1702347487
有时,通过对方的回答或者你的分析,你怀疑对方可能在欺骗你,这时你更加需要将问题进行细分,然后逐一确认对方的回答是否具有欺骗性。(在第六章中,我会对此进行更加详细地讲解)
1702347488
1702347489
我有一个朋友,对科技问题非常在行,虽然她并非专业IT人士。她掌握了制作一个网页的基本技能,会解决一些特定的电脑问题。她的周围总是有一群朋友,不时地与她分享各种新的科技产品和新的应用。她的一项工作便是帮助一个公益组织解决各种技术上的问题。这是一个帮助全球的妇女拓展教育的公益组织,经常需要网页制作、电子邮件维护和其他基本的电脑及网络维护服务。
1702347490
1702347491
当她第一次将制作好的网页展示给大家时,人们一片惊呼,“你是如何做到的?”这个问题可能对许多年轻人来说有点“愚蠢”,但对于年龄相对较大的志愿者来说,还是令人眼前一亮,并且非常想知道她是如何一步步地设计网页的。(我承认,我也是“惊呼”中的一员。)
1702347492
1702347493
许多人知道如何浏览网页,但他们更想知道网页是如何制作的。当这位技术达人开始讲解她用什么软件来设计该网页时,貌似很简单,手到擒来,但那些对技术“不感冒”的年龄偏大的听众,还是有点感到一头雾水。
1702347494
1702347495
她建议大家:“让我们开个会吧,我可以讲解一下这个网页是如何设计的。”她跟我说:“谢谢你提出了一个直接的问题,但我对该问题的阐释,可能对他们来说,都是不可理解的。请你帮助我,我要如何回答,他们才能了解网页是如何制作的?”
1702347496
1702347497
倾听是整个过程中最具批判性的一环。如果你需要继续询问对方问题,首先需要理解对方正在讲什么,什么对他来说是最熟悉的内容,哪些词汇和概念会驱使他更好地探讨这个主题?
1702347498
1702347499
你尤其需要倾听关键词和引导性词汇,这便是为什么在对方除了“Yes”和“No”的简单回答之外,还需要进一步更详细地回答你的问题。
1702347500
1702347501
回到这个案例,为了解大家对网页制作的理解程度,这位IT志愿者开始向大家提出问题,以摸清大家对该问题“理解的底线”:他们的知识结构到底是怎样的,如何解释这一过程才会被他们所理解。
1702347502
1702347503
挑战者的核心诉求:请你给大家介绍一下,对于我们这些只有有限的网页知识的人,该如何用网络技术制作一个网页?
1702347504
1702347505
解决者的核心诉求:通过问题,确定他们对相关知识的理解程度。提炼一些基本的词汇和概念作为答案和引导,帮助他们理解基本的步骤。
1702347506
1702347507
于是,对话开始了:
1702347508
1702347509
IT志愿者:你们对网页有哪些了解?
1702347510
1702347511
回答者1:我可以通过网页进行网络购物。
1702347512
1702347513
IT志愿者:还有其他了解吗?
1702347514
1702347515
回答者2:我可以在网络上查阅一些知识,比如,如何采集蜂蜜。
1702347516
1702347517
IT志愿者:其他人呢?
1702347518
1702347519
回答者3:我会在网络上阅读新闻。
1702347520
1702347521
IT志愿者:还有吗?
1702347522
1702347523
回答者4:我可以去Facebook监督我女儿,看看这一天她都干了些什么。
1702347524
1702347525
IT志愿者:还有更多吗?(没有回答)好吧,现在,我要问大家,你们一般在哪个网站购物、哪里获得采集蜂蜜的知识、哪里找到新闻、去哪里获得女儿的行踪?
1702347526
1702347527
回答者4:我通常会在镇里闲逛一会儿,去商店,去图书馆,去买报纸。然而,当看到我女儿在Facebook的异常更新后,我会去她就读的高中,询问别人我的女儿这会儿在哪鬼混呢。
1702347528
1702347529
IT志愿者:所以说,网络就像一个小城镇,一个网页则像镇上的一个个组成部分。你问我,我是如何构建一个网页的,我就是像建设一个城镇一样,一点一滴,一部分接一部分,模拟真实世界——一家商店,一个报摊,或者一所高中。
1702347530
1702347531
回答者1:不过,你为什么要建立这个网页呢?我们是公益组织,不在网页上卖东西,也不会提供大量的新闻和资讯,人们可以从其他新闻网页上获取更多信息。
1702347532
1702347533
IT志愿者:这是一个非常好的问题!我们建立这个网页,就是要告诉人们,我们在哪里。如果他们想通过网页联络我们,了解我们目前正在开展的项目,他们就会在这里找到我们。这就像公益组织在“网络世界”中的一个俱乐部,人们想捐赠金钱,便可以来这个俱乐部,找到我们的地址,与我们建立起联络,增进了解。
1702347534
1702347535
回答者2:让我们回到你建立的这个网页,你是如何建立这个俱乐部的?
1702347536
[
上一页 ]
[ :1.702347487e+09 ]
[
下一页 ]