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有时，通过对方的回答或者你的分析，你怀疑对方可能在欺骗你，这时你更加需要将问题进行细分，然后逐一确认对方的回答是否具有欺骗性。（在第六章中，我会对此进行更加详细地讲解）
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我有一个朋友，对科技问题非常在行，虽然她并非专业IT人士。她掌握了制作一个网页的基本技能，会解决一些特定的电脑问题。她的周围总是有一群朋友，不时地与她分享各种新的科技产品和新的应用。她的一项工作便是帮助一个公益组织解决各种技术上的问题。这是一个帮助全球的妇女拓展教育的公益组织，经常需要网页制作、电子邮件维护和其他基本的电脑及网络维护服务。
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当她第一次将制作好的网页展示给大家时，人们一片惊呼，“你是如何做到的？”这个问题可能对许多年轻人来说有点“愚蠢”，但对于年龄相对较大的志愿者来说，还是令人眼前一亮，并且非常想知道她是如何一步步地设计网页的。（我承认，我也是“惊呼”中的一员。）
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许多人知道如何浏览网页，但他们更想知道网页是如何制作的。当这位技术达人开始讲解她用什么软件来设计该网页时，貌似很简单，手到擒来，但那些对技术“不感冒”的年龄偏大的听众，还是有点感到一头雾水。
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她建议大家：“让我们开个会吧，我可以讲解一下这个网页是如何设计的。”她跟我说：“谢谢你提出了一个直接的问题，但我对该问题的阐释，可能对他们来说，都是不可理解的。请你帮助我，我要如何回答，他们才能了解网页是如何制作的？”
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倾听是整个过程中最具批判性的一环。如果你需要继续询问对方问题，首先需要理解对方正在讲什么，什么对他来说是最熟悉的内容，哪些词汇和概念会驱使他更好地探讨这个主题？
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你尤其需要倾听关键词和引导性词汇，这便是为什么在对方除了“Yes”和“No”的简单回答之外，还需要进一步更详细地回答你的问题。
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回到这个案例，为了解大家对网页制作的理解程度，这位IT志愿者开始向大家提出问题，以摸清大家对该问题“理解的底线”：他们的知识结构到底是怎样的，如何解释这一过程才会被他们所理解。
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挑战者的核心诉求：请你给大家介绍一下，对于我们这些只有有限的网页知识的人，该如何用网络技术制作一个网页？
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解决者的核心诉求：通过问题，确定他们对相关知识的理解程度。提炼一些基本的词汇和概念作为答案和引导，帮助他们理解基本的步骤。
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于是，对话开始了：
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IT志愿者：你们对网页有哪些了解？
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回答者1：我可以通过网页进行网络购物。
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IT志愿者：还有其他了解吗？
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回答者2：我可以在网络上查阅一些知识，比如，如何采集蜂蜜。
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IT志愿者：其他人呢？
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回答者3：我会在网络上阅读新闻。
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IT志愿者：还有吗？
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回答者4：我可以去Facebook监督我女儿，看看这一天她都干了些什么。
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IT志愿者：还有更多吗？（没有回答）好吧，现在，我要问大家，你们一般在哪个网站购物、哪里获得采集蜂蜜的知识、哪里找到新闻、去哪里获得女儿的行踪？
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回答者4：我通常会在镇里闲逛一会儿，去商店，去图书馆，去买报纸。然而，当看到我女儿在Facebook的异常更新后，我会去她就读的高中，询问别人我的女儿这会儿在哪鬼混呢。
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IT志愿者：所以说，网络就像一个小城镇，一个网页则像镇上的一个个组成部分。你问我，我是如何构建一个网页的，我就是像建设一个城镇一样，一点一滴，一部分接一部分，模拟真实世界——一家商店，一个报摊，或者一所高中。
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回答者1：不过，你为什么要建立这个网页呢？我们是公益组织，不在网页上卖东西，也不会提供大量的新闻和资讯，人们可以从其他新闻网页上获取更多信息。
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IT志愿者：这是一个非常好的问题！我们建立这个网页，就是要告诉人们，我们在哪里。如果他们想通过网页联络我们，了解我们目前正在开展的项目，他们就会在这里找到我们。这就像公益组织在“网络世界”中的一个俱乐部，人们想捐赠金钱，便可以来这个俱乐部，找到我们的地址，与我们建立起联络，增进了解。
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回答者2：让我们回到你建立的这个网页，你是如何建立这个俱乐部的？
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