1702340836
还用说下去吗？“缺什么补什么”法则实在是用得太普遍了，你可以打赌橡山瀑既没有橡树也没有山，更没有小瀑布，除非你把流过地窖的地沟也算上。不过开发商其实也不比技术人员坏。早先煤气灯的支持者声称煤气灯和日光一样对健康有益。用上了这条镀金法则，那些强迫童工在煤气灯照明的工厂中一天工作十二个小时的人简直就是伟大的人道主义者了。要是不在工厂干活，碰上阴天这些孩子就享受不到“日光”了呢。
1702340837
1702340838
早期，X光的健康效用曾被大肆鼓吹，特别是在治疗癌症方面。那些鼓吹者实际上对治疗癌症一无所知，但他们知道怎么造X光机。
1702340839
1702340840
那稍微镀一下金又有什么要紧呢？我得说，就像X光既可以引发癌症也可以用于治疗癌症一样，大多数新技术都有其两面性。照支持者的说法，电脑会终结无聊的重复性文案劳动，那它怎么又变成了无聊重复性琐碎工作的同义词了呢？肯定不是因为没办法用计算机来让工作变得更有意思、更刺激、更重要吧？
1702340841
1702340842
那又是为什么呢？因为粉饰一下总比解决问题容易多了。由于人们给电脑披上了如此漂亮的外衣，也就没人愿意费心去研究到底是什么因素让计算机系统变得无聊或是有趣、重复或是刺激、琐碎或是重要了。这也是我们这些巧舌如簧的顾问使用镀金法则的危险所在。一旦糊弄过去了，我们就不再去学习如何真正解决问题了。
1702340843
1702340844
逆镀金法则
1702340845
1702340846
那么顾问到底能不能使用镀金法则呢？在别人糊弄你之前是不是应该糊弄别人呢？每次忍不住想要这样做的时候，我就会想起亚伯拉罕·林肯。虽然林肯是个政治家，但他还是以诚实著称，这体现在他钟爱的一个问题上：“如果把尾巴称为腿，那狗有几条腿？”在他的客人纷纷猜一条或五条之后，林肯宣布：“错。答案是四条，因为称其为腿并不会把它变成腿。”
1702340847
1702340848
我真不好意思坦白年轻的时候我也给好几个故事镀过金。我现在花这么多时间来去除镀金的原因，就是想消除内心的不安。比方说，电脑程序员习惯于把他们的错误称为 bug（臭虫）。（我知道这个，是因为我在自己早先的技术书中也长期使用这种辞令。）如果我们把错误称为臭虫，那就好像它们是自己爬到我们的程序中一样，这也意味着它像其他自然现象一样用不着我们负责。
1702340849
1702340850
如今，如果有客户请我帮忙改善程序质量，我总是要强调让所有说bug的人改换说法。用不了多久，大家就都说“错误”或“差错”了，这仗就算打赢了一半。我甚至到了可以通过客户描述问题所使用的镀金词汇来发现问题的程度。使用委婉语言的客户都是在掩盖某些事情，甚至是对他们自己。比如说，大多数情况下，所谓“成本-效益分析”实际上就是成本分析，没人去管什么效益。换成白话来说就是：“我们要列出和这个计划有一丁点关系的每一项费用，把它们压到底。”
1702340851
1702340852
还有个例子：在处理一个员工流动问题时，我听人事经理说到“灵活性”。这个冠冕堂皇的词对于他来说就意味着“要是我不喜欢谁或者需要减少人力开支，就可以随便开人”。我曾经一听到这种词就来气，现在它倒可以给我提供用以解决问题的信息。我要做的就是应用逆镀金法则：
1702340853
1702340854
所有镀金的东西都得改正。
1702340855
1702340856
在上面这个例子里，人事经理那种高高在上的态度正好和雇员的态度匹配起来了，雇员说：“要是上头可以那么随便地开掉别人，没准下一个就轮到我了。要是我半道找到别的好工作，我就先把他们炒了。”打破这个循环并非易事，不过第一步总是一样的：不要再用“灵活性”这种漂亮词，该叫什么就叫什么。
1702340857
1702340858
镀金的顾问
1702340859
1702340860
很多人都会下意识地把逆镀金法则用到他们的顾问身上。如果他们发现你撒谎，就会认为你肯定有什么事瞒着他们。即使你只是听起来像是在撒谎，你也有麻烦了。我们顾问应该夹着尾巴做人，谈及资历的时候也要保持谦逊，不过不安全感还是让我们时不时地会夸张一点儿。
1702340861
1702340862
几年前，一位非常睿智的顾问听到我吹嘘自己写了好多本书，于是悄悄地把我拉到一边，提醒我说要是我不这么卖力地把自己标榜成著名作家，就能把顾问的活儿干得更好。
1702340863
1702340864
“不过我是挺出名的啊，”我仍然沾沾自喜地抗议，“至少在某些圈子里吧。他们觉得我在撒谎？”
1702340865
1702340866
“他们是不是这么认为都没关系。要是他们觉得你在撒谎，就会对你持怀疑态度，不会采纳你的建议。要是他们觉得你在说实话，就会不相信自己，这样也不会照你说的做。你明白了吗？”
1702340867
1702340868
我不得不同意，于是她继续说道：“你看，要是你这么做帮不到他们，那你想帮谁呢？如果是你自己急需帮助，你就该是客户而不是顾问了。”
1702340869
1702340870
我想我就是从那个时候开始和别人说我是卖二手车的。
1702340871
1702340872
1702340873
1702340874
1702340875
咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 [:1702339723]
1702340876
咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 第4章 看到那里有什么
1702340877
1702340878
1702340879
1702340880
1702340881
圣诞节收到一把锤子的孩子会发现所有东西都需要敲打。——锤子定律
1702340882
1702340883
给不同领域的顾问制作通用工具的想法会不会让你感到不快呢？我提出通用工具的意思不是说你不需要别的了，而是储备太过狭窄的话你会身陷窘境。
1702340884
1702340885