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亚历克斯·特里贝克给出“答案的形式”的问题:在莎士比亚的四部戏剧中,有两部戏剧在舞台上出现了鬼魂。
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肯·詹宁斯在答题板上写下:是不是《哈姆雷特》和《理查德三世》?
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如上这种方式,便是一种遵循以“答案的形式”提问,以“提问的形式”作答的成功的“问答范例”!
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这里还有一些失败者的回答:从莎士比亚的剧作中选取两部。
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另一位回答者沃尔夫·布利策没有给出任何可以对应这个问题的答案——因为如上句子中没有任何注释信息。
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亚历克斯·特里贝克的判断是:“沃尔夫,你希望的答案绝不会出现,我确定!”很显然,对方没有提供有效的信息。
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这种电视节目中的套路,我们也可以在实际训练中加以应用,帮助我们提升“抓住询问主题”的能力。
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第三个训练,设置一个询问者不熟悉的主题,仅仅使用最简单的“一个主题”:谁(who)、什么(what)、何时(when)、哪里(where)、怎么(how)和为什么(why)作为提问的开端词。
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与朱迪斯一起,我们选择了一个DJ场景——为一位观众播放音乐,然后加入一些有趣的评论。这是其中我最喜欢的一个训练——朱迪斯开始了她如下的询问。
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朱迪斯:“什么是你最喜欢的,作为一个DJ?”
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詹姆斯:“我喜欢边玩音乐边喝啤酒。”
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朱迪斯:“什么样的音乐是你最喜欢的?”
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詹姆斯:“我最喜欢的音乐类型是古典和摇滚。”
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在这里,我们引起了可以继续询问一些重要问题的话头儿:“什么样的音乐是你最喜欢的?”很自然,下一个问题应该是:“还有其他的吗?”然而,这样的问题很难满足听者的胃口。所以,当你意识到这一点,并从对方的回答中得到一些线索和暗示后,应该发掘更进一步的信息,以此吸引听者的注意力。
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这亦是一种跟踪询问的原则——再问一遍你的问题。所以,“什么样的音乐是你最喜欢的?”紧跟的下一个问题应该是:“你最喜欢这些音乐哪方面的特征和元素?”这种连续性的询问可以使你对问题的挖掘更加深入。
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“谁会雇用你当DJ?”
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你可能得到的答案是:“新娘们和新郎们,他们会雇用我制造美妙的音乐以营造现场气氛。”
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“还有其他人会雇用DJ吗?”
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连续两个问题,可以获得更多一点的信息。
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这里,我想暂时地离开有关DJ的这一情境,而是让我们回到一个关键性的问题:“还有其他的吗(What else)?”当你问一个小孩,“你午饭吃的什么?”他可能说,“三明治。”如果是问一个成年人,典型的跟进问题可能是:“什么口味的?”
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然而,围绕着你需要获知信息的主题(她中午到底吃的什么),一个更有效的问题可能是:“今天中午,除了三明治,你还吃了什么?”然后,你可能会得到如下信息:还有牛奶、扁豆、曲奇饼,以及一块三明治。在这个交流节点上,你才可以跟进问题:“什么样的三明治?”
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如果你不按照这个顺序去询问一个小女孩,除了三明治之外,你可能不会知道她中午还吃了哪些东西。因为混乱无纪的问题结构,会使对话变成一场“弹力球”式的比赛,所以,你的问题应该牢牢地把目标锁定在“她中午到底都吃了什么”上面。
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在这里,我要强调的原则是:确保你的问题是始终围绕着一个关键性的主题而展开的,并确保对方的回答可以满足你的询问,尤其是当你意识到对方的反应可能会偏离你的预期目标时,或者感觉到对方可能还蕴藏着其他有帮助的重要信息时,你应该为了回到最初的主题,而在询问时作一些迂回和调整。
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在商务环境中,如上“三明治”的情况可能是以如下这种方式发生的:
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无效的询问
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