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为了制造产品，工人必须集中到工厂，这是显而易见的事情。正如经济史的教科书所教的那样，这才是近代工厂式制造业的基本性质。但是，关于信息处理工作，我们是否也有必要聚集在一处呢？如果是在几年前，提出这样的疑问本身就是荒谬的。因为用电话进行的沟通交流是有限度的，而将文件运到遥远的地方又费时间，但是现在由于电子邮件的普及，客观条件发生了很大的变化。
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在美国，开始流行“在家办公”。这个想法就是允许员工通过对电子邮件的利用，把自家或者休养地当作办公室。这并不是仅停留在思考层面的阶段，而是正在实施的阶段。有好几种相关的杂志都已经刊行了这种做法。事实上，在地价比较高、通勤问题比较严重的日本，在家办公的做法是更应该被认真思考的问题吧。另外，这也比较有利于活用家庭主妇的劳动(4)。尽管日本女性受教育的水平比较高，但她们在育儿期从工作第一线退下来的情况是比较常见的，在家办公也许能改变这种状况。
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此外，如果能通过可随身携带的电脑和手机的组合，在外出地点进行电脑通信，那么就能将任意地点当作办公室。在美国，“移动办公”这个概念也开始出现。
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对多媒体产生怀疑
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以上所有的事情都可以通过电话线路网来实现。根据使用方法的不同，我们用现有的技术和设备，能够交换惊人的信息，至少在文字和数字方面是这样的(5)。
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但是，在现实中，这种潜力基本没有发挥出来。因为在现在的日本，能够通过电子邮件进行通信的对象是极其有限的。由于对方没有加入网络，大部分的接收文件都变成了从传真中输出的纸张（虽然可以把传真接收文件保存到电脑里，但由于传真接收文件会变成图像信息，因此我们无法编辑，并且会占用内存容量）。
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传送文件也是一样。如前所述，如果对方能够用电子邮件接收原稿，就会非常方便。尽管如此，大部分的杂志社和报社都只用传真接收原稿（虽然关于书的原稿，软盘交稿比较普遍）。
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在网络中，只要对方没有加入，那么无论我们怎么努力传递信息都无法发挥作用。这与文字的效用是一样的。如果对方不阅读，我们就不能通过文字传递信息，如此，文字的利用价值就会大幅度下降。
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最近，大家都在谈论“多媒体”。据说只要以此为题开演讲会，就一定会出现听众爆满的盛况。确实，在高速、大容量的通信网中，我们瞬间就能获得视频信息等，这是很棒的事。但是，如果是如上所看到的那种状态，那么无论布设多少光纤通信网络，都是无用的。某位专家曾经说过“到底用多媒体来做什么呢？这是个大问题，不过也许只是在做游戏吧”。没有什么能比这句话更能准确地描述日本当前的状况。
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通信设施等硬件确实是必要的，但在此之前我们更需要的是能够熟练运用这些硬件的技术和体制。听到广泛流传于世的“多媒体论”，我有种像是陷入了“在开设游泳教室之前，要先建一个极其豪华的游泳池”这样的花言巧语中的感觉。“建一个游泳池，就能学会游泳”这样的逻辑也不是完全错误的，但如果只是想学会游泳，那么用现有的游泳池已经足够。“多媒体狂躁曲”是一种想要让人们把钱用到硬件投资上的阴谋，这样说是否过头了呢？
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如何应对“电子邮件地狱”
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前文我们提到了电子邮件积极的方面。不过电子邮件也存在一些问题。
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我认为，电子邮件最大的问题就是接收量超出了处理能力。这一点在本章的（1）中和第三章的（1）中也提到过。这种情况很容易变成“摆脱了电话地狱，却又陷入了电子邮件地狱”的状态。
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由于在日本电子邮件还没有那么普及，因此这并没有成为现实的问题。但是，一旦很多人都能轻松地使用电子邮件，那么不太重要的电子邮件就有可能大量袭来。
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我们要逐一应对这种情况会比较辛苦，还有可能面临埋没重要信息的危险（在很多的邮箱的设置中，一旦接收邮件超过一定限度，就会显示“邮箱已满”，不再接收新的来信。这样的话，重要的信息就会被漏掉）。
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我们应该如何应对这种情况呢？
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我首先能想到的方法就是，不要公开ID（电子邮件中的地址）。但是，如果这样做，就连必要的信息也收不到了。
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因此，与电话的情况一样，在中途让某人进行过滤，这种需求也会产生吧。经常有人说，“电子邮件是能让我们直接与总统或社长等高层取得联系的手段”。可事实上，以分为单位开展活动的他们是不可能直接阅读邮件接收到所有信息的。因此，进行“在中途拦截邮件，只将必要的信息呈报给上级”的操作是有必要的。一旦电子邮件被广泛运用，在组织内部采取这样的措施一定是不可避免的(6)。不过，这个方法帮不到没有秘书或部下的人。
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我们也可以考虑将费用维持在一定金额以上。这乍一看似乎是一个逆行措施，但在信息泛滥的时代，要想让对方只传达必要的信息，也有不得不这样做的苦衷(7)。不过，由于不能针对组织内的联络收取费用，因此这个措施不能应对组织内部的通信过量问题。
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对“电子邮件地狱”的应对是一个非常难的问题，目前我们找不到既简单又万能的解决办法。但毫无疑问，这是应该从现在开始就认真思考的课题。
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第四章 小结
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1．组织内部的简单联络也可以在很大程度上从口头转换为书面。由此，节省的时间和调整时间差成为可能，我们能够实现高效的时间管理。
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2．日本式组织过于依赖口头联络。考虑到产业结构的变化和信息技术的发展方向，这是个很大的问题。
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3．会议中要整理的东西很多。这里的要点也是转换为书面形式。
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