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2.获得的信息本身的质量与可靠性。
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利用控制型、重复型和持久稳固型等类型的询问,可以帮助你判断一个人的知识结构,同时也可以帮助你核实对方的回答是否自相矛盾,是否在撒谎。
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信息的质量有时会被低估,比如,因为对方的“疏忽大意”,或者因为对方有意地隐藏事实或者欺骗你。如果核实对方是“疏忽大意”,漏掉了一些关键信息,你可以通过跟进询问,比如讨论对方回复的结尾部分,可能会让你获得更多额外的信息;如果你怀疑对方在隐藏或者欺骗你,则需要更加“世故”一点的复杂技巧来确认对方给出的答案和真正意图。
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欺骗有多种形式,为了更好地去辨别,请记住这三个首字母——LIE:
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Lies,or blatantly false statements.
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谎言,或公然的虚假陈述。
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Inconsistencies.
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前后话语矛盾,不一致。
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Evasions.
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逃避、躲避或推诿。
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在格雷戈瑞·哈特雷的书《如何识别一个骗子》中,也谈到了如何甄别三种类型的欺骗。我在这里关注的是,你如何改变询问的方式,对一些误导和不完整的信息,是否该相信?
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最后,在教给你几种通过分析信息“来确定对方是否欺骗你”的方法之后,我总结了几种类型的“跟进问题”,来探测对方是否在撒谎。
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我的一位朋友,杰克·谢弗博士,是与我一起合作“情报搜集”项目的培训师,同时也是一位FBI的顶级信息分析师。他用“文本桥(Text bridges)”这个词汇来帮助谈话过程顺利进行,尤其是当某些人总是从一个话题跳跃性地蹦到另一个话题上时。
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有些人在描述具体的信息时,会习惯于从这个细节跳跃到另一个细节,有时是故意的,有时是无意的,只是源于每人不同的思维方式。
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此时,将你探测谎言的“直觉天线”将会打开,且保持灵敏,看看他们是否会在你的询问下,使一些线索浮出水面。
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杰克的三种“文本桥(Text Bridges)”类型是:
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1.运用从属连接词(subordinating words)
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2.运用状语连接词(adverbial conjunctives)
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3.运用转承或转换词(transition words)
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从属连接词包括“之后,虽然,因为,自从,之前,及时,为了,之后,除非,何时,何地,无论如何,好吧”等。
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例如:“我不知道客户生气了,虽然她今天下午的到访出乎我的意料。”
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状语连接词是帮助一些没有联系起来的语句进行适当的链接。如“据……,根据……,然而……,相应地……,事实上……,同时……,然后……,最终……,因此……,进一步来讲……”等。
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例如,安东尼·米切尔和他的母亲在发现他女友的尸体后,拨打了911,其中一位接线调度员问他:“当你女友在小路上行走时,你那会儿在哪?”
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