据笔记用文字处理机做成文件,然后用传真将文件发过去。由于很多事务的联系都是具有固定形式的,所以只要使用刚才所说的“书写格式”的方法,就能简单完成。这样一来,“代理联系”的印象就会进一步减弱,并且能够在不损伤给对方印象的基础上实现与如上所述相同的效率(但也有人会认为应该明确表明“发送的文件是代笔”)。
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1702311257 在欧美,信函的口述笔记是一种为社会所公认的方法,这样说来,我认为用传真做与之相同的事情,不给对方带来因电话所产生的困扰的做法是完全符合规则的。
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1702311259 在日本,过去口述笔记没有普遍化也许是因为打字机没有普及,而文字一目了然吧。这个问题通过对文字处理机的使用得到了解决,此外,传真还弥补了书信较为迟缓的缺陷。因此,这是当前最理想的联系方式。
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