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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 马文的医学秘密
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每个行当都有自己的秘密。虽然我们对自己的秘密一定是守口如瓶的，但别的行业的任何秘密都能吸引我们一窥究竟。在所有的秘密中，医学秘密毫无疑问是最有看头的。与大多数人相比，我有一点优势，即我有个当大夫的连襟，他叫马文，而且这家伙十分愤世嫉俗。他愿意把医学上一些最大的秘密告诉我这个局外人。
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马文告诉我，医学上的头号秘密就是：
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百分之九十的病都会自愈，根本用不着医生插手。
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由于这个大秘密的存在，医生要做的就只是遵照医学之父希波克拉底的教诲，避免伤害病人，至少大多数医生都是如此。一个成功的医生还得让病人相信他确实做了些什么来治病，而且做的事情只能源于浩如烟海的、深奥的医学知识。要不然的话，很快就该有医生去排队吃救济了。
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百分之九十的病都能自愈的原因就在于“身体的智慧”。虽然“智慧”这玩意儿听起来挺神秘的，但也不过是把在几千万人身上进行的几千代破坏性试验的结果讲得富有诗意一点。这些试验大多数都没有利用现代医学，所以没有自愈能力的身体设计都很快自行消亡了。归根结底，我们每个人都是无数幸存者的嫡系后裔。
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头号秘密
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那这个医学秘密能不能用到其他咨询工作上呢？这完全取决于试图“治疗”的系统是什么样的。如果这个系统有自我治疗的悠久历史，顾问就应该倾向于用“无创”的治疗方法。比如，人们结成小组一起工作已经有几千年了，所以他们应该有一些天生的技能来解决小组的问题。可能偶尔会碰到一些问题，促使他们去找顾问，但是这些问题很可能只需要最轻微的干预就可以“治愈”，比如只需要耐心等待一下。
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相反，我们可不指望计算机有任何的“智慧”。如果找了个顾问来治疗它，那这个疗法可能会相当猛烈而直接，比如把内存取下来。正如舍比所说：“所有问题都是人的问题。”所以顾问应当考虑到那些平常负责维护计算机的人。如果把计算机和这些人一起看作“身体”的话，那它就可能拥有一定的智慧，你就要相应调整你的处方了。
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简而言之，我们可以把马文的头号秘密改写成：
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要温柔地对待能够自愈的系统。
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显然，马文的定律是很普适的，并不仅限于医学。比如说，他的头号秘密就是工程师们所熟知的工程第一法则：
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没坏的话就不要修。
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没生病的系统都应该能够自我修复。
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第二大秘密
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照马文的说法，医学中的第二大秘密和青霉素有关。对于那百分之十不能自愈的疾病来说，青霉素或者其他的抗生素又可以轻松解决其中的百分之九十。然而和人们普遍的认识不同的是，光有抗生素是不够的。它们必须要使用得当，这也正是医生能够大赚一笔之处。
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比如，每次感冒都不分青红皂白地乱吃青霉素药丸，这就违背了马文的头号秘密。普通感冒属于身体能够聪明地自我修复的那百分之九十的疾病，所以青霉素并没有什么用处可言。它可能有些心理安慰作用，但随便什么无效果的药片都有这个作用。此外，青霉素肯定不是无效果的。它虽然不会影响感冒，但会影响别的东西。青霉素会让某些人出现过敏反应甚至因此丧命。退一万步说，每次用药都会降低身体对青霉素的敏感度，所以某天真的需要用药的时候，它可能就效果不明显甚至完全无效了。这就得出了马文的第二大秘密：
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反复治疗一个可以自愈的系统会最终让它不能自愈。
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那些孩子四岁多了还帮忙擦鼻子的父母，以及靠为同一个客户反复解决同一个问题混饭吃的顾问，都应该牢记这个秘密。
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第三大秘密
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任何像青霉素一样强劲的药都肯定会导致问题。有些人特别担心吃了不必要的药，于是吃抗生素的时候停药过早。要是最明显和最让人不适的症状没有马上消失，他们就停止服药而没有完成整个疗程。如果是细菌感染，即使细菌已经得到了控制，这些症状也可能会持续一段时间。但如果过早地停止治疗，疾病就会卷土重来，而这次抗生素可能无效了。
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马文的第三大秘密说的是：
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每个处方都包含两部分：药品和正确使用它的方法。
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马文说他是在法国旅行途中学到这个秘密的，当时他吃下了整整一盒肛门栓剂。我则是从十几个客户身上学到的，我当时忘了和他们签合同跟进我的建议。
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第四大秘密
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