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简言之,在“追踪询问”时,不用耍太多没用的花招,而是用线性的思维方式,追踪时间线上发生的事情,聚焦信息本身的一些漏洞,适时回到最初的需求上,时时观察自己是否已经获得了所需要的所有信息。
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当你使用谁(who)、什么(what)、哪里(where)、何时(when)、怎么(how)和为什么(why)的询问方式——部分或者全部时,可以适当地插入一些如“是吗”“噢”这样的词汇,表示你的怀疑。
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在使用“追踪问题”时,同样需要辅以使用我们讲过的其他技巧,如认真倾听对方所说的内容,将你已知的信息进行联系和预估,并且将你听到的信息用我们之前讲过的4种“区域”(“人物”“地点”“事物”“时间里发生的事件”)的方式做好记录。
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超级询问术:如何通过交谈获得你想要的任何信息 第七章 专业领域中的询问Chapter 7 Questioning in Professions
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问题,抑或说提出问题,是一个系统运作的过程。就像我们精心归纳、安排的各种问题类型,都是为了在理解信息的过程中,能够拓宽和改善我们的思维方式和行为方式,用一种更为聪慧的方法去分析和解读。我们在获取信息和搜集情报的过程中,收获的这方面才能,是植根于对客观现实本身的分析,而不是基于我们的假设和美好愿望。然而,在某种程度上,我们总会去刻意保持我们的偏见、意识形态以及思维局限。
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——杰米·麦肯齐(Jamie McKenzie)
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在这一章,我希望大家能够把前面讲过的种询问技巧进行重新梳理,然后思考在不同的情景下,如何更有效的进行询问。
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在这里,我们要回顾“问题的结构”“问题的类型”“追踪询问”以及“发现秘密的4个‘区域’”等,我们将聚焦于“如何去做”,因为在不同的专业领域,有些询问技巧并不一定适用,所以这里有必要对相关问题进行重审和矫正。
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这里涉及的专业领域的询问包括如下几方面:
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教育询问(不同层次的教育,包括学术领域);
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非紧急状况下的医疗询问;
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急状况下的医疗询问;
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应急询问
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司法询问
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客户服务询问和销售询问
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商务谈判询问
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超级询问术:如何通过交谈获得你想要的任何信息 教育询问
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这里谈到的教育,不仅包括学校教育,同时还包括各种专业技能的教育。
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