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当然，有时候一些律师会用“病态结构”（Ill-structured，指不按常理出牌的问题结构）的问题去引起当事人或证人情绪上的对抗。这时候“发现更多新问题”已经不是目的，律师的目的是观察当事人或证人在压力下的行为方式。
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不过，我们需要明白：不带着“发现更多新问题”的期许而去询问，是很难在这种交流中获得更多有效信息的！
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超级询问术：如何通过交谈获得你想要的任何信息 客户服务询问和销售询问
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在客户服务和销售领域中，如果仅仅是敷衍了事地询问一些问题，并不会使客户的需求得到满足，从而帮助他们真正地解决问题。比如：
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“我该如何帮你？”
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这便是一个略带敷衍意味的询问。我们可以看下面的例子：
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我的一位女性朋友想要购买一辆小型皮卡（Pickup，一种实用型汽车，前端采用轿车车头和驾驶室，后端采用敞开式货车的车厢）。她与丈夫去了多家经销商店，并与7个销售员进行了交谈。
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通常，对方的开场白是“有什么需要帮助的吗？”或者“你需要什么样的车呢？”
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“一辆皮卡。”我的朋友回答。
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与他们交谈过的7个销售员中，有6个人在这时转向她的丈夫，然后问：“你想要哪一种类型的皮卡呢？”
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“大部分时间是家用。”她接过话茬儿，“所以，我认为我需要的这辆皮卡能帮我们运输一些东西，但最关键的是，要在司机后面有一排座位，可以让我们的孩子坐在那里。”
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再一次，7个销售员中有6人还是转向她的丈夫（对她的诉求似乎兴趣不大），问出如下的问题：
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“你喜欢驾驶什么样的皮卡？”或“你平时需要用这辆车运输一些重量较大的物品吗？”
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对于那6个销售员，这几乎是戏谑性的场景——他们根本都没有在听她的需求，或者没有理会到在买车这件事情上，她拥有“主导权”。
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最终，她与那个唯一没有转向她丈夫的销售员签订了购买合同，因为这位销售员始终在倾听她的诉求，并希望提供可以使孩子们方便乘坐的皮卡，而不是将重点放在是否运输更沉更重的物品上面。
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这个销售员的成功之处就在于，他充分尊重她的意见，注意倾听她的关键词汇，最重要的是，他正确地判断出她在这场交易中的关键性地位：“我认为我需要……”
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杰夫·托斯特（Jeff Toister）在他的著作《失败的服务（Service Failure）》中提到：
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在销售或者客户服务工作中，需要把注意力放在顾客的需求上，而不是依据销售流程去向顾客询问。
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他以“‘苹果’用户体验中心”的雇员为例，讲述了他们如何注意倾听顾客的需求，为顾客提供良好的购物体验：
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“苹果”往往会给我们提供很好的案例。当他们的客服人员紧紧聚焦于顾客的真正需求时，不同于其他品牌——他们总是一味地向顾客推销产品、存货，千方百计地促成交易——“苹果”的客服人员往往会给人们带来更积极的购买体验。
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他们展示产品性能，解决技术问题，帮助人们解答关于他们所需要的MacBook、iPad或其他苹果产品的任何问题。
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“苹果”员工解决问题时，往往会关注顾客的兴趣特点，为顾客提供大量的实际操作环节的价值体验。苹果从全球363家体验店，每年获得高达180亿美元的收益，其中有高达26％的利润，约合每年44亿美元。相比之下，沃尔玛（Wal-Mart）只有3.54％的利润，百思买（Best Buy）的情况则更不乐观。
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