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这个清洁工的例子揭示了另一种找出少了什么的技巧：清洁工所在的小圈子和程序员是不一样的，因此可以看到程序员看不到的问题。如果我们能够找到其他小圈子，就可以把它们作为模型，和我们所要研究的文化加以比对。作为顾问，我见过许多不同的组织，每个组织都有一些其他组织没有的做事方式。我专门去找在美国之外的咨询任务，因为这可以拓宽我的眼界，发现自己文化中缺少的东西，并注意到其他一直习以为常的东西。
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比如在丹麦，很多小公司都有一位“午餐小姐”。她每天都带来极为诱人的三明治自助餐，这时整个工作团队都会坐下来一起午餐。这是一段很轻松的时间，但参与者会就共同关心的话题做出许多重要的决定。在主持解决问题的会议时，我们注意到，丹麦人只要作决定，就会围在一张大桌子周围，一起享用一点食品或是饮料，由此建立一种亲切的决策氛围。
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有些美国的工作团队也发展出了类似的做法，但其他很多人则在休憩就餐的时候各自散去。有了丹麦的经验之后，我发现这种典型的美国做法浪费了培养团队决策技能的机会。在几家公司中，我都说服管理层每周赞助一顿上好的全体午餐，而这一般都能在更好的团队合作中得到回报。
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利用洗衣单
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有时候，明确地列出可能缺少什么东西，会比依赖自己的记忆更好。在进行技术讨论时，我们列出了一系列清单，诸如会议中可能需要的材料，准备讨论时的步骤，或者在审查文档时要注意的点。我们一直称其为检查单，直到一位客户指出它们更像是洗衣单。洗衣单会提醒你可能忘记的各种东西，但它可能需要清理。检查单也是类似的意思，但它指出的是必须有的东西。你现在看到的这些都是洗衣单，而不是检查单。你不用每个都做，但可能应该考虑一下。
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在处理一个不甚清晰的情况时，你很可能事先说不出什么东西是必须有的，这时洗衣单就比较好用。还有一点很重要，就是不要对自己的清单过分自信，因为这会让你愈发容易漏掉重要的东西。
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检查流程
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除了告诉你缺了什么之外，洗衣单还另有他用。它可以用来判断你寻找阙漏的过程是否有效。先把洗衣单放在一边，然后自己列出缺少的东西，之后比较两份清单。如果洗衣单列出了新的东西，那也许你最初思考缺了什么东西的流程不是很全面。试着对这个流程稍作改动，然后继续工作。
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虽然好的流程也不能保证看到所有东西，但不好的流程几乎可以保证你会漏掉点什么。任何现有流程不佳的征兆都预示着新的流程应该会比较有效。在为客户组织工作的时候，我可以召开一个会议来找出缺少的东西。如果这个会议被一两个人主导，我就知道肯定不会得到其他所有人的点子。我会试图让这个主导的人有所收敛，但如果我搞不定的话，就会中止会议，然后找个更容易让人融入的环境单独和参与者会谈。
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 论胡扯
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那么，这种用洗衣单来寻找阙漏的方法又缺了些什么呢？我又把它审视了一遍，它看起来似乎挺合情合理的，而这正是问题所在！如果我没能搞出几个不合情理的东西，那这个流程肯定太保守了。
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遥想年少懵懂时，我期盼变得成熟睿智，或者至少有那么一堆靠得住的点子能让我看起来比较英明。现在我有把年纪了，也熟悉了生活保守的现实，已经对付不了年轻人离奇的胡思乱想了。
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我为什么不当教授了
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几年前，我觉得凭我的智慧足够当大学教授了。我为这种幻觉沾沾自喜了几个礼拜，直到遇到了我的学生。从那往后我就是一路下坡了。我确实挣扎了很久，甚至擅自开了一门系统思维的课程，就好像我真有什么可以教的一样。正是系统思维课给我的教授生涯带来了致命一击。
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朱迪课后留了下来，并告诉我她要转到欧柏林学院了。朱迪言语犀利俏皮，让她显得与众不同，所以我对失去了这么一个学生感到有点遗憾。
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“这和学校没什么关系啦，”她安慰我说，“我的姐妹去了欧柏林，我们可亲密了。”
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“她是你姐姐还是你妹妹？”
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“都不是。”
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“都不是？”
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“我们是同一天出生。”
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“啊哈，”我得意了，作为温伯格双胞胎定律的发现者之一，这可是我的拿手好戏，“你们是双胞胎！”
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“不是，我们不是双胞胎。”
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“同一天出生，还不是双胞胎？你们是同父异母？”
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