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1702340973 “她买了第一辆送货车,过了几个月,路上实在太堵了,她不得不把生意搬到商业区去。打那以后我就不大见得到米尔娜了,不过她有一次打电话让我帮忙重新设计人事、采购、收款和分销的管理架构。”
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1702340975 “我还记得,当初她对于提前一天烤面包以及烤得欠熟的做法还持保留态度。不过她得想办法在送货途中保持架上的面包新鲜。她也不想加防腐剂,但送货流程太长了,她别无选择。”
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1702340977 “为了给员工提供稳定的工作,她得组建公司,增加销量。现在她拥有州内最大的面包房,她的面包送上了成千上万个餐馆和家庭的餐桌。”
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1702340979 白面包警告
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1702340981 一名计算机顾问在读完这篇很长的故事后评论道:“这似乎有点离题了啊,而且这到底想说明什么呢?”和年轻的斯巴克斯一样,在怎么听客户讲故事方面他还有好多东西要学。一方面,他必须得培养耐心。另一方面,他还得摒弃“单一主题的错误观念”。
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1702340983 斯巴克斯觉得威尔弗兰的故事已经讲完了,并以为自己明白了故事的主题。“这个成功经验可真不错!”他说,“请原谅,前面我对奥登豪瑟夫人和她的面包说了那样的话。”
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1702340985 “为什么?你说得一点没错。这玩意儿吃起来就像没烤熟的淀粉布丁。”
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1702340987 “可我以为奥登豪瑟夫人是你的朋友啊。”
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1702340989 “她是我的朋友,可这并不意味着我必须得吃她的白面包啊。她自己都不吃。她有个住家的厨师。”
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1702340991 “那你通过这故事想要说明什么呢? ”
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1702340993 “我想要说的是,要是一个新的顾问能够时不时想想‘白面包警告’,也许就能做得轻松点。“
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1702340995 “‘白面包警告’?那是啥?”
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1702340997 “如果你用同样的做法,就会得到同样的面包。”
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1702340999 “这谁都知道啊。”
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1702341001 “我也觉得大家都知道,可在最需要它的时候却不一定想得起来。我还记得米尔娜•奥登豪瑟决定自己烤面包的第一天。我们在她的厨房里,品尝惠灵顿夫人的面包房里卖的一些面包,然后我问米尔娜喜不喜欢那些面包。”
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1702341003 “喜欢?”她说,“你开玩笑吧!首先,这材料完全不行。还有,这烤得也太差了,就算料好也没用。我闭着眼睛烤也比这烤得好。”
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1702341005 “所以这个故事要说的就是这个 。她应该在自己开店之前研究一下惠灵顿夫人的店是怎么演变的。”
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1702341007 “这可真有意思,”威尔弗兰陷入了沉思,“我记得当初我也这么建议来着。”
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1702341009 “那她研究了吗?”
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1702341011 “米尔娜?没有。我记得她说惠灵顿夫人应该被关进劳教所。”
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1702341013 “噢!我想我终于明白你的意思了。不过我已经在准备请教你关于如何组织市场部的意见了。”
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1702341015 “那你根本就没明白我的意思。要是我知道该怎么组织这个部门,我自己早就做了。如果你要重复我的错误,我还留你干啥?”
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1702341017 “你是说我不该问你当初是怎么做的?”
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1702341019 “不是,你当然应该问我当初是怎么做的,但是别问我应该怎么做 ,因为我只知道不该怎么做。哦,好了好了,蟹肉拼盘上来了!”
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1702341021 伯丁追溯原理
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