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如今，如果有客户请我帮忙改善程序质量，我总是要强调让所有说bug的人改换说法。用不了多久，大家就都说“错误”或“差错”了，这仗就算打赢了一半。我甚至到了可以通过客户描述问题所使用的镀金词汇来发现问题的程度。使用委婉语言的客户都是在掩盖某些事情，甚至是对他们自己。比如说，大多数情况下，所谓“成本-效益分析”实际上就是成本分析，没人去管什么效益。换成白话来说就是：“我们要列出和这个计划有一丁点关系的每一项费用，把它们压到底。”
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还有个例子：在处理一个员工流动问题时，我听人事经理说到“灵活性”。这个冠冕堂皇的词对于他来说就意味着“要是我不喜欢谁或者需要减少人力开支，就可以随便开人”。我曾经一听到这种词就来气，现在它倒可以给我提供用以解决问题的信息。我要做的就是应用逆镀金法则：
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所有镀金的东西都得改正。
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在上面这个例子里，人事经理那种高高在上的态度正好和雇员的态度匹配起来了，雇员说：“要是上头可以那么随便地开掉别人，没准下一个就轮到我了。要是我半道找到别的好工作，我就先把他们炒了。”打破这个循环并非易事，不过第一步总是一样的：不要再用“灵活性”这种漂亮词，该叫什么就叫什么。
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镀金的顾问
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很多人都会下意识地把逆镀金法则用到他们的顾问身上。如果他们发现你撒谎，就会认为你肯定有什么事瞒着他们。即使你只是听起来像是在撒谎，你也有麻烦了。我们顾问应该夹着尾巴做人，谈及资历的时候也要保持谦逊，不过不安全感还是让我们时不时地会夸张一点儿。
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几年前，一位非常睿智的顾问听到我吹嘘自己写了好多本书，于是悄悄地把我拉到一边，提醒我说要是我不这么卖力地把自己标榜成著名作家，就能把顾问的活儿干得更好。
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“不过我是挺出名的啊，”我仍然沾沾自喜地抗议，“至少在某些圈子里吧。他们觉得我在撒谎？”
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“他们是不是这么认为都没关系。要是他们觉得你在撒谎，就会对你持怀疑态度，不会采纳你的建议。要是他们觉得你在说实话，就会不相信自己，这样也不会照你说的做。你明白了吗？”
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我不得不同意，于是她继续说道：“你看，要是你这么做帮不到他们，那你想帮谁呢？如果是你自己急需帮助，你就该是客户而不是顾问了。”
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我想我就是从那个时候开始和别人说我是卖二手车的。
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 [:1702339723]
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 第4章 看到那里有什么
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圣诞节收到一把锤子的孩子会发现所有东西都需要敲打。——锤子定律
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给不同领域的顾问制作通用工具的想法会不会让你感到不快呢？我提出通用工具的意思不是说你不需要别的了，而是储备太过狭窄的话你会身陷窘境。
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 [:1702339724]
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 锤子定律
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我们有一个“锤子定律”，说的是：
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圣诞节收到一把锤子的孩子会发现所有东西都需要敲打。
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手里只有锤子的专员可能最后只能用锤子敲螺丝了。不过很多时候，特殊工具并不是由顾问搞出来的，而是客户坚持要用。我和计算机公司打交道的时候，他们总是想让我用计算机程序来解决问题。要是我提出一个根本不用电脑的方法，他们就没法相信这方案有价值。
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发明工具来扩大视野
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