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我们无法在学校里学到上面的这些询问技巧,许多经验都是在实践中慢慢积累的:
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1.朱迪斯在长达20分钟的提问过程中,提出的都是闭合式问题——答案为“Yes”或者“No”类型的问题。
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“你会……吗?”
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“车手会……吗?”
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我给出的答案是叙述性的,而且是直观的;尽管,我同样可以只给出“Yes”或者“No”的回答,就像奥巴马在新闻发布会上的冷静而冷淡的回答。
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在某些情况下,如果你用这种方式询问一名犯罪嫌疑人或者一对非法配偶,这种直白的询问方式,很可能会引起对方反感(如你们是合法夫妻吗?不管对方回答Yes或No,都会引起对方的不悦),甚至遭到对方指控。显然,这种询问方式是无效、至少是低效的。
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2.在绝大多数的询问对话中,不要仅仅使用疑问句,而且不要裹挟太多与主题不相关的信息。当然,可以通过绕弯子、寒暄等方式确立良好的关系,但是良好的关系同样可以通过别的形式去构建,比如用一种可以让你直接获得你所需要的信息的方式。在一场谈话中,人们通常会浪费80%的交流时间,就是因为人们经常受到不相干的问题和信息的干扰,最终偏离了主题。
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超级询问术:如何通过交谈获得你想要的任何信息 关于“如何打开话头儿”的训练
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朱迪斯在询问训练的一开始便卡住了,似乎她并不知道应该如何打开话头儿。于是,我给了她三种关于“如何打开话头儿”的训练方式。这些训练可以使人们在开口询问某事时,对于问题中的关联性因素变得更加敏感。
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通过这种训练,可以帮助询问者培养良好的思维方式,从而一步步地去接近并达到询问的最终目的。
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第一个训练:像个“孩子”一样去思考。
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我告诉朱迪斯,这是一个“探索未知世界”的旅程。我要求她把自己的思绪带回到童年时代,回归到最单纯的心态,比如两岁时。然后,我给她展示了如下一幅画:
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“他是谁?”朱迪斯问。
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“圣诞老人。他正在朝你家走来。”
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“他为什么到我家来?”
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“给你带些东西。”
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“他会带来什么东西?”
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“玩具。但他只在一个特殊的夜晚才会出现。”
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“哪个夜晚?”
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“圣诞节前夜。他不仅仅会去你家,还会去其他小朋友家里,他会在这个美好的夜晚,走遍全世界小朋友们的家庭。”
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“他是如何做到的?”
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……
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