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1702348047 讲话的节奏会有变化,有时语速会变快(“我上次就是通过这种方式解决的;我只是再次表明一下我的意思。”);有时语速会变慢(“你们到底是要怎么解决这件事情?”)。
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1702348050 声音刺耳、尖锐,或词汇之间非常紧密,因为他在撒谎时会面临一定的压力。
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1702348053 总是插入一些无关的词汇,如“好吧”、“这样啊”等,下意识地回避对谎言的重复(如果是真话,重复起来通常理直气壮)。另一种可能的情况是,因为陈述的并非是事实,他可能已经忘记了刚才所说的内容,所以无法再次重复。
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1702348056 可能因为激动和焦虑的情绪,改变声调。
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1702348058 但请记住,人们在讲真话时,上面这些情况也有可能会出现。可能有些人特别不喜欢抱怨,也没有耐心,所以在压力下出现的“失常”的情况并非总是因为撒了谎。
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1702348060 不过,上面这些情况的出现可以提示人们提高警惕。这里,我只是希望大家理解这些技术的要点,当客服人员多次询问你同一个问题以求得真相时,你要明白那是他们的工作,不要轻易埋怨客服人员了。
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1702348062 肢体语言的线索
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1702348064 格雷戈瑞·哈特利开展了一项关于身体语言方面的研究工作。这里,我浓缩地给大家介绍一下,关于如何观察人们的身体语言,以及如何证明对方是否在撒谎。
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1702348066 下面列出的是某些人想欺骗你或者对你隐瞒一些信息时的“关键表象”:
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1702348068 对于身体语言,有4种表象:
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1702348070 1.不停地做动作来强调或者声明——我们把出现这种表象的人称为插画者(illustrators)。
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1702348072 2.把对方同自己(或者别人)隔离开——我们把出现这种表象的人称为隔离者(barriers)。
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1702348074 3.用一些小动作来帮自己镇静下来——我们把出现这种表象的人称为击节者(adaptors)。
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1702348076 4.控制别人的讲话——我们把出现这种表象的人称为监管者(regulators)。
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1702348078 如果想从某人已经习以为常的身体语言中,找到脱离常规的“不同之处”,其中的线索是:观察某人是否正处于压力之下。
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1702348081 阿道夫·希特勒便是典型的“插画者”,格雷戈瑞给他贴的一个标签是“敲击者”。作为一名独裁者,他往往习惯于不停地采用“敲击”的手势,来引起别人的关注。这种动作对希特勒来说,是惯常动作。相比之下,如果一些人在谈话中一直用缓和、轻柔的肢体语言来辅助表达,可是突然间他像希特勒一般举起拳头,像挥舞着“司令杖”一般,表达出激烈的情绪,来表示反对或者拒绝的态度,这就表明你要注意他所说的话了,并且要对他提供的信息作进一步的核实。
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1702348083 “敲击”也被格雷戈瑞解释为:这是脱离底线的一种行为,即一种在典型的压力下,不受控制的讲话和动作。
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1702348085 另一种探测人们身体语言是否脱离了“常规”和底线的方式,是靠观察对方的动作是否处于紧张和激励状态。
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1702348087 比如,在某人讲述一个故事时,她习惯性地挥舞自己的手臂,正常的情况下,她挥舞的范围一直围绕在身体的中间部位,然而在某些时刻,比如在她回答“为什么更换工作”等问题时,她突然改变了挥舞方向、范围涉及其他区域,或者开始剧烈地摇晃她的肩膀,那就要多加注意了。
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1702348089 当然,其他原因也会使人改变身体语言,这是很难用一个单纯的原因去解释的问题,但我们不能忽视的是,身体语言的改变,的确可能由某人的焦虑情绪所引发,应多加留意。
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1702348092 人们在制造“隔离”时,可能会利用他们的身体动作,也可能利用一些客观物品。当你询问一个问题,对方感到很难回答时——不管什么原因——他可能往后退一步,或者把他正在喝的葡萄酒放在两人中间。保持私人空间和独立空间的这些小动作,都是“隔离”。
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1702348094 但顺便说一句,许多时候,这并非一件坏事。如果你正对某位女性调情,她做出类似的动作,可能因为她对接下来的事情感到紧张;如果这种“设置障碍”的情况出现在会议中或者工作面试中,可能因为一些问题启动了对方的心理防御体系。这便需要更深一层的观察,同时认真倾听对方在说什么,观察其行为中的差异。
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