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对策：要表现出你对每个人都很关心。如果有人觉得被冷落了，那是对整个团队的伤害。但是这种情感不能公开讨论，私下里找那位被疏远的成员坐下来谈一谈，听听他怎么说。要经常和他交流，直到他再次回归团队。要尊重每个人的隐私权，但要使团队成员明白他们必须参与到集体中来。要表示出你的耐心。情况自然是并非每一个人都愿意参与进来。要注意那些总是作壁上观的人，问问他们是否认同组织，感觉怎么样。要让他们参与进来，但是不要太直接了（例如，“亚当，想加入到我们当中来吗？”“艾丽西亚，如果你能说说你的看法，那真是太好了。”）要简单明了，有回旋的余地。（例如，“亚当，和大家一起坐坐，怎么样？”“我想知道大家是怎么想的——艾丽西亚？”）
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5．未满足的需求：富有创造力与取得进步
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情感：停滞不前、压抑烦闷、墨守成规
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对策：公开对团队成员说要有新气象。留出时间来让大家“空想”，让他们的想象自由驰骋。要让大家清楚好的创意会受到奖励，千万不要将想象力和创造力消灭于萌芽状态。不要指出实际存在的障碍、预算限制和不切实际的想法。做一些令人惊奇的事情，给大家带来笑声。要发自内心地说：“这简直太让人吃惊了。”要让每个人都展开想象的翅膀，而且让他们觉得这样做很安全。
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6．未满足的需求：形成核心价值观
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情感：内疚、空虚、缺乏指导、毫无目的
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对策：用心与团队成员交流，用灵魂来鼓励他们。把你自己的故事讲给大家听，与他们一起分享你人生中的巅峰体验，同时也让大家这么做。不要践踏别人的价值观，或者自认为自己才是正义的化身。要关注每个人成长的无限潜力。将自己最高层次的价值观——同情、爱、忠诚、诚实、正直付诸实践，为大家树立一个典范。如果合适的话，可以让大家静下来冥想。不要害怕这一提升的时刻，要始终和大家坦诚相待，欣赏每个人身上鲜为人知的无邪、单纯的一面。
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7．需求：在精神上得到满足
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情感：对生活充满无限的向往和追求
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对策：“对策”这个词，用在这里似乎不太恰当。你是来播撒光明的，自己首先必须沐浴在这片光明之中。你要理解和接受每一个人，在任何情况下都富有同情心。此刻你无须做出任何举动就能扩大你的影响。如果你找到了自己的灵魂——纯意识的源泉，人们会感觉到你的愉悦与和谐，提升他们的精神境界对你来说轻而易举。从你的身上，他们感觉到获得内心的安宁是可能的。
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一枝玫瑰可以改变一个人的一生
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让我给你讲一个亲身经历的故事，看看情感联系是如何影响人们的。我是在印度长大的。我的父亲是一位军医，驻扎在贾巴尔普尔，印度中部的一个大城镇。在一个特别的日子里，整个贾巴尔普尔突然异常地兴奋起来，因为印度总理尼赫鲁即将造访这里。印度于1947年建国，仅比我的出生晚几个月。她的首任最高领导人尼赫鲁在印度人民心中的地位，介于父亲和圣人之间。
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那天尼赫鲁的车队驶来的时候，街道上漫过层层激动与敬畏的涟漪，就好像是甘地本人到来一样，而且尼赫鲁也的确继承了他的衣钵。我记得当时邻居们有的爬到路灯柱子上，仅仅为了看一眼尼赫鲁的车子，连树梢也被攀上树枝的孩子们压弯了。母亲穿上了她最好的莎丽服。无论女佣、好友还是父亲所在医院院长的夫人，所有人和她谈论的，除了尼赫鲁再无其他。
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车队穿过拥挤的街道，经过我家门口，神奇的事情发生了。母亲在人群前占了一席之地。在此之前她曾告诉我们她确信尼赫鲁会从聚集在他行进路线上的几万人中注意到她。当然，我们都讥笑她是在痴人说梦，可她却坚信不疑。当车队经过时，她竟真的吸引到了尼赫鲁的目光。他停了几秒，然后摘下总是别在翻领上的那枝标志性的玫瑰，抛给了母亲。尽管周围一片混乱，母亲还是接住了。游行结束之后，她把那枝玫瑰小心翼翼地放到她最精致的花瓶里。
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整个下午，家里都挤满了前来瞻仰这朵玫瑰的人。虽然只需花几卢比就能在市场的摊位上买到这样一朵玫瑰，但由于它是尼赫鲁亲手抛来的，所以也带有他的几分神秘色彩。因为我母亲接住了它，她也拥有了这样的神秘色彩。平日里每天都能见到她的人现在看到她都会压低声音小声说话，对她毕恭毕敬。我看着母亲，发现与伟人的这一次邂逅仿佛给她带来一种全新的自我感觉。那天夜里，尼赫鲁的玫瑰像一件圣物一样被小心翼翼地夹在一本书里，以后传给子孙后代。
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想象一下你自己激发出这样的爱和忠诚，每一个成功的愿景领导者都是这么做的。
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伟大的政治家毕竟是少数，但我们大都能够在自己工作的地方找到实践领导能力的机会。在这里，情商往往处于真空状态。通过对职员满意度的广泛研究，盖洛普研究机构发现职场依然不怎么顾及个人感受。据盖洛普机构的调查，只有17％的职员表示他们的经理“在人际关系方面做了投资”。想要改变这一局面，你不必成为一国首脑。
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灵商
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后面的两个需求：更高层次的指导和精神上的满足，已经不属于情商的范畴。在这一更深的层次上，我们将在灵商（spiritual intelligence）①的疆域内进行探索。这意味着我们将要触及爱、怜悯、愉悦和内心的安宁。这些价值观已经超越了个人，属于全人类。灵商并不针对某一个特定的情形，它关乎如何在每一天的生活中寻找到神圣的东西。你来自充满爱、愉悦与平和的地方，因为你接触到了自己的灵魂。
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灵商不涉及知识技能的学习，而是在灵魂层次找到自我。我们都是有意识的，我们都知晓拥有内心安宁、沉静、信任和愉悦的感觉。但这些体验是从哪里来的呢？如果它们来自我们内在的核心，即灵魂，那我们自然要亲身经历一番。
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对“自己是谁”在平日所作的思考上作更深的探索，便是对冥想的真正界定。在最初的阶段，只需练习如下简单的冥想：
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按呼吸的节奏进行冥想
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早晚时分，当你能够独自坐在一个安静的地方不被打断或打扰的时候，各抽出20分钟来，关掉你的手机，闭上眼睛，什么事也别做，保持5分钟，呼吸要自然。聆听自己的心声，但不要打扰它，让思绪和情感自然流淌。
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现在，把你的注意力缓缓地放到胸腔上，追随气息的进出。感受每一次呼气，仿佛它是由你的整个身体所释放出来的一样；感受每一次吸气，仿佛它将深入身体的每一个角落。不要强行加快或是延缓呼吸的节奏，也不要刻意尝试深呼吸或浅呼吸，不过要有这样的意识：经过一段时间，你的呼吸会变得越来越自然舒畅。保持冥想15分钟，即使睡着了也没有关系——这只能说明在冥想之前你需要补上一觉。整个过程结束时，花上一分钟从冥想状态逐步走出来，不要立刻就去办别的事情。
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适应了这一简单的练习等于在获取灵商之路上迈出了一大步。通过每日冥想，你可以让灵魂指导日常生活。一旦这样的情况得以实现，你就会发现自己有了很多的改变。例如：
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