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一家成立不久的名为“凤凰咨询组”(Phoenix Consulting Group)的公司,与DIA(美国国防情报局)签署过保密协议,可以教授询问课程。
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之前,美国陆军和海军是仅有的可以向军方和情报人员提供该类课程的机构,凤凰咨询组是唯一被认定为提供该类课程的非军方组织机构。
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当凤凰咨询组邀请我后,我在美国参议院的直接监督下参与了该项工作。我的学生大多从未接触过询问方面的训练,如来自阿布格莱布(Abu Ghraib)监狱的学员们——该监狱曾因有争议的军事行为(指美军攻占伊拉克后曝出的虐囚事件),在社会上失去过一定的公信力。
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在教授过程中,我改进了以往的经验手段,包括“询问训练”。
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我的训练不会强迫学生以固化的方式,按“问题单”上的问题顺序进行强化记忆,而是像你们将要在这本书中所学到的——用一种更有效的询问训练法,认识到各种问题都有其规则和结构,且不是一种僵化的规则和结构,这是一种可以让你的智慧和性格特点在询问过程中得到充分发挥的训练方式。
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优秀的询问,并不是知道要问哪些问题,而是知道如何以正确的方式进行询问。依据我的公式和准则,你将会在这本书中理解并学会如何提出恰当而高效的问题。
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超级询问术:如何通过交谈获得你想要的任何信息 你会获得什么?
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在这本书中,我会提供“凤凰咨询组”对美国“海豹突击队”进行的“询问训练”。他们是我曾经遇到过的最好的学生,他们对知识的饥渴始终感动着我,让我感到他们似乎在任何困境下都可以绝处逢生。
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“海豹突击队”,全称为美国海军海豹突击队(Navy Seals),隶属于美国海军(U. S. NAVY),是世界十大特种作战部队之一。“海豹”(SEAL)是美军三栖突击队的别名,SEAL取Sea(海)、Air(空)、Land(陆)之意。海豹突击队是世界上最为神秘、最具震慑力的特种作战部队之一,他们几乎参与了美国的每一次重大的现代战争和军事反恐事件,如击杀了本·拉登。
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在“询问训练”中,我通常将海豹突击队队员们“逼进”一个个困境之中,以期待在极端的环境下激发他们的询问潜能。
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虽然,我们通常并不会像海豹突击队作战时一样处于“非生即死”的情境下,但你需要有一个强烈、可期待的成长目标,并时刻提醒自己:我生存在一个竞争激烈的时代,很多事情的进展往往依赖于我的询问(交谈)技巧,和通过询问(交谈)所获得的高质量信息。
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所以,我们必须清楚:如何询问才是最有效的!
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你迫切需要如下这些询问技巧,以获得所需要的宝贵信息:
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辨识并实施优秀的询问技巧。
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意识到哪些问题在询问时需要回避。
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当面对未经证实的消息和流言蜚语时,知晓哪些类型的问题需要提出来进行核实,以攻破不实传言。
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训练你的倾听技巧,发掘在倾听过程中的有用线索。
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辨识询问的恰当模式。
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决定何时/如何控制你的谈话。
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如果获得这些技巧,你可以在任何情况下具备一定的优势,不管你从事什么行业——销售、律师、客户服务、人力资源、医药行业、咨询服务,或者扮演其他角色——父母、教师、谈判者、记者……在任何情况下,学会询问技巧都可以帮助你更快、更好地获得想要的答案和信息。
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