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也许有人会质疑，面对这样一场惨剧，谁会不带感情、心平气和地询问相关情况？其实，这恰恰是一个理智的、优秀的询问者必须达到的境界。
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在瓦丘卡堡要塞的“询问策略训练学校”（The Strategic Debriefing School）的走廊里，有一个玻璃展示罩。在展示罩中，一面美国国旗插在混凝土中——这些物件来自于“9·11事件”中世贸大楼被撞击后留下的残骸。
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我跟迈克·费耶罗（Mike Fierro），与我一起教授“询问术”的合作者，一同放置了一块手写板在展示罩上，并写道：我们为什么要这样做？
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路过这里的学员，看到那个手写板，也都会不由自主地问“为什么”。实际上，当学员们回想起那场惨剧，会认识到自己与世贸大楼袭击事件是有关的、是不能置之度外的，他们会去思考相关的前因后果——当他们离开学校，走上工作岗位，他们的职责便是阻止这类事件再次发生。
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如果你是一位调查者，调查像“9·11”这样的重大事件，你需要利用格雷戈瑞·哈特利在《如何识别一个骗子（How to Spot a Liar）》一书中所推荐的技巧：
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“瞻顾前后（Forward and backward pass）”！
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虽然他在书中解释此技巧是为了“辨别谎言”，但它同样适用于目击者身上，帮助目击者记住关于事件的一些细节，并且可以“交互认证”（cross-check）人们所讲的细节是否与事件相符。
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对大多数人来讲，记忆是一条直线。在询问中，利用“瞻顾前后”的技巧，可以摆脱“时间序列的惯常顺序”，而使人们更好地回忆起当时的细节。使用这种询问询问技巧，被询问者会回忆起越来越多的细节。诚然，这里可能有谎言，也会有及以上的偏差——但是，这都会逐渐靠近事实的真相。
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比如，在询问飞机撞击世贸大楼的目击者时，作为事件调查者，你的问题可能是：“你当时看到了什么？”当然，他的回答可能非常笼统，比如看到浓烟滚滚，同时听到巨大的响声和人们的尖叫等——他可能会忽略在大街上真正看到的有价值的细节。
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但没关系，你可以打乱她回忆的时间顺序，把时间往后“倒退10分钟”，请他再次回忆，他可能会讲到“看到两个警察在那一瞬间冲进了大楼”，而非躲避这场灾难。
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当我们在回忆时被施加压力、打乱时间顺序时，我们的大脑会处在一种不同以往的状态——这可能会唤起我们先前没有注意到的记忆，即使是在事情发生很久以后。
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除了“瞻顾前后”这一技巧，我们还可以使用一种称为“科学内容分析”（Scientific Content Analysis，简称为SCAN）的手段来逐步接近事实真相。这项技术由阿威诺姆·萨丕尔（Avinoam Sapir）发展而来，最早由以色列情报机构“摩萨德”（Mossad）所使用。
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“SCAN”用来分析人们所说的话是否准确，判断他是否是真正的犯罪嫌疑人或者受害者。对同一段时间里发生的事件，犯罪嫌疑人和受害者往往有不同的描述。在该技巧的帮助下，利用询问时的修饰性语言和分析技巧，你可以对比出一个完整的和正确的事实版本。（在第六章中，我会详细介绍萨丕尔的这一技巧）。
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事件有时会超乎常理，我们的情感，会随着情节的发展，对记忆施加影响。简言之，情感可以影响到人们如何去记忆！（在第六章中，会有另一个主题详细讨论该问题）
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在询问的过程中，你可能会触及“发现秘密的4个‘区域’”的各个方面，即便最初你只将注意力集中在某一个“区域”。例如对ELS的询问，尽管我们最初的询问是针对“T-事物（Things）”，但是我们获得了与之相关的“P-人物（People）”——哪些人在使用ELS、谁发明了ELS，Pl-地点（Places）——有哪些地方、哪些部门在使用ELS等等。
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在这里，我将“发现秘密的4个‘区域’”用一张图表展示出来，作为更直观的提示：
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画一个正方形，分成大小相同的四个区域，分别写上“人物”“地点”“事物”和“事件”。现在，在这个正方形的中心，划出一个比4个“区域”稍大一些的正方形，你会发现4个“区域”会有一部分内容是和中心的正方形叠加在一起的（如下图）。
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中心的正方形就是我们询问的目标或者对象，实际上你会发现，对于“发现秘密的4个‘区域’”，各个领域内容都会有所涉及。
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请记住，“中心的正方形”是可以移动的——在你设计问题时，不需要每个“区域”均等用力。如果你对于“人物”的关注比其他“区域”要多，那么你可以移动中心的方框，向人物的区域偏移。当然，无论这4个“区域”涉及的比例有多少，它们永远都会存在。
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这便是本章的重点，“发现秘密的4个‘区域’”：“P-人物（People）”“Pl-地点（Places）”“T-事物（Things）”和“E-时间里发生的事件（Events in time）”！
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掌握对这4个“区域”的询问，你的询问技巧会有质的飞跃！虽然看似浅显，但经过训练，会得到意想不到的效果！
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