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另一种探测人们身体语言是否脱离了“常规”和底线的方式,是靠观察对方的动作是否处于紧张和激励状态。
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比如,在某人讲述一个故事时,她习惯性地挥舞自己的手臂,正常的情况下,她挥舞的范围一直围绕在身体的中间部位,然而在某些时刻,比如在她回答“为什么更换工作”等问题时,她突然改变了挥舞方向、范围涉及其他区域,或者开始剧烈地摇晃她的肩膀,那就要多加注意了。
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当然,其他原因也会使人改变身体语言,这是很难用一个单纯的原因去解释的问题,但我们不能忽视的是,身体语言的改变,的确可能由某人的焦虑情绪所引发,应多加留意。
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人们在制造“隔离”时,可能会利用他们的身体动作,也可能利用一些客观物品。当你询问一个问题,对方感到很难回答时——不管什么原因——他可能往后退一步,或者把他正在喝的葡萄酒放在两人中间。保持私人空间和独立空间的这些小动作,都是“隔离”。
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但顺便说一句,许多时候,这并非一件坏事。如果你正对某位女性调情,她做出类似的动作,可能因为她对接下来的事情感到紧张;如果这种“设置障碍”的情况出现在会议中或者工作面试中,可能因为一些问题启动了对方的心理防御体系。这便需要更深一层的观察,同时认真倾听对方在说什么,观察其行为中的差异。
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击节者感到紧张时,经常使用一些可以使人稍感安慰和放松的技巧,比如有些人晃动他们的脚,有些人摩擦手指关节,有些人会发出一些“恼人的声音”,如不停地按圆珠笔上的按钮,或者用手指敲击桌子。当你提出一个问题,且发现这些迹象时,请注意你的话题可能引起了某些人的紧张感和焦虑不安。
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监控者的反应,多为试图控制一场谈话。比如,大多数的母亲都是“监控者”,特别是当她们对自己顽皮的孩子喊道“给我闭嘴”或是“快点告诉我你要做什么,炉灶上的火正燃着呢”的时候。
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当一个人对另一个人很反感的时候,他可能会撇撇嘴,仿佛在说“够了,咱们就说到这儿吧!”这都是人们在紧张情绪下的反应,但不同于上面几种类别,这里释放出的信号是:我只是不想回答!所以这时候你要特别注意:对方所说的一切,都是可疑的。
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超级询问术:如何通过交谈获得你想要的任何信息 追踪询问
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当我和我的学员们刚刚结束一项拓展训练,一起走在一条小路上时,我通常会问他们:“经过这些训练,你觉得你在以后的生活和工作中会有什么不同吗?”
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其中一位学生回答道:“当我再次面对我要审讯的人时(这些人是她平时遇到的持敌视态度的犯罪嫌疑人和未判决的囚犯),我觉得我对整个审讯的把控更有层次感了。你教导我们要追踪询问,但同一时间内只关注一个问题,于是,在那个邪教暴乱的案件中,我使用这个方法,最终发现了对方是这个邪教组织的核心人物。”
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那位邪教组织的核心人物在她的紧跟不放的询问下,最终交代了所有的事实真相,他沮丧地说:“我没有选择,在她的逼问下,我只能全招了。”
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我很高兴,因为通过这些训练,我的学员们在工作中的审讯、询问技巧得到了极大的提升。
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在“询问学校(the Interrogation School)”里,我们把一系列的追踪询问称为“门径(Approaches)”,这是一种可以让对方“配合”你询问的技巧,从而从对方口中获得有效的信息。
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有一句老话:“你可以把马牵到河边,但你不能强迫它喝水。”但是拥有了这些“门径”,我想重新改写这句话:“你可以把马牵到河边,但你不能强迫它喝水——然而,你让它口渴难耐,它自己就回去喝了。”这便是掌握询问术的目的和意义。
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在这些“门径”中,其中很重要的一条是:暗示对方“我知道一切”。在询问的过程中,通过这种方式,你可以看出对方在多大程度上与你有合作意愿。其实,这种伎俩在我们小的时候,我们的父母会经常使用的:母亲摇着手指,告诉孩子不要撒谎,因为“我知道一切,我看到你在游乐场了,所以,不要再编造别的故事。”
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我的学生埃里克·马多克斯,“海豹突击队”的一名军官,在其《任务:黑名单#1(Mission: Black List#1)》一书中讲诉:在追踪萨达姆的过程中,“海豹突击队”以“直接而持续”的问题作为审讯工具,告诉被审讯者“我知道所有这一切”,以暗示对方不要撒谎,警示对方。通常来讲,除非你有足够的自信可以掌控整个话题,并且确实已经掌握了足够的资源,否则,不要轻易告诉对方:“我已经知道了一切”,不然,你可能会因为一些不经意的漏洞,让对方迅速发现你非但“不知道一切”,你其实“一无所知”。这样,情况会变得更加糟糕。
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简言之,在“追踪询问”时,不用耍太多没用的花招,而是用线性的思维方式,追踪时间线上发生的事情,聚焦信息本身的一些漏洞,适时回到最初的需求上,时时观察自己是否已经获得了所需要的所有信息。
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当你使用谁(who)、什么(what)、哪里(where)、何时(when)、怎么(how)和为什么(why)的询问方式——部分或者全部时,可以适当地插入一些如“是吗”“噢”这样的词汇,表示你的怀疑。
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在使用“追踪问题”时,同样需要辅以使用我们讲过的其他技巧,如认真倾听对方所说的内容,将你已知的信息进行联系和预估,并且将你听到的信息用我们之前讲过的4种“区域”(“人物”“地点”“事物”“时间里发生的事件”)的方式做好记录。
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