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当然，如果我拥有一条天然气管道，我整夜都会做管道沿线的农民浩浩荡荡地手持锋利的铲子、驾驶着巨型拖拉机的噩梦。
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怎么能提醒别人想到天然气呢？寄封信？不太行吧！信件通常会几百封几百封地被塞进废纸篓的。
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20世纪40年代的时候，如果开车到美国中西部，随处可见一个标准的红色霓虹灯标志：
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在这里吃饭加油
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这些标志在几十年前就全没了，但直到今天，就算离大平原六千英里，我只要看见一个红色霓虹灯招牌的餐厅，就会想到“加油”。你可能会说它触发了我的思绪。
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提示物
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如果我拥有一条管道，我会不惜重金组建最好的专家队伍。我想对这一大群专家提出一个问题：我们怎样才能提醒农民在每次开掘之前都想到天然气呢？
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所以，北方天然气公司随着信寄来了一些提示物，每件东西上面都有他们的电话号码，这样在最关键的那天就容易看到。最后，我明白了礼物背后的原因。
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日历，让你圈出日期并写上：“今天北四十号挖坑。”
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圆珠笔，画出挖掘地图。
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磁铁，让你把地图挂在冰箱门上。
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雨量计，显示今天地面是不是太湿不适合挖掘。
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钥匙圈，配上挖土机的钥匙，它那铲子挥一下就可能让北部公司花上一百万美元。
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我发现丹妮正在冰箱上重新排列菜谱。我告诉她我已经发现了礼物的由来，但我不了解他们到底有多大的担忧。“当然，管道沿线的每一个农民都知道那里有条管道啊，在那附近挖掘很危险。”
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“他们当然知道。就像你知道要想明白包裹里有什么，就应该去读随附的信一样。要是人们只做他们知道应该去做的事，那么汽车也用不着保险杠了。”2
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2 这就是我写这本关于定律、法则和规令的书的原因。它们就像北方天然气公司的钥匙链一样。它们放上了提示物，都是关于你已经知道的东西，那些你在开挖土机的时候可能忘记了的东西。
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主管线格言
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不管我把这种提示物叫做定律、法则、规令还是原理，道理都是一样的。他们都是一些上口的短语，在你马上就要去做那些你知道不该做的事情的时候，能够在你的头脑中弹出来。3
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3 我设计这些名字是为了帮助你记住这些提示物，不管是通过双关、头韵还是别的什么手段，比如布朗的天才遗产（Brown’s Brilliant Bequest）、鲁迪黄萝卜理论（Rudy’s Rutabaga Rule）或是伯丁追溯原理（Boulding’s Backward Basis）。重要的是能够在你需要这个想法的时刻启发你，而不是让你把所有的什么规则啊遗产啊定理啊原则什么的分门别类列出来。最重要的法则就是你现在需要的那条，而不是我起名字的时候觉得最重要的那个。
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比如，这条从北方天然气公司的圣诞礼包中发现的定律，我就把它叫做“主管线格言”，这个“主管线”也有个双关的意思在里面：
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你不知道的东西可能不会伤到你，但你记不得的东西肯定会。
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这个双关不管是对总燃气管、总水管还是电力总干线都适用，这样你当地的公共事业公司该高兴了。但到了下个圣诞节，当你不看说明书就开始给小朋友组装自行车的时候，或是下一次拜访最重要的客户的时候，我怎么才能让它浮现在你的脑海中呢？
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 设置提示物的艺术
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