1702348514
1702348515
在紧急医疗询问中，通常还涉及另一个技巧——对病人的信息进行选择、整合、减缩。
1702348516
1702348517
比如，有些“话唠”的病人，通常会描述过多的细节。他会从一个有风的夜晚讲起，他走进一条幽暗的小径……告诉你一些与病痛或许没有太大关联的信息，而忘记主要诉求——胸痛。所以，在听对方讲述了一部分他的“冒险故事”后，你可以打断他的讲述，使询问跳跃到关键问题上：
1702348518
1702348519
“你今天来这里的主要原因是什么？”
1702348520
1702348521
然后引导他进入真正的医疗询问过程。
1702348522
1702348523
接下来的询问，与谢勒在“非紧急医疗状况下的询问”中提到的情况是类似的，比如：
1702348524
1702348525
“这种疼痛是从什么时间开始的？”
1702348526
1702348527
“你现在的感受如何？”
1702348528
1702348529
两种情况（“紧急状况”和“非紧急状况”）下的提问方式互相影响，综合使用，构成了医疗领域的询问技巧，使得医生可以更好地评估问题所在，并发现与症状有关的问题。
1702348530
1702348531
道麦尔所负责的医院还专门设有“指令电话系统”（Blue phone line），当医生和病人之间讲两种语言而无法沟通时，该系统可以在第一时间尽快帮助双方进行顺畅沟通。
1702348532
1702348533
然而，即使像EMS的医生这样受过专业的询问训练，这也并不意味着问题便可以得到有效地解决，如果病人无法按你的思路回答问题，或者有意隐藏一些非法或危险信息时，可能需要更多的询问技巧。
1702348534
1702348535
例如，玛丽安曾经在一次跳伞过程中降落失误，造成肘关节脱臼。当急诊室的医生询问她原因时，她说：“我跌倒了。”还好，她随即意识到，若她没有讲清楚具体的受伤环境和原因，医生可能会让她做一系列的检查以明确原因，于是她很快便更正了自己的说法，明确当时的受伤环境和原因，以更好地配合医生的诊断。
1702348536
1702348537
1702348538
1702348539
1702348541
超级询问术：如何通过交谈获得你想要的任何信息 应急询问
1702348542
1702348543
“应急询问”主要针对“911”（指美国报警电话）和“急救热线”（为自杀者提供帮助的热线电话）的接线员等特殊领域的工作人员，他们需要在极短的时间内，作出一些判断和决定。911接线员还需要为受困者提供良好的指导，以应对发生的非常紧急的状况——所以，恰当而高效的询问至关重要。
1702348544
1702348545
在这些情境下，好的问题可以传递更多有效信息，包括了解对方的处境，以及帮助对方作出决定。这里遇到的问题，不会像前面章节中大卫·谢勒所描述的非紧急情况那样，而是多数情况下，你并没有时间从各种角度通过询问深入发掘信息，来了解对方的处境。
1702348546
1702348547
所以，需要快速的抛出最直接的问题！在最短的时间内，了解对方的处境，然后迅速作出应对！
1702348548
1702348549
另外，在一些极端情况下，比如对方流血不止，911接线员需要跳跃性地进行询问和指引，在最短的时间内告诉对方如何止血，而不是纠结于对方流血的原因。
1702348550
1702348551
布雷特·帕特森（Brett Patterson）曾在佛罗里达州的急救服务中心EMS（Emergency Medical Services）担任了10年的调度员，现在为国际应急调度学院（International Academies of Emergency Dispatch）的学生们提供相关培训。他在美国国家公共广播电台《美国访谈（Talk of the Nation）》中提到：
1702348552
1702348553
在接线的过程中，你不可能看到病人，也不可能看到病人是否正在按你所指示的方式去操作……所以在询问对方之前，对问题的结构进行思考和拟定是非常重要的。这些事情发生在最关键的时刻，发生在人们情绪最激烈的时刻。所以，你不能指望人们必须按照你所说的去做。
1702348554
1702348555
我们面对的都是一些最可怕而严肃的情况，所以要尽自己所能快速地、用最简单的方式提出问题（了解情况），然后指导对方，直到救援人员的到来。
1702348556
1702348557
当然，这些技巧并非是完美的，屡试不爽的。通常的情况下，我们还需要利用好倾听的技巧以及分析的技巧等，去组织更加完美、有效的问题。
1702348558
1702348559
在应急询问的过程中，倾听也是非常重要的工具。“911”的接线员曾经接到过一个电话，来自阿曼达·贝瑞（Amanda Berry），她被一名叫做阿瑞尔·卡斯特罗（Ariel Castro）的男子非法囚禁了长达10年，她逃到邻居家拨打了这个电话。
1702348560
1702348561
因为长期的精神紧张及受到非人的待遇，她几乎无法听懂并理解“911”接线员对她的指导。当她意识到自己是位绑架受害者时，她解释了为何打这个电话，但没有直接回答接线员的问题。于是，接线员改变了策略，一直对她重复一个问题：“好吧，现在警察已经在路上了，当他们到达时，告诉他们你的遭遇。”这对贝瑞来说是个极大的安慰，正像接线对她所说的：“我们马上派警察过去，我们立即出动可以派遣的警车，一切都会变好的。”
1702348562
1702348563
相比较而言，“911”的接线员回应另一位受害者的求助却是另一种方式——这种回应建立在对方拥有正常的倾听能力。接线员的询问紧紧围绕着“应急询问”所需要的关键问题，如犯罪嫌疑人是否还在房间里、受害者是否需要一辆救护车进行医疗帮助等，这些关键性的问题都得到了对方及时的回应。所以说，判断对方是否拥有正常的倾听能力对“应急询问”来说是非常重要的。
[
上一页 ]
[ :1.702348514e+09 ]
[
下一页 ]