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我并不想让人们免受改变的影响，虽然违反了隆达的第三个启示，但这只是让他们免受信息过量的影响。有时我会犯错误，未能给出需要的信息，但我意识到给人太多的信息导致错过了要点也一样不对。我当然不认为自己在说谎，所以如果有人指责我说谎，我就不再信任这个人。我觉得客户也会做出同样的反应。
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 保护和信任第六定律
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我始终相信客户在说实话，以他们的角度，以及他们觉得有助于我的方式。我信任客户诚实，但我并不一定信任他们的能力。换句话说，信任第六定律是基于发牌员的选择：
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永远信任你的客户，不过要自己切牌。
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潘多拉的疹子说的是，当你刚刚接触客户的时候，沟通并不会像你想的那么好。经验告诉我，最起码早期的沟通是不可靠的，所以你需要保护自己免受沟通失败的影响。
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“切牌”解决了客户的错误（或者是我倾听时的错误），但要是客户真的在撒谎呢？要是他们真的想误导我呢？因为我从来不依赖于一个人能力来给我一个复杂局面的真相，全部的真相，货真价实的真相，撒谎并不是什么问题。我经常从几个不同的方向来检验所有重要的事实，除非整个组织都在撒谎，我一般总是能到最后看到真实的情况。
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如果我最后的印象似乎和某个人告诉我的内容不符，我总是试图找到那个人说：“在我的笔记里，我记得你说这样这样，但是我从其他来源发现是那样那样。你帮助看看这个不同吗？”也许我的联系人真的是在撒谎，但更可能的是我误解了他的意思，或有人误解了我的问题。由于客户和顾问之间的信任是如此重要，除非我有非常确定的根据，我不希望不信任任何人。我可能会判定某个特定客户提供信息的能力不怎么可靠，但这和不信任别人的人品完全是两码事。
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 诚实和信任第七定律
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做顾问，最困难的就是客户要求你做一些不诚实的事情。若干年前，一个名叫蒂姆的经理让我准备一份经过审查的检查报告，它将作为完整报告展示给员工。我回答说，我的工作是给他一份完整、诚实的报告，他的工作是分发报告中的任何他认为合适的部分。蒂姆原则上同意，但问我是否愿意帮他一个忙来做这份编辑后的报告，说不然的话，他怕打字员们会泄露真实的报告。这一请求似乎十分无辜，但我再次拒绝了。
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蒂姆对我非常生气，我敢肯定我以后再也不会有他的业务了。不过一年之后，他又打电话让我再做一个检查。我决定要正视这个问题，并提醒他上次见面的时候可是对我大发雷霆。
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“是啊，我当时真的气晕了，”蒂姆毫不掩饰，“我们付给你那么多钱，你居然不帮我这么一个小忙。在你走之前，我气得根本听不进你说的话。后来我平静下来，意识到你说的是对的。”
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不对客户说谎的一个很大好处在于一般用不着记住自己说过什么。可这一次我真希望我还记得。“真不好意思这么说，但我真的想不起来我说了什么了。”
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蒂姆笑了。“我想这对我比对你更重要吧。你告诉我你的任务是生产信息，不是包装它。你说要是给同一个信息做很多份不同的报告，你会很快就晕了。”
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“我想起来了，”我说，“我说愿意退还一部分费用来让你从外面请人改报告。”
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“是的，我一开始真的是给惹毛了。不过过了一阵子，我发现你是给我了一个机会，让我看到自己公司和我本人身上一件重要的事情。要是我都不敢把机密报告托付给自己的文员，那问题就比这个报告大得多了。我好好反省了一下，我是有点太多疑了。”
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这个故事的寓意我一直记得，就是信任第七定律：
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就算客户要求，也永远不要不诚实。
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如果你拒绝这样的请求，客户可能会记得你不肯合作。但如果你对不诚实的请求妥协了，人家就永远记得你不可信。如果你表现出对你的信任只能限于不涉及什么重要东西的情况，那没有什么能比这更快地让你失去信任了。
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 承诺，承诺，以及另外两个信任定律
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