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如果已经做过的事情没能解决问题，就告诉他们做点别的。
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事实上，著名的歌舞喜剧人物“克朗凯特医生”1很早就知道这第四大秘密，他有一个段子是下面这样的。一个病人进来说：“克朗凯特医生，我一这样扭头就疼。”
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1 《克朗凯特医生和他唯一活着的病人》（Doctor Kronkheit and His Only Living Patient）是美国著名喜剧二人组Smith&Dale在20世纪20年代创造的经典喜剧。“克朗凯特”是德语“疾病”（Krankheit）一词 的谐音。——译者注
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克朗凯特看着这个可怜的病人，用充满医学智慧的声音说：“不要那样扭头！”
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第五大秘密
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克朗凯特医生疗法（第四大秘密的另一个名字）是任何咨询顾问都可以使用的一种技巧。因为马文是个顾问，所以他只能看到医院的医生自己搞不定的问题。因此，马文可以确定一件事，就是无论他们在做什么，肯定都不对。他们陷在一种方法中出不来了。他还知道，只有他们付给他一大笔钱，这个系统才能正常工作，这就是第五大秘密：
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务必让他们付给你足够多的钱，这样他们才会照你说的去做。
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另一种表述是：
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咨询中最重要的活动就是开出正确的价码。
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这个秘密非常重要，我会用整个第12章来讨论它。
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第六大秘密
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毫无疑问，每个顾问都可以应用第五大秘密。我们通过交流秘密可以相互学到很多，但是如果把这些秘密摆在一起来看，就能学到更多。比如，有两个秘密说的实际是：
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不要太早放弃治疗，也不要坚持一种疗法太久。
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所以也许咨询费用高还有另外一个充分的理由。他们这些秘密的诀窍并不在于秘密本身，而在于知道什么时候用哪一个，这就是第六大秘密：
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来得早不如来得巧。
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像克朗凯特医生这种喜剧演员可以用一个最土的笑话逗得你捧腹大笑。讲笑话和咨询一样，时机决定一切。好的笑话就是在合适的时间做出疯狂的行为。马文说，“疯狂”的行为无非就是“正常”的行为超出了有用的范围。对于咨询顾问来说，“聪明”的行为就是“疯狂”的行为恰好奏效了。
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 标榜失败
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从前有一天，一个人来到裁缝列维的店里，因为他听说在这里定制西装很便宜。西装做好了，他一试却发现根本不合身。“你看，”他说，“上衣的后身太长了。”
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“没问题。”列维说道，同时告诉他怎么把背弓起来，撑起松松垮垮的上衣。
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“那右胳膊怎么办？它长了三英寸啊。”
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“没问题。”列维又说道，同时示范着怎么把身子歪向一边并伸长右胳膊来让袖子合适。
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“那这裤子呢？左腿太短了。”
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“没问题。”列维再次说道，然后教他怎么把胯提起来，这样虽然他走路跛得厉害，但西装看起来总算合身了。
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