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这样的对话把问题引入到了“图片”上，而不是解决软件问题。对比下面那些更为有效的询问，我们可以看到，作为一名技术服务人员，组织好对话才可以更有效地解决问题。
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有效的询问
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技术服务人员：“你的软件出现了什么问题？”
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顾客：“它不允许我修改图片。”
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技术服务人员：“当你使用该软件时，还会遇到其他的问题吗？”
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顾客：“它不允许我在另一个打开的窗口中插入图片；并且，在我重调图片颜色时，它陷入了瘫痪状态。”
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技术服务人员：“还有其他问题吗？”
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顾客：“没有了，就这些。”
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在这种有效的询问下，技术服务人员用一系列的询问探查清楚了顾客遇到的软件使用障碍，这些问题都围绕着“软件”这一主题，然后他可以迅速地知道从公司技术层面如何抓住重点来帮助顾客。这便是与那种“目标不明确”或“弹力球般的沟通”的不同之处。
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让我们把该情况放入一个敌对的环境里，询问者与犯罪嫌疑人的对话，这是一场生与死的较量：
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询问者：“你那会儿正在做什么？”
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犯罪嫌疑人：“安装一个简易爆炸装置。”
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大多数普通人可能会问：“在哪里？”然而，一个更有效的追问却是：“你当时还在安装什么？”
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犯罪嫌疑人：“一个监视雷达。”
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询问者：“还有其他的吗？”
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犯罪嫌疑人：“没有了。”
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这才是有效的询问，围绕最初主题的询问！可以快速地知道犯罪嫌疑人做了两件有可能危害人们安全的事件，然后最终作出风险判断和处理安排。接下来，如果还有时间，你可以就爆炸装置和监视雷达的具体问题穷根寻叶，以掌握更多的破案信息。
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在这里，“还有其他的吗（What else）？”对方可能回答：“没有了。我现在不能想到更多。”如果获得这样的回答，你可以结束对主要问题的询问，然后继续拓展另一个问题。
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回到DJ的那个情境里：
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朱迪斯：“你认为哪种类型的摇滚乐是最经典的？”
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詹姆斯：“随着年代的变化，我会逐年欣赏50年代、60年代、70年代、80年代和90年代的不同经典音乐。”
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朱迪斯：“哪种类型是你最喜欢的呢？”
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詹姆斯：“每个年代都有我特别喜欢的。”
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朱迪斯：“如果你回顾每个10年的经典音乐，你会发现一些相似之处吗？在你最喜欢的音乐单里，是否有些共通之处？”
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这是一个非常优秀的问题！的确是个充满想象力的问题！并且可以借此激发对方自发的回答。所以，在这里，我不建议删掉这个问题，虽然这个问题并不在我们预先设想的问题单中；我只是建议关于这类问题的组织和布置要特别小心处理，应恰到好处。
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