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1702339883 本书思想深刻,表述幽默而生动。杰拉尔德·温伯格的风格就是在分享他的经验和知识时,让我感到备受启发,而不会充满戒备。阅读本书的时候,我能和他笔下的人及问题产生共鸣,并且快乐地自嘲并从适用于自己的情景中学到知识。
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1702339885 本书远不只是一本顾问手册,它实际上在告诉人们如何才能掌控自己的成长。作为家庭治疗师,我发现,如果与由父亲、母亲和孩子构成的家庭关系联系起来,将有助于我们理解人的行为以及顾问和客户之间的关系。父亲和母亲自然已经成年,孩子则完全依赖成人。我们从出生到成年所学的东西都与此息息相关。虽然很多东西我们都是在无意识中学到的,但这个过程还是让我们认识了自己以及自己对于世界的重要性。它也培养了我们应对问题的能力,而这正是顾问所强调的。
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1702339887 不管有没有意识到,也无论我们是客户还是顾问,童年时期学到的的基础知识还在发挥着作用。这些强大的潜意识中的知识有时会阻碍我们获得希望的结果,温伯格经常为此善意地戏弄一下读者或者自嘲。例如,我们每个人都需要他人赞赏和公开认可我们的成功。儿子自豪地骑着自行车,说道:“快看,妈妈,我不用手扶也能骑车!”他希望妈妈会笑一笑。可如果妈妈没有,孩子的需要就没有得到满足。直到成年,他可能仍然在寻找那份笑容,只不过身边早已物是人非。
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1702339889 我们当中很多人既希望和需要求知,同时又害怕表达需求后遭到拒绝。我们心想:“说到底,如果我够聪明,应该已经无所不知,也能够很好地处理每一个情况。如果我没能做到,那就表明我软弱、愚蠢、荒谬或无能。我无法承认这样的缺陷。”一旦作出了这样的自我解释,大多数人就会开始躲闪,要么隐藏自己的真实感受,要么把这种感受转嫁到他人身上,比如心里想:“我并不需要你。如果看似需要,那大概是你看走眼了。”
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1702339891 给予帮助、提供新的应对办法是顾问的工作,但顾问要想成功,工作时就要考虑到上述的客户顾虑。客户请顾问来帮忙,实际上就是在有声或无声地说:“我需要你,但我不能说得那么直接,所以请找到一种方法来帮我,同时不要让我否定自我价值。”睿智的顾问在回答时,既能认可客户的自我价值,也不会降低他自己的价值。否则,就不会有什么真正的或持久的变化发生。
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1702339893 作为睿智的顾问,温伯格在许多不同的环境下说明了这关键的一点。他指出了应对客户顾虑的有效又有趣的方式,并且经常称赞那些知道何时应向谁求助的客户,认为他们这样做是智慧而非无能的表现。在这种情况下,客户和顾问都在学习中成长,大家都感觉很好。
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1702339895 说到底,咨询的奥秘,讲的不就是成长、能力和良好的人际关系吗?换句话说,就是让我们对自己和别人都感觉很好,也让我们感到希望和目标都得到了满足。
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1702339897 维琴尼亚·萨提尔Avanta Network培训部主任1985年10月于加州帕洛阿尔托市
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1702339902 咨询的奥秘:寻求和提出建议的智慧 [:1702339706]
1702339903 咨询的奥秘:寻求和提出建议的智慧 序言
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1702339905 如果你是一名咨询顾问,或者曾经请过顾问,那么本书就是写给你的。这可是个很大的范围,因为如今差不多每个人都算得上是某种顾问,比如硬件和软件顾问、社会工作者和心理医生、管理顾问和工作顾问、能源顾问和资讯顾问、安全顾问和事故顾问、美容顾问和化粪池顾问、顾问医生和顾问律师、婚礼顾问、装修顾问、遗传咨询师、家庭治疗师、经济顾问、破产顾问、退休顾问、葬礼顾问、通灵顾问等。
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1702339907 这些还只是专业人士。你问邻居用什么给草坪除杂草的时候,就是在进行咨询;女儿问你该上哪所大学的时候,你自己就成了顾问。至少在美国,你不用领营业执照就可以建议别人应该买什么车,或是帮别人看看到阿卡德尔菲亚去最近的路是哪条。
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1702339909 既然顾问有这么多类型,那他们有什么共通之处呢?怎么才能让他们都愿意看这本书呢?我对咨询的定义是应人们的要求去影响他们的艺术。因为人们需要某种变化或是担心发生某种变化,所以他们会去做这样那样的咨询。
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1702339911 很多人在影响他人时并非是应对方的要求。法官可以判你做30年苦役,老师可以让你看30页很难的书,老板可以派你出30天苦差,神父可以让你念30次《圣母经》。法官、老师、老板和神父也可以充当顾问,但不是在上面这些情况下,因为这些影响是通过某种权力体系施加的,不一定是受影响者自愿接受的。
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1702339913 其他一些产生影响的人虽然没有权力,但因为别人没有要求,也算不上是顾问。说起这一类人,我就想到汽车经销商及其他推销员。同样,他们也可以充当顾问,但在没经你的要求就向你推销的时候,他们就不是顾问。
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1702339915 别人称你为顾问并不意味着你真的是顾问。很多人的头衔是顾问,但这只是为了让他们的无聊工作显得比较光鲜罢了。比方说,某些“软件顾问”其实就是彻底的辅助编程劳动力。他们的“客户”最不想要的就是受他们影响,人家只当他们是编代码的苦力罢了。不过比起那些普通的头衔,称这些临时工为“顾问”还可以少付他们几块钱呢。
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1702339917 相反,即使没有顾问的头衔,你仍然可以是一位顾问。任何职员都是一线管理人员的顾问。他们雇你的时候,就是在请求你对公司施加影响(否则雇员工干什么?)。不过你拿了一段时间的工资之后,他们可能就忘了是让你来帮忙的了。有时候连你自己都忘了,所以你的任务和公司请来解决某个特定问题的外部人员还不太一样。
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1702339919 这不是一本教你如何当上顾问的书。当上顾问很容易,你很有可能已经是一名顾问了,因为只要应别人的要求施加影响,你就变成顾问了。你恰恰是在接受请求之后才需要帮助的。成为全职顾问后,我很快就发现,很少有人在自己很理智的时候想要别人来施加影响。因此,顾问往往会比常人看到更多非理性的行为。比如,你可能已经发现,很多人征求了你的意见,然后却因为你给出的意见而愤怒地攻击你。这种非理性会把顾问逼疯,但如果你能应付,就会为你带来财富。
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1702339921 不过我还是有应付不来的时候,此时我会去写书来恢复理智。任何因为不理性而买我书的人可能都想寻求我的影响,不过至少我不用面对面地给出建议。这也就是我的书比我的咨询费便宜的原因。
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1702339923 然而大多数时候,我还是很喜欢与客户直接互动的,只要我能忍受他们的不理性。如果还想干这行,我似乎只有如下两种选择。
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1702339925 保持理性,然后被逼疯。
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1702339927 变得不理性,然后被别人称为疯子。
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1702339929 多年来,这两种选择一直让我痛苦不已,终于我想到了第三种方法。
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1702339931 理性地看待非理性。
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