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非暴力沟通：不要让人觉得受到了威胁，这样你才能满足人们的需求，从而掌控局面。如果你看到对方眼睛里流露出紧张、不信任、冷漠、敌意或其他一些抵制情绪，那说明在情感这一层面上还存在着障碍。所有的变化都会对现状构成威胁。迟钝不利于愿景的传达，你可以审视一下自己，确保以下各点都能做到，这样才能减轻别人受威胁的感觉：
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·你尊重不同意见，甚至是那些似乎影响你实现愿景的意见。
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·为了快乐你无须让他人作出改变。
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·你心平气和。
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·你真诚地想要了解为什么其他人要抵制你，不责备他们，也不评判他们。
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·你想改革，以利于每个人或尽可能多的人。
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·你能够走出挫折，对今天反对你的人不抱任何敌意——他们明天就可能成为你的同盟军。
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解决冲突：我们在情感上涉及到最深层次的信念。两个人不能达成共识，往往是由于情感方面的原因——有人僵在那里了。使他们动起来的唯一办法就是谈判。当你和对手在情感的层面上谈判时，你建立愿景背后的激情就有机会影响到他们的内心了。
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将情商作为谈判工具，需要注意以下几点：
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·尊重反对意见，并确保他们感受到了尊重。
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·要坚定而灵活。
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·真正觉得另一方有权坚持他们的立场。
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·双赢是最终的目的。每个人都应该觉得有所收获。
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·要想着让对方获得最大收益，不要盘算着从对方的让步中获得最大利益。
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·在谈判中不要使用“对”与“错”这两个字。不管你喜欢与否，这会让坐在桌子周围的每一个人都觉得你很公正。
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·你会看到硬币的另一面，每一方都感到愤愤不平，不只你这一边觉得不公正。
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·你的讲话要发自内心。这就要求你以一种简单、适当而又均衡的方式陈述自己的观点。
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·愿意原谅他人和请求别人原谅自己。别人的过错就让它过去吧，自己的过错要即刻承担起责任。
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·千万不要将争论转到意识形态或宗教上。这些不在谈判范围之内，因为不管你多么擅长交际，对方都会感到受到威胁。
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7种情况
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情感可能有助于实现需求，也可能不会，领导者必须时刻牢记这一点。他的职责不是为了情感而激发情感。第一章提到的7种情况都涉及到情感这一方面，这是发现必须满足的基本需求的最好线索，但是你得首先将其识别出来。
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1．未满足的需求：安全有保障
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情感：恐惧、焦虑、不安、觉得受到了威胁
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对策：将团队中潜藏的焦虑拿到桌面上来剖析。给大家讲一讲不必害怕的理由，并且指出一条安全稳妥的道路。让那些内心强大的成员讲出他们力量的源泉。告诉大家每个人都会度过危机，并能尽快做到这一点。通过一对一的接触和交流，给大家以肯定和帮助。
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2．未满足的需求：获得成就与成功
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