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如果不小心让改进超过了百分之十，要确保没人注意到它。
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确保没人注意到的最好方法，当然就是把它们都归功于客户。不会掩饰自己巨大成功的顾问就像用餐巾擦鞋的客人一样，主人不会再请他们了。
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永远是人的问题
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经理避免谈到他们遇到问题的一个办法，就是把这个问题称为“技术问题”。技术问题按说不是经理的责任。再说，在高科技行业里也不可能一直雇用需要的所有专业技术人员。
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在审查预算的时候，高管应当允许经理给管理咨询套上技术咨询的外衣来保存脸面。每个人都时不时地需要外部的帮助，干吗让人难堪呢？
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即使“真的”是技术问题，也还是可以追溯到管理层的作为或者不作为上。但若果真如此，有经验的顾问也会克制冲动，避免指出技术人员是管理层雇的，管理层理应对技术人员的开发负责。与此同时，顾问会寻找本应避免问题发生或本应在问题出现时着手处理的人。
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马文定律
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咨询第二定律的一个推论是马文定律：
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不管客户在做什么，都要建议他们做些别的。
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归根结底，人的问题要么是缺乏想象力，要么是缺乏远见。遇到问题的人总是倾向于重复那些第一次就不成功的做法。要是第一次就能行，他们也用不着请咨询顾问了。由于所有埋头苦干的人都会偶尔看不清大局，所以高管应当特别注意那些从来不请外部顾问的经理。他们身陷问题当中，当局者迷，完全搞不清自己究竟有多大的麻烦。
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永远别忘了客户是按小时付费的
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咨询第三法则可能会被理解成咨询顾问应当尽可能向客户索要高昂的小时费用，但它说的不是这回事。很多优秀的顾问都试图按照解决方案来收费，但据我所知尚无一例成功。要想成功，你首先得让客户承认存在问题，而且这个问题足够大，值得付你很多钱来解决。
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咨询第三定律实际上是在提醒顾问，要是客户真想要解决方案，他们早就按照解决方案付费了。在内心深处，人们希望能够对管理层说：“看，我们意识到有一个问题，并且正在努力解决，而且已经请了一个顾问。”
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可是等到顾问一走，这个说法就变成了：“这个问题怎么能靠我们来解决呢？我们花了大价钱请了三个月的顾问都没搞定，这个问题显然根本没法解决啊。”
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功劳法则
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简而言之，经理们花钱买的可能不是解决方案，而是给他们的上司的借口罢了。咨询第三定律的一条推论是功劳法则：
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你要是在意功劳记在谁头上，那就啥事也干不成了。
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为了把功劳记给顾问，客户就得承认有了解决方案。要承认有解决方案，首先得承认曾经出了问题——这简直是要了命了。因此，只有那些看起来什么都没做成的顾问才会再次受到邀请。
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这些顾问到底做没做成事是个无法回答的问题。不管回答有还是没有，都会导致顾问丢饭碗，所以会做事的顾问就会确保别人根本不会问出这样的问题。不幸的是，不会做事的顾问也会这么干。但是区别在于，会做事的顾问在场的时候，客户就能把问题解决了。
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独行侠幻想
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光干活不请功实在是很难受，特别是愿望得不到满足会影响我们作为顾问的干劲。有那么一个顾问对舍比定律及其推论不以为然：“这对于IT咨询不适用，我们大多数客户都确实是在花钱买解决方案，而且高管们在承认自己搞不懂计算机的时候都感觉可光荣了。”由于需要感觉到自己做成了点什么事，这位顾问可能没有看到一个潜在的咨询机会：和这些高管共事的时候，她可以造就一个情景，让对方感到自己负有责任，因为作为经理，他们建立了技术组织却不能有效地解决自己的问题。
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另一位则和上面这位正好相反：“我总是为教师提供许多方法来处理孩子的问题，而且公开赞扬成功解决了孩子们问题的教师。我一直都试图把方法教给他们，这样他们再碰到同样的问题时就不用给我打电话了。但我也有自己的需求，于是我编造了一个‘独行侠幻想’。在功成身退的时候，我看到自己策马消失在落日的余晖中，老师们摇着头说：‘那个蒙面女侠到底是谁呢？’”
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我也会用这样的幻想来让自己开心，很多在广播剧黄金年代长大的老一辈顾问也是这样。年轻的顾问如果不熟悉《独行侠》1，可以这样来理解独行侠幻想：
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要是客户没有表现出对你的欣赏，就假装他们被你的表现惊呆了，但千万别忘了这只是你的幻想，不是他们的。
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1 The Lone Ranger，一个美国西部牛仔的故事，1933年由George W. Trendle编为广播剧，播出20余年，成为美国文化的符号，后被改编成电影、电视、动画片等。——译者注
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