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2.没有交流。如果你对群体没有回应或是不感谢他们的贡献,群体很快就会失去兴趣。如果别人问你问题,你就要回答。群体思维是互助的关系。如果你不努力,就像我们之前讨论的那样,或者你不表示谢意,群体就会厌倦(这是最好的结果),他们的注意力会转向别处,或是根本不再理会你。没有人喜欢被利用的感觉。
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3.消失。想象你处在一段长期关系中,你的伴侣突然消失了。没有电话,没有短信,什么都没有,只有一片寂静。你会有什么感觉?我想你肯定感觉很不好,你的群体也是一样。进入和走出数字世界都很简单,有时候太简单了。如果你默默地休假10天,一个月不上网,到一个没有Wi-Fi(无线局域网)的遥远热带岛屿旅行,无论是哪一种,都要让你的群体知道你会下线一段时间。不要直接消失,否则你回来的时候会发现你的群体也消失了。
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4.冒犯他人。不要忘记你的价值观。如果你在实际生活中遵守自己的价值观,就在数字生活中同样遵守它们。群体不在面前并不意味着你就可以在电脑屏幕的掩护下,讲任何冒犯或侮辱他人的话。尊重你的群体,群体也会尊重你。如果你冒犯了别人(这确实会发生),立刻道歉。所有人都会犯错,每个人都要有勇气承认错误、道歉,并确保不会再犯。这就是我潜入脸谱网上一个只限女性参加的群之后不得不做的事。我吃了苦头,但也从错误当中学到了东西。
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珍重你的群体
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想象有个人走过来对你说:“你好!我真的很喜欢你太太。她看起来很强大。她工作出色,我看到你和她在一起很成功。我现在正在做一件事,能不能借用她一下?”想要借用你的群体的人也是这么想的。
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我刚开始掌握群体思维的艺术时,很多朋友和同事都想让我展示群体思维的力量,他们想让我替他们问群体一些问题。一开始,我陶醉于群体思维的成功,热衷于告诉别人我为自己和朋友进行群体思维的事。我把群体当作从一美元商店里买来的廉价玩具玩来玩去。
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我的群体不喜欢这样。
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一点儿也不喜欢。
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我的脸谱网好友开始抱怨我总是烦他们。我问的问题太多,他们可以看出来有些不是我的问题。他们感觉被利用了。
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我感觉很羞愧。
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我立刻停止了自己对群体的不当行为。现在无论什么时候,若是有人要“借用”我的群体,我都会礼貌但坚定地拒绝。我对待群体就像在生活中对待我重视的每个人。我珍视它、培育它,确保得到的不比付出的多。我拒绝任何使得我们的关系廉价化的行为,我不会再浪费群体的时间了。
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在真实世界和数字世界的人际关系中,尊重是一条双行道。如果你像对待自己重视的人际关系那样去对待群体,那么当你需要它的时候,它就在那里。否则你就会发现自己的群体正在你眼前慢慢消失。
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群体的思维:如何利用群体智慧解决工作、生活难题 第5章 提问的智慧
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提出正确的问题
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根据一个人提出的问题而不是做出的回答来判断他。
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——伏尔泰
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学龄前儿童每天都要问父母100~300个问题。1为什么天是蓝的?为什么鼻子会从脸上鼓出来?婴儿是从哪里来的?而青少年几乎一个问题也不会问父母了。(除了偶尔问问能给我点儿钱吗?我能借家里的车开吗?)你是什么情况呢?上一次你向老板或同事提出很多问题是在什么时候?要是你没问过,想象下如果问了,他们会有什么反应?在成长的过程中,我们已不再问问题了。也许我们在学校里、在工作中学到了一点,那就是我们会因为回答问题而不是提出问题得到奖励,受到重视。
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要利用群体思维的力量,你就要乐于提问,而且要提很多问题。不是像学龄前儿童那样每天问100个甚至更多的问题,但是要问足够的问题来充分发掘群体的集体智能和智慧。有些问题会产生智能和智慧,有些则不会。提问是一种艺术,在这一章我们会探讨哪种问题会带来有效的群体思维,哪种问题会让群体无比疲惫,就像父母被孩子问了1 000次“为什么水是湿的”。
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提问的艺术
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我知道群体思维里构成有效问题的要素,因为我曾经提出过很多无效的问题。群体思维问题要有效,就必须清楚、详细、具体。比较理想的问题是讲一个故事,而且还要有意义。
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假设你正在一个晚餐聚会上,一个跟你不熟的人走过来,和你聊起来。他是朋友的朋友,充其量就是个认识的人。你们的对话进行得很尴尬,问题也很不自然。天气怎么样?那次碰面怎么样?那么,你是做什么工作的?你怎么认识这里的主人的?众所周知,这类闲聊和肤浅的问题构成了对话。这种对话并没有真正的深度或真正的联系,这些问题也并没有建立起真正的人际关系。进行群体思维时,你不希望自己的问题沦为晚餐聚会上这种寒暄式的无须思考的问题。如果问题不重要或者答案很容易在谷歌搜索到,那就不要问了。大家没时间回答这些没有价值的问题。如果对话没有意义,也就没人想要参与。你不想成为晚餐聚会上大家都躲着的那个人。
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好的问题要讲故事,从而表明提问的背景和充分的理由。它是真实的。这种区别很微妙,但是我们都知道真诚和不真诚的问题之间是存在差别的。就像你最好的朋友问你“你好吗”和银行出纳问你“你好吗”,是有差别的。问题的本质不同,对回答的期待也不同。提出问题就是邀请别人回答,所以当我们请群体进行群体思维时,我们必须要谦逊诚实。
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问题要具体
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