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在组织中，诸如火灾等自然灾害往往能够重新振奋人们的精神。在工人罢工，管理者必须充当运营职能时，有时候也能为组织打上一针强心剂。但组织用不着承担纵火或劳工骚动的风险才能解开卡壳。相反，任何外来的、不可预知的且不具威胁性的人员都可以让组织晃上一晃。
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晃动器的作用
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在业务的自然运行过程中，一些外部人士会进入企业。新员工可以起到这一作用，新经理也可以。有时，处理一个问题的顾问可能不小心碰到了另一个领域，而组织恰好卡在了这个领域而毫不知情。
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近年来，电脑和电脑的销售队伍已经承担起了组织晃动器的职责。当我为IBM工作时，我经常扮演这个角色，让客户从和电脑没有任何关系的问题中解脱出来。不过当时我并没有意识到晃动器和电脑销售人员或技术人员的职责是分开的。
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后来，在演讲活动中，我发现我会花一个小时做演讲，然后花七个小时听别人告诉我他们的问题。我天生不是一个被动的听众，所以我经常会逗个乐啊，叫一声表示难以置信啊，问些傻问题啊，嘟囔着听不明白啊什么的。令我惊讶的是，很多人告诉我说我的演讲解决了他们的问题。我逐渐认识到，演讲本身没什么，但会议前后的这些自由开放的讨论却可以解决问题。
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多年来，我发现我所做的事情并没有一个公认的名称。最好的名字是“晃动器”，但谁会在脑子清醒的时候给晃动服务付钱呢？这玩意儿听起来就像是“荒诞”、“忽悠”甚至“黄带”什么的。因此，尝试各种办法之后，我仍然使用“顾问”这个公开头衔，虽然我私下里知道我是一个晃动器。（我在塔罗牌中的人物是傻瓜。）
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作为晃动器，我的工作就是找到一个入手点，引起一些变化，最终让系统从卡壳中解脱出来。作为系统晃动器，我限定自己只为各级组织工作。虽然在努力让大家摆脱卡死点的过程中，我会很自然地和工人以及管理层共事，但我既不是心理医生，也不是私人的知己，虽然这些角色也可以作为晃动器。
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因过载而卡壳
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也许了解晃动器作用的最好方式就是来看几个例子。有个系统程序员抱怨说，应用程序员一直来烦他，搞得他自己的系统工作都没法做了。我陪着这位系统程序员坐了几个小时，观察他所有的工作习惯以及与应用程序员之间的交流。我发现每一个问题都要看一堆转储，也就是机器内存中所有内容的详细打印输出。应用程序员不知道怎么样高效地阅读转储，所以每次一遇到问题就来向系统程序员求助。
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我在一个层面上晃了他们一下，提出有一些可以格式化转储的工具，这样应用程序员就可以读它们了。系统程序员对这个解决方案很高兴，但我知道，这个问题可能仅仅是一个大的组织卡壳问题的表象而已。因此，我用以下几个问题晃了晃管理层。
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是不是有可能，在这个相当庞大的整个组织中，都没有人知道转储格式化这种常用工具的存在？
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这么多的应用程序会产生转储不奇怪吗？
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培训项目是不是与实际工作非常脱节，根本没教程序员怎么去理解转储？
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有了这些问题，我让客户重新从解决问题的机构的角度审视了整个部门。但即使这样也还不够，对于专业的晃动器来说，总会有下面这么一个问题。
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4.这个组织本身会提出其他的问题吗？换句话说，它自己会不会晃？
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带着这个问题，我让组织走上了预防问题的道路，这比解决问题又高了一个层次。
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沟通卡壳
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这儿还有另一个例子。项目经理告诉我说，她担心几个组长，他们似乎并没有发现项目面临着大麻烦。不过，在讨论项目进度表的时候，我可以看到他们恐惧的迹象。我要求项目经理让我和五个组长单独呆了半个小时，然后让每个组长在一张纸上写出对项目时间表的估计。
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这个估计给出的是项目将按期完成的概率，匿名书写消除了他们的恐惧。我把纸收回来之后发现，五个估计中最高的是百分之二十！所有五个人都知道，这个项目麻烦大了，但谁都不敢在经理面前说什么。
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使用类似的方法，我得到了在各种未来的日期完成的概率。项目经理回来的时候，也给出了她自己的概率数字。
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当组长们看到他们的经理也同样悲观的时候，沟通开始了。组长们承认自己害怕说出真实的想法，因为不知道其他人是否有同样的感觉。最终，项目时间表改成了一个更现实的日期，并采取了措施确保能赶上新的日期，还采取了其他措施确保将来也能坦诚地进行沟通。
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我能晃动这个卡壳的沟通系统，是因为如下原因。
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我是中立者，不会出卖任何一个人。
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我知道一种方法，让人们可以可靠而匿名地讲出自己对于时间表的真实感觉。
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我拥有促进准确沟通的一般技巧。
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